Desafios

A BrandSafway decidiu interromper uma atualização pendente do Oracle E-Business Suite 11i para o 12 e reinvestir os recursos para melhoria e implementação global do sistema Oracle 11i subjacente em mais de uma dúzia de países. Quando tomou a decisão estratégica de interromper a atualização para o R12, ela precisou identificar uma organização que oferecesse suporte ao EBS 11i, que era utilizado em toda a empresa, incluindo a folha de pagamento.

Solução da Rimini Street

Após um cuidadoso processo de seleção, a BrandSafway transferiu o suporte ao EBS para a Rimini Street. A decisão da BrandSafway de migrar para a Rimini Street foi baseada em diversos fatores-chave. Primeiro, a empresa queria obter suporte para códigos modificados, e a Rimini Street oferece suporte a customizações sem custos adicionais. Segundo, o esforço de implementação global do EBS exige localizações e atualizações fiscais, jurídicas e regulatórias contínuas, um serviço que a Rimini Street também oferece. Terceiro, a equipe da BrandSafway queria um parceiro de suporte proativo, que estivesse sempre preparado para mudanças futuras, em vez de simplesmente reagir a problemas imediatos. Por fim, a BrandSafway buscou o suporte personalizado de um Engenheiro de Suporte Primário (PSE); a Rimini Street designa a cada cliente um PSE regional, que conta com o apoio de uma equipe de especialistas funcionais e técnicos.

Resultados do Cliente

• Obteve controle sobre o roadmap de software corporativo: atualizações forçadas não são mais necessárias para manter o suporte a EBS, EBS Payroll, JD Edwards e Oracle Database. A equipe tem a flexibilidade para fazer atualizações se e quando for pertinente para a empresa.
• Investiu em business intelligence e faturamento eletrônico: ao economizar em tarifas anuais de manutenção e evitar atualizações, a empresa conseguiu redirecionar o dinheiro para projetos que impulsionam o crescimento dos negócios.
• Conseguiu adotar uma estratégia de customização do EBS: o suporte a customizações do cliente não tem custos adicionais.