Suporte Customizado para Código Customizado Sem Custo Adicional
A maioria das organizações executa aplicações corporativas essenciais, customizando o software corporativo para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. Um suporte ágil e personalizado para essas modificações é essencial para garantir o bom funcionamento das operações e um tempo de inatividade mínimo, que são a fonte da maioria dos problemas de alta prioridade. Normalmente, os fabricantes de software não incluem suporte a customizações em seus programas de manutenção padrão, forçando a necessidade de contratar consultores externos caros ou dedicar recursos internos para dar suporte a código customizado que é essencial para a empresa.
Resolução de problemas e correções para customizações sem sobrecarregar o orçamento
A customização do sistema de ERP atende a requisitos empresariais exclusivos e é vital para que a empresa tenha bom desempenho e se destaque no mercado. O suporte independente a aplicações corporativas da Rimini Street vai além do suporte padrão do fabricante do software de ERP ao contemplar todas as customizações de missão crítica sem custo adicional, como se fizessem parte do produto padrão.
Libere recursos de suporte a customização e invista em projetos que geram receita e crescimento
Cada cliente da Rimini Street recebe um Engenheiro de Suporte Primário experiente para liderar a resolução de problemas de forma eficiente e desenvolver soluções que contemplem o suporte a aplicações customizadas. 65% de todos os casos enviados para a Rimini Street — e 85% dos casos de Prioridade 1 — estão relacionados a problemas no código customizado. A experiência da Rimini Street em suporte personalizado a código modificado, com conhecimento direto do ambiente e das modificações únicas de cada cliente, ajuda as empresas a realocar os recursos de suporte a customizações, destinando-os a projetos que gerem receita ou valor.
Por que a Rimini Street
O modelo de suporte genérico do fabricante do software foi projetado para otimizar a eficiência e as margens operacionais dele, não as do cliente. O programa de suporte incompleto do fabricante força a contratação de consultores externos ou o uso de recursos humanos internos para dar suporte a códigos customizados críticos para os negócios. O suporte independente de Rimini Street inclui suporte a aplicações customizadas com código modificado sem custo adicional.
Modelo Superior
Obtenha suporte a aplicações corporativas para problemas de customização sempre que necessário. Problemas urgentes relacionadas a customizações e códigos modificados nem sempre acontecem em horários convenientes; e grande parte dos casos de suporte recebidos pela Rimini Street estão relacionados a códigos customizados. As correções da Rimini Street para customizações são desenvolvidas e testadas para os processos e ambientes exclusivos dos clientes, reduzindo o tempo de resolução e o risco de tempo de inatividade.
Profissionais Superiores
Reduza o tempo de resolução de problemas no código customizado com a ajuda de especialistas nas linhas de frente. Obtenha suporte de engenheiros altamente experientes, que trabalham diretamente com os clientes para conhecer seus processos de negócios, não apenas o software. A equipe de suporte global da Rimini Street está sempre preparada, equipada e pronta para ajudar 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Resultados Superiores
Libere os recursos de suporte a customizações hoje mesmo. Os engenheiros da Rimini Street resolvem problemas e desenvolvem correções que contemplam customizações, permitindo a realocação de especialistas e recursos internos do cliente para a inovação ou iniciativas críticas de negócios.
Clientes em Destaque
Com o suporte SAP, podia levar até quatro horas para obter uma resposta de um ticket. Com a Rimini Street, se tivermos um problema crítico P1, eles respondem e até 10 minutos e o suporte para nossas customizações é incluído, eliminando os custos adicionais de serviços profissionais.”
– Hubert Tsang CIO
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
Com a Rimini Street, o escopo do suporte abrange nossas personalizações e complementos. Tivemos um tempo de solução mais rápido e não hesitamos em resolver problemas com nosso ambiente personalizado.”
– Jae-Hoon Jung líder do time de Information Strategy
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