Suporte Customizado para Código Customizado Sem Custo Adicional
A maioria das organizações executa aplicações corporativas essenciais, customizando o software corporativo para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. Um suporte ágil e personalizado para essas modificações é essencial para garantir o bom funcionamento das operações e um tempo de inatividade mínimo, que são a fonte da maioria dos problemas de alta prioridade. Normalmente, os fabricantes de software não incluem suporte a customizações em seus programas de manutenção padrão, forçando a necessidade de contratar consultores externos caros ou dedicar recursos internos para dar suporte a código customizado que é essencial para a empresa.
Resolução de problemas e correções para customizações sem sobrecarregar o orçamento
A customização do sistema de ERP atende a requisitos empresariais exclusivos e é vital para que a empresa tenha bom desempenho e se destaque no mercado. O suporte independente a aplicações corporativas da Rimini Street vai além do suporte padrão do fabricante do software de ERP ao contemplar todas as customizações de missão crítica sem custo adicional, como se fizessem parte do produto padrão.
Libere recursos de suporte a customização e invista em projetos que geram receita e crescimento
Cada cliente da Rimini Street recebe um Engenheiro de Suporte Primário experiente para liderar a resolução de problemas de forma eficiente e desenvolver soluções que contemplem o suporte a aplicações customizadas. 65% de todos os casos enviados para a Rimini Street — e 85% dos casos de Prioridade 1 — estão relacionados a problemas no código customizado. A experiência da Rimini Street em suporte personalizado a código modificado, com conhecimento direto do ambiente e das modificações únicas de cada cliente, ajuda as empresas a realocar os recursos de suporte a customizações, destinando-os a projetos que gerem receita ou valor.
Por que a Rimini Street
O modelo de suporte genérico do fabricante do software foi projetado para otimizar a eficiência e as margens operacionais dele, não as do cliente. O programa de suporte incompleto do fabricante força a contratação de consultores externos ou o uso de recursos humanos internos para dar suporte a códigos customizados críticos para os negócios. O suporte independente de Rimini Street inclui suporte a aplicações customizadas com código modificado sem custo adicional.
Modelo Superior
Obtenha suporte a aplicações corporativas para problemas de customização sempre que necessário. Problemas urgentes relacionadas a customizações e códigos modificados nem sempre acontecem em horários convenientes; e grande parte dos casos de suporte recebidos pela Rimini Street estão relacionados a códigos customizados. As correções da Rimini Street para customizações são desenvolvidas e testadas para os processos e ambientes exclusivos dos clientes, reduzindo o tempo de resolução e o risco de tempo de inatividade.
Profissionais Superiores
Reduza o tempo de resolução de problemas no código customizado com a ajuda de especialistas nas linhas de frente. Obtenha suporte de engenheiros altamente experientes, que trabalham diretamente com os clientes para conhecer seus processos de negócios, não apenas o software. A equipe de suporte global da Rimini Street está sempre preparada, equipada e pronta para ajudar 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Resultados Superiores
Libere os recursos de suporte a customizações hoje mesmo. Os engenheiros da Rimini Street resolvem problemas e desenvolvem correções que contemplam customizações, permitindo a realocação de especialistas e recursos internos do cliente para a inovação ou iniciativas críticas de negócios.
Clientes em Destaque
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
A Rimini Street é especializada em suporte e tem uma cultura centrada no cliente, o que significa que o seu objetivo é aumentar a qualidade da entrega e encontrar novas maneiras de apoiar os clientes sempre pensando no melhor e custo-benefício dos nossos negócios”
– Ingo Pass CIO
Nós mudamos para a Rimini Street porque os riscos eram baixos e sabíamos que a economia seria um grande benefício. Depois de recebermos um suporte muito melhor do que o anterior, nossa decisão foi validada e, desde então, ampliamos significativamente nossa presença global com o suporte da Rimini Street.”
– Simon Lytton Diretor Global de Aplicativos
Recursos Adicionais
Recursos do serviço de suporte da Rimini Street
A Rimini Street enfatiza o serviço completo em vez do autoatendimento. Um PSE será atribuído a você com, no mínimo, 15 anos de experiência, com o apoio de uma equipe de especialistas técnicos e funcionais que garante a resolução imediata de qualquer problema.
Guia de Avaliação de Serviço de Suporte a Software Corporativo
Se você planeja executar seu software de ERP atual nos próximos anos ou já começou a procurar opções de nuvem, é importante ter um provedor de suporte que ofereça a capacidade e a flexibilidade de que você precisa para concretizar iniciativas estratégicas de TI. Seja qual for o fabricante do seu ERP, este Guia de Avaliação de Serviço de Suporte a Software Corporativo foi projetado para ajudar você a fazer as perguntas certas para avaliar os seguintes fatores, entre outros: Modelo de entrega do suporte Características do programa de suporte Modelo de custo e outras considerações de capacidade Valor total da parceria
Mais, ou menos híbrido? Três fatores cruciais para determinar o modelo da sua TI híbrida
O ideal é a transformação digital seguir o ritmo dos negócios. Infelizmente, não é o caso da inovação do ERP. As soluções híbridas em TI mantêm você atualizado. Um ambiente híbrido de TI combina a tecnologia implementada internamente e a tecnologia baseada na nuvem. O segredo para otimizar a TI híbrida – e o ROI dela – é determinar o que vai para nuvem e o que fica fora. Na hora de decidir, é importante manter o foco no que sua empresa, não as outras, incluindo os concorrentes, estão fazendo. Seus critérios para um modelo híbrido de TI devem ser específicos à sua empresa. Qual é a combinação ideal? Considere os seguintes três fatores ao criar seu modelo híbrido de TI: colaboração com outros ecossistemas de TI, incluindo fornecedores e parceiros tolerância aos riscos na integração de dados e processos segurança no ambiente híbrido de TI, incluindo, por exemplo, a visibilidade da segurança no SaaS Migrar a tecnologia para nuvem é uma decisão importante e altamente visível. Este white paper contém uma análise detalhada dos fatores, as recomendações e uma amostra de uma estrutura para avaliar a prontidão para a nuvem. Leia este white paper e comece hoje mesmo a criar um modelo híbrido de TI de sucesso.
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