Suporte customizado para código customizado sem custo adicional
A maioria das organizações executa aplicações corporativas essenciais, customizando o software corporativo para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. Um suporte ágil e personalizado para essas modificações é essencial para garantir o bom funcionamento das operações e um tempo de inatividade mínimo, que são a fonte da maioria dos problemas de alta prioridade. Normalmente, os fabricantes de software não incluem suporte a customizações em seus programas de manutenção padrão, forçando a necessidade de contratar consultores externos caros ou dedicar recursos internos para dar suporte a código customizado que é essencial para a empresa.
Resolução de problemas e correções para customizações sem sobrecarregar o orçamento
A customização do sistema de ERP atende a requisitos empresariais exclusivos e é vital para que a empresa tenha bom desempenho e se destaque no mercado. O suporte independente a aplicações corporativas da Rimini Street vai além do suporte padrão do fabricante do software de ERP ao contemplar todas as customizações de missão crítica sem custo adicional, como se fizessem parte do produto padrão.
Libere recursos de suporte a customização e invista em projetos que geram receita e crescimento
Cada cliente da Rimini Street recebe um Engenheiro de Suporte Primário experiente para liderar a resolução de problemas de forma eficiente e desenvolver soluções que contemplem o suporte a aplicações customizadas. 65% de todos os casos enviados para a Rimini Street — e 85% dos casos de Prioridade 1 — estão relacionados a problemas no código customizado. A experiência da Rimini Street em suporte personalizado a código modificado, com conhecimento direto do ambiente e das modificações únicas de cada cliente, ajuda as empresas a realocar os recursos de suporte a customizações, destinando-os a projetos que gerem receita ou valor.
Por que a Rimini Street
O modelo de suporte genérico do fabricante do software foi projetado para otimizar a eficiência e as margens operacionais dele, não as do cliente. O programa de suporte incompleto do fabricante força a contratação de consultores externos ou o uso de recursos humanos internos para dar suporte a códigos customizados críticos para os negócios. O suporte independente de Rimini Street inclui suporte a aplicações customizadas com código modificado sem custo adicional.
Modelo Superior
Obtenha suporte a aplicações corporativas para problemas de customização sempre que necessário. Problemas urgentes relacionadas a customizações e códigos modificados nem sempre acontecem em horários convenientes; e grande parte dos casos de suporte recebidos pela Rimini Street estão relacionados a códigos customizados. As correções da Rimini Street para customizações são desenvolvidas e testadas para os processos e ambientes exclusivos dos clientes, reduzindo o tempo de resolução e o risco de tempo de inatividade.
Profissionais Superiores
Reduza o tempo de resolução de problemas no código customizado com a ajuda de especialistas nas linhas de frente. Obtenha suporte de engenheiros altamente experientes, que trabalham diretamente com os clientes para conhecer seus processos de negócios, não apenas o software. A equipe de suporte global da Rimini Street está sempre preparada, equipada e pronta para ajudar 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Resultados Superiores
Libere os recursos de suporte a customizações hoje mesmo. Os engenheiros da Rimini Street resolvem problemas e desenvolvem correções que contemplam customizações, permitindo a realocação de especialistas e recursos internos do cliente para a inovação ou iniciativas críticas de negócios.
Clientes em destaque
O progresso que alcançamos na redução de processos manuais e no aprimoramento da tomada de decisões orientada por dados reflete o valor estratégico que a Rimini Street agrega à evolução do nosso Salesforce. Sabemos que ainda há muito a ser feito para maximizar todo o potencial dos nossos investimentos em TI com o suporte da empresa.”
– William Retana, Diretor Global de TI e Oficial de Cybersegurança
Com a Rimini Street, nossos ambientes SAP e VMware simplesmente funcionam. Essa confiabilidade nos dá tempo para aprimorar os processos de negócios e colaborar mais estreitamente com nossas equipes de inovação. Encontramos um parceiro em quem confiamos para manter nossos sistemas principais em funcionamento enquanto nos concentramos nos próximos passos da empresa.”
– Jefferson Andriotti, Head de TI e Compras
Durante o nosso desafio mais crítico em termos de infraestrutura VMware, a Rimini Street prestou um suporte excepcional, caracterizado por conhecimento técnico, senso de urgência genuíno e compromisso inabalável.”
– Dnyanesh Samant, Senior Director of Infrastructure & Networks
Recursos adicionais
Pesquisa da Rimini Street e DBTA/Unisphere aponta que 66% dos usuários entrevistados já estão usando ou considerando suporte independente Outubro de 2026 – A Rimini Street (Nasdaq: RMNI), provedora global de suporte e ERP com Agentes de IA, e em suporte independente para softwares Oracle, SAP e VMware, anunciou os resultados da ‘Pesquisa de Virtualização…
O suporte independente para software oferece economias de 50% a 90% ao ano e libera sua equipe de TI para focar em iniciativas mais estratégicas. Leia este guia para descobrir se o suporte independente é a escolha certa para você.
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