저는 최고재무책임자(CFO)로서 최고정보책임자(CIO)들과 긴밀히 협력하면서, CFO 역할이 단순한 재무 관리자를 넘어 전략적 리더로 변모하는 과정을 직접 경험해왔습니다. 재무(Finance)와 기술(Technology)의 상호작용이 그 어느 때보다도 깊어졌으며, 이를 통해 혁신을 촉진하고 운영을 최적화하며 전략적 목표를 달성할 수 있는 기회가 확대되고 있습니다.
CFO-CIO 관계의 변화
리미니스트리트가 약 3,000명의 CFO 및 CIO를 대상으로 진행한 글로벌 설문 조사 ‘C-Suite Imperatives: Evolving IT and Enterprise Investments‘에서 가장 주목할 만한 결과 중 하나는 CFO와 CIO의 역할이 점점 더 융합되고 있다는 점이었습니다. 과거에는 IT 관련 의사결정이 CIO의 전유물이었지만, 이제 CFO가 적극적으로 개입하며 심지어 주요 투자 방향을 직접 결정하는 사례도 늘어나고 있습니다. 이는 기술이 단순한 비용 센터(cost center)가 아니라, 성장과 효율성, 그리고 회복탄력성(resilience)을 주도하는 핵심 요소로 자리 잡았음을 보여줍니다.
그러나 CFO와 CIO 간의 조율은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 두 역할 모두 자신이 IT 투자 의사결정의 주도권을 쥐고 있다고 생각하는 경향이 있어 갈등이 발생할 가능성이 있습니다.
이번 글로벌 조사에서 CFO는 보안을 최우선 과제로 꼽았으며, CIO는 비즈니스 민첩성(business agility) 확보를 주요 목표 중 하나로 제시했습니다. 이는 IT 전략과 예산에 대한 의사결정이 개별 부서의 고립된 환경인 사일로(silos)에서 이루어져서는 안 되며, 긴밀한 협업이 필수적임을 시사합니다. 따라서, CFO와 CIO는 함께 디지털 전환(digital transformation) 가속화, IT 민첩성 증대, 데이터 기반 의사결정, 그리고 진화하는 사이버 위협(cyber threats)에 대한 강력한 보안 유지 등의 분야에서 협력해야 합니다. 나는 이러한 우선순위를 정리하고, 예산 제한 속에서 경쟁하는 IT 과제들 간의 균형을 맞추는 데 도움이 되는 몇 가지 방법을 경험적으로 터득했습니다.
AI가 금융 서비스를 변화시키는 방식
금융 서비스 업계에서 CIO와 CFO가 협력할 수 있는 핵심 성장 동력 중 하나는 AI의 전방위적인 확산(expansion of AI everywhere)이다. 인공지능은 여러 산업을 변화시키고 있으며, 금융 서비스 부문은 그 최전선에 있습니다. AI는 사기 방지(fraud control)부터 고객 경험 개선까지 다양한 은행 업무의 핵심이 되고 있습니다.
AI를 활용해 변화를 주도하는 금융 기관들의 몇 가지 사례를 소개합니다.
- JP모건 체이스(JP Morgan Chase): AI 기반 사기 탐지 시스템이 대규모 거래 데이터(transaction data), 고객 정보(customer data), 장치 데이터(device data)를 실시간으로 분석하여 사기 행위를 식별하고 예방하고 있습니다.
- 뱅크 오브 아메리카(Bank of America): 규제 준수 프로세스(compliance processes)를 자동화하여, AI 시스템이 의심스러운 활동(suspicious activities)을 실시간으로 감지하고 자금세탁방지(AML, Anti-Money Laundering) 노력을 간소화하고 있습니다.
- 캐피털 원(Capital One): AI 기반 고객 행동 분석을 통해 맞춤형 금융 상품 추천과 개인화된 재무 인사이트(personalized financial insights)를 제공하여 사용자 경험을 향상시키고 있습니다.
이러한 사례들은 AI의 혁신적인 힘을 보여주며, CFO가 조직 내에서 유사한 혁신을 추진할 기회를 제공합니다.
2025년 금융 서비스 CFO의 4대 핵심 우선순위
다가오는 2025년을 대비해, CFO들은 경제적 압력과 기술 혁신의 급격한 변화를 헤쳐 나가기 위해 미래지향적인 사고방식을 가져야 합니다. 성공을 위해 주목해야 할 네 가지 핵심 우선순위를 제시합니다.
- CFO-CIO 관계 강화: IT 협업에 보다 적극적으로 참여하고, 성장을 견인할 기술 투자를 주도해야 합니다.
- AI 도입 가속화: 데이터 및 AI 역량을 활용하여 운영 최적화, 맞춤형 고객 경험(personalized customer experiences) 제공, 그리고 데이터 기반 의사결정을 강화해야 합니다.
- 투자 우선순위 설정: 기업 자원을 ROI(투자수익률)가 높은 비즈니스 이니셔티브(business initiatives)에 배분해야 합니다.
- 민첩성(agility) 확보: 경제적 압력, 신기술, 시장 기회에 신속하게 대응할 수 있도록 유연한 IT 전략을 유지해야 합니다.
CFO의 역할 변화는 분명 흥미진진한 기회를 제공합니다. CIO와의 강력한 파트너십을 구축하고, 혁신을 최우선으로 삼으며, 운영상의 문제를 해결함으로써 ‘지속 가능한 성공(sustainable success)’으로 조직을 이끌어 나갈 수 있습니다.
금융 서비스 IT 혁신
복잡한 엔터프라이즈 애플리케이션을 관리하거나, 데이터의 잠재력을 극대화하려 한다면, 시간과 인력, 투자 비용의 운영 부담을 줄여, 조직이 혁신과 전략적 우선순위에 자원을 재배치할 수 있도록 지원하는 리미니스트리트를 만나볼 시점입니다.
이를 통해 AI 배포, 애플리케이션 현대화 등의 과제에 집중할 수 있다. 리미니 스트리트가 금융 서비스 고객이 리스크를 줄이고, 성장을 촉진하며, IT 혁신을 중단 없이 달성하는 데 어떻게 기여하는지 자세히 알아보세요.
