A sigla TCO em inglês significa “custo total de propriedade” – uma frase que nos lembra que o custo de uma tecnologia raramente é apenas o preço da solução. Muitas vezes, há vários outros componentes que formam o custo total.
Mas há uma contradição ao considerar o TCO para uma solução tecnológica: ele pressupõe propriedade.
Isso fazia sentido anos atrás, quando as organizações compravam licenças perpétuas para software. Elas eram donas dessas licenças. Desde que cumprissem os termos do contrato, elas poderiam implantar e operar o software perpetuamente, independentemente de continuarem pagando ao fornecedor pela manutenção anual ou outros serviços relacionados.
No entanto, atualmente, o modelo de assinatura está ganhando força, principalmente em acordos SaaS (software como serviço). A grande diferença é que em um modelo de assinatura, o cliente não possui licenças para o software. Em vez disso, o cliente tem permissão para usar o software enquanto seu acordo SaaS estiver em vigor. O acordo geralmente inclui serviços de suporte do fornecedor e hospedagem contínua de um ambiente operacional para o software.
Basicamente, a mudança para SaaS move os clientes de proprietários para locatários. Ou seja, o “proprietário” passa a ser o fornecedor.
O “locador” controla os preços
O conceito de TCO presumia que havia escolhas que um cliente poderia fazer para reduzir custos em um ou mais aspectos da execução e gerenciamento de um sistema de software. Esse é um privilégio de propriedade. Mas quando um proprietário se torna um locatário, o equilíbrio de poder muda do cliente para o fornecedor de software. O fornecedor então tem o controle de definir os preços.
Alguns especialistas sugerem que, em um mundo SaaS, o TCO passará a significar “custo total das operações”. Isso pode ser verdade, mas não necessariamente indica a mudança de propriedade para aluguel e a transferência do controle de preço para o fornecedor.
Um termo mais preciso é TCC (controle de custo total). Isso destaca como o fornecedor de software tem controle sobre os componentes de custo mais relevantes — o direito de usar o software, o poder de computação necessário para executá-lo e serviços de suporte. (Felizmente, muitas vezes ainda há uma opção para um cliente escolher um provedor de serviços gerenciados diferente do fornecedor de software.)
Não seja controlado por aluguel
Com o fornecedor do software alugando o direito de uso do software, se ele quiser, ele poderá aumentar os preços a cada ano.
Uma pesquisa com 16.000 fornecedores de SaaS mostrou que 73% aumentaram os preços nos 12 meses entre agosto de 2022 e julho de 20231, com o aumento médio “bem acima da inflação”.2 Os custos da nuvem são maiores do que o esperado para 6 em cada 10 organizações e cerca de 42% dos CIOs e CTOs consideram o desperdício da nuvem um grande desafio.3
Claro, a “mão invisível” da economia de livre mercado pode fornecer alguns freios e contrapesos, mas a pressão do mercado para impedir que os preços subam é proporcional à probabilidade de os clientes trocarem de fornecedores devido a um aumento de preço.
Com grandes sistemas de software corporativo, trocar de fornecedor não é fácil. E o custo e o impacto para o negócio de fazer isso nunca são insignificantes.
“Lock-in” do fornecedor e barreiras de saída
O modelo SaaS, junto com a implantação de nuvem “multi-tenant”, tem como objetivo reduzir as barreiras de entrada com implementação rápida e reduzir as barreiras de saída com baixos custos de troca. Isso é verdade para aplicativos menores (às vezes chamados de “departamentais” ou “de função específica”), onde você pode usar por um curto período e então escolher mudar para outro provedor.
Mas para sistemas ERP complexos e de larga escala, há enormes barreiras para sair. Os custos de troca são enormes, e tais projetos geralmente são extremamente disruptivos. Em tais casos, os clientes SaaS ficam essencialmente presos ao seu fornecedor de software, pois os custos e as interrupções para trocar de fornecedor podem ser proibitivos.
Reduza o TCO e evite o TCC do fornecedor
A boa notícia é que, ao permanecer como um “proprietário” em vez de um “locatário”, você não precisa transferir controle de custos para um fornecedor “locador”. Você pode tomar medidas para manter o controle e a flexibilidade nos custos da sua solução de tecnologia:
- Mantenha suas licenças perpétuas para software empresarial pelo máximo de tempo possível.
- Prolongue a vida útil e o valor dos seus sistemas de software existentes.
- Siga uma estratégia de composable ERP mantendo a funcionalidade principal do ERP e inovando nas bordas com os melhores aplicativos que são mais fáceis de trocar quando necessário.
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