Support personnalisé du code personnalisé, sans surcoût
La plupart des entreprises utilisent des applications métier de base et personnalisent les logiciels d'entreprise pour les adapter à leurs besoins métier spécifiques. Un support rapide et personnalisé de ces modifications est indispensable pour garantir un fonctionnement fluide et minimiser les interruptions opérationnelles qui sont à l'origine de la majorité des problèmes prioritaires. Les éditeurs de logiciels n'incluent généralement pas le support des personnalisations dans leurs programmes de maintenance standard, ce qui oblige les entreprises à recruter des consultants externes aux honoraires élevés ou à affecter des ressources internes au support du code personnalisé essentiel à leur activité.
Résolution des problèmes et correctifs pour les personnalisations, sans grever votre budget
La personnalisation d’un système ERP répond aux besoins spécifiques de l’entreprise. C’est un atout essentiel pour les performances et pour la différenciation. Par rapport au support des éditeurs d’origine, les services de support tiers de Rimini Street se distinguent en couvrant l’intégralité des personnalisations critiques comme si elles faisaient partie du produit standard livré et ce, sans frais supplémentaires.
Dégagez des ressources affectées au support des personnalisations au bénéfice de projets générateurs de revenus et de croissance.
À chaque client, Rimini Street affecte un ingénieur support principal expérimenté qui pilote efficacement la résolution des problèmes et développe des solutions adaptées au support des applications personnalisées. 65 % des dossiers soumis à Rimini Street et 85 % des dossiers de priorité 1 ont trait à des problèmes de code personnalisé.Le support personnalisé de Rimini Street en matière de code modifié, assorti à une connaissance directe des environnements et des modifications spécifiques du client, vous permet de réinvestir les ressources internes affectées aux personnalisations à des projets générateurs de revenus ou à forte valeur ajoutée.
Pourquoi Rimini Street ?
Le modèle de support uniforme des éditeurs de logiciels optimise leur propre efficacité et leurs propres marges, et non celles du client. Leur programme de support incomplet vous oblige à faire appel à des consultants externes ou à affecter des ressources internes au support du code personnalisé. Le support tiers indépendant de Rimini Street inclut un support personnalisé du code modifié, sans frais supplémentaires.
Un meilleur modèle
Bénéficiez d'un support d'entreprise pour résoudre à tout moment les problèmes liés à vos personnalisations. Les problèmes urgents liés aux personnalisations et aux modifications du code n'ont pas toujours lieu au bon moment. Une grande majorité des dossiers de support reçus par Rimini Street concernent du code personnalisé. Les correctifs conçus par Rimini Street pour les personnalisations sont testés pour les processus et les environnements de chaque client, ce qui réduit les délais de résolution et les risques d'interruptions opérationnelles.
Une meilleure équipe
Réduisez les délais de résolution des problèmes liés à la personnalisation de votre code en faisant appel à des experts en première ligne. Bénéficiez d'un support applicatif dispensé par des ingénieurs chevronnés qui collaborent directement avec les clients afin de bien comprendre leurs logiciels, ainsi que leurs processus métier. L'équipe de support mondial de Rimini Street est disponible en permanence pour vous venir en aide, 24 h/24, 365 jours par an.
De meilleurs résultats
Libérez dès aujourd'hui les ressources affectées au support de vos personnalisations. Les ingénieurs de Rimini Street résolvent des problèmes et développent des correctifs spécialement adaptés aux personnalisations, ce qui permet aux clients de réaffecter des compétences et des ressources internes à des initiatives innovantes ou critiques pour leur activité.
Principaux clients
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit CIO
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.»
Bénéficiez dès maintenant du support de vos personnalisations.
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