Os sistemas de ERP e bancos de dados são essenciais para as operações de negócios contínuas. Quando as coisas dão errado ou as organizações precisam de conselhos técnicos ou funcionais, é igualmente fundamental ter um parceiro de suporte a produtos de software capaz e comprovado para resolver problemas e responder dúvidas rapidamente. A Rimini Street é Projetada para o Suporte. É o que fazemos.
O tempo de atividade é crítico. Assim como ter o parceiro certo de serviços de suporte a software também é.
Principais Recursos do Serviço
Engenheiro de Suporte Primário regional designado
Suporte 24h, resposta em até 10 minutos para problemas críticos
Correções de aplicações e dados
Correções de customização
Suporte para configuração
Correções de documentação
Suporte Operacional
Atualizações fiscais, legais e regulatórias
Gerenciamento de contas
Por que a Rimini Street
As soluções de suporte unificado da Rimini Street oferecem serviços personalizados e abrangentes em um modelo de suporte global para ajudar a gerar resultados de negócios. Obtenha mais de um fornecedor de serviços de suporte para produtos de software corporativo.
Modelo Superior
Obtenha suporte abrangente com a Rimini Street. Seja para resolver um problema, reforçar a segurança, fazer com que as aplicações funcionem com outros elementos da pilha de tecnologia, ajustar o desempenho ou obter conformidade regulatória, os serviços de suporte a produtos de software da Rimini Street estão disponíveis para ajudar você. Além disso, as aplicações de suporte por inteligência artificial (IA) proprietárias da Rimini Street reduzem os tempos de resolução de problemas de software em até 23%, para que os sistemas voltem ao normal mais rápido do que nunca.
Profissionais Superiores
Com centenas de engenheiros de suporte altamente experientes em todo o mundo, os clientes estão em boas mãos quando enfrentam um problema ou têm uma dúvida. A partir do momento em que os usuários iniciam um caso de suporte, a Rimini Street segue um SLA de comunicações rigoroso para manter os clientes informados ao longo do caminho.
Resultados Superiores
Quando os sistemas de ERP e bancos de dados estão estáveis e funcionando bem para a empresa, não há motivo para modificá-los. A Rimini Street oferece suporte às versões atuais por pelo menos 15 anos para que todos os clientes possam estender a vida útil e o valor de seus investimentos, redirecionando fundos para iniciativas estratégicas. O suporte total não fica mais condicionado a atualizações ou migrações.

Compare o valor
As organizações que utilizam a manutenção e o suporte dos fabricantes de software provavelmente estão pagando muito e recebendo muito pouco. Os serviços de suporte de Rimini Street são normalmente mais abrangentes e mais responsivos do que os fornecidos pelo fabricante. Além disso, as economias substanciais de custos e tempo liberam orçamento e recursos para a inovação orientada aos negócios.
Rimini Street |
Fabricante de Software |
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Serviços de Suporte |
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Correções de documentação, repositório e aplicações |
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Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais |
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Suporte operacional e de configuração |
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Suporte para instalação e atualização |
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Engenheiro de Suporte Primário regional designado com média de 20 anos de experiência |
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Gerenciamento global de contas |
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SLA com garantia de resposta em 10 minutos para casos urgentes |
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Suporte a customizações/suplementos |
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Suporte de desempenho integrado |
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Suporte para interoperabilidade |
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Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato |
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Serviços Estratégicos |
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Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações |
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Serviços de consultoria em nuvem |
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Serviços de consultoria de licenças |
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Serviços de consultoria de segurança |
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Serviços de consultoria de tecnologia avançada |
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Impacto nos Recursos |
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Redução significativa dos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo) |
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Independência do roadmap imposto pelo fabricante |
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Clientes em Destaque
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