追加費用のかからないカスタマイズされたコードのカスタムサポート
ほとんどの組織は、コアのビジネスアプリケーションを稼働させながら、独自のビジネスニーズに合わせてエンタープライズソフトウェアをカスタマイズしています。 優先度の高い大半の問題で求められる、円滑な運用とダウンタイムの最小化を実現するには、こうした変更に対するタイムリーでカスタマイズされたサポートが不可欠です。 ソフトウェアベンダーは通常、標準のメンテナンスプログラムにカスタマイズされたコードのサポートを含めていないため、高い料金を払って社外コンサルタントを雇うか、ビジネスクリティカルなカスタマイズコードをサポートするために社内リソースを使用することを迫られます。
予算を圧迫せずにカスタマイズの問題を解決・修正
ERPシステムのカスタマイズは、企業固有の要件に対応し、パフォーマンスと差別化のために欠かせません。 リミニストリートによるエンタープライズアプリケーションの第三者サポートは、ERPベンダーの標準サポートを超え、ミッションクリティカルなカスタマイズされたコードをカバーしています。それは標準機能の一部に含まれ、追加費用がかかりません。
カスタマイズのサポートからリソースを解放し、収益と成長につながるプロジェクトに投入
リミニストリートの各クライアントには経験豊富なプライマリーサポートエンジニアが割り当てられ、問題を効率的に解決したり、カスタムアプリケーションのサポートにすぐに役立つソリューションを開発したりすることができます。 リミニストリートに提出されたケース全体の65%と優先度1のケースの85%は、カスタムコードの問題に関するものです。 リミニストリートは、変更されたコードに対するカスタマイズされたサポートの専門知識だけでなく、独自の環境や変更に関する直接的な知識を提供します。これにより、お客様はエンタープライズアプリケーションサポートのリソースを、カスタマイズされたコードのサポートではなく、収益や価値をもたらすプロジェクトに投入できるようになります。
リミニストリートを選ぶ理由
ソフトウェアベンダーによる画一的なサポートモデルは、お客様ではなくベンダーの効率と営業利益を最適化するように設計されています。 サポートプログラムが不完全なため、社外コンサルタントを雇ったり、ビジネスクリティカルなカスタムコードのサポートのために社内リソースを投入したりすることを迫られます。 リミニストリートの独立系第三者サポートには、変更されたコードのカスタムアプリケーションサポートが含まれているため、追加費用がかかりません。
より良いモデル
必要な場合には、エンタープライズアプリケーションのカスタマイズされたコードに関する問題のサポートを受けられます。 カスタマイズされたり、変更されたコードに関係する緊急性の高い問題は、都合の良いタイミングで生じるとは限りません。リミニストリートに依頼のあったサポートケースの大半は、カスタマイズされたコードに関するものです。 リミニストリートのカスタマイズされたコードの修正は、クライアント固有のプロセスや環境向けに構築しテストされるため、解決にかかる時間が短縮され、ダウンタイムのリスクも軽減できます。
より良い人材
第一線で活躍する専門家が対応するため、カスタムコードの問題解決にかかる時間を短縮できます。 ソフトウェアの知識だけでなく、クライアントと直接作業し、ビジネスプロセスについても熟知した、経験豊富なエンジニアによるアプリケーションサポートを受けられます。 リミニストリートのグローバルサポートチームは、年中無休で24時間いつでも対応します。
より良い結果
カスタマイズされたコードをサポートするリソースが不要になります。 リミニストリートのエンジニアが問題を解決し、カスタマイズされたコードに対応した修正プログラムを開発します。お客様は社内の専門家とリソースを、イノベーションや重要なビジネスの取り組みに投入することができます。
お客様事例
リミニストリートのSalesforce向けアプリケーションマネジメントサービスでは、経験豊富なSalesforce管理者を1人雇うのとほぼ同じコストで、世界中の優秀なエンジニアを利用することができます。自分のチームのスキルとポテンシャルを拡大しただけでなく、今では年中無休でその恩恵を受けています。
AMSのコスト構造は、非常に大きな資産だと思います。予測していなかったものの突然に発生して避けられない、タイムリーな対応を必要とするプロジェクトに対しては、特にそう言えます。NTTは非常に大きな会社なので、（自分がビジネスに不可欠だと考えるプロジェクトを含め）資金調達のために継続的に働きかける必要がないことは、大きなプラスになります。 」
自社がいま置かれた状況を分析し、潜んでいる課題にしっかり目を向けることが重要だと思います。すぐに動くことを躊躇すれば、それは必ず大きなリスクとなって将来にのしかかってきます。」
– 植松 宣行氏 執行役員 グループITセンター長
その他のリソース
サービス概要： リミニストリートの保守サポートプログラムの特徴
リミニストリートの独立系第三者エンタープライズソフトウェアサポートは、ソ フトウェアベンダーが提供するサポートとは際立った違いがあります。より包括的 で、よりパーソナルで、より応答性が高いサポートをご提供します。現在お使いの ソフトウェアのバージョンで、ベンダーよりもはるかに長期的に満足度の高いサ ポートが提供されるため、アップグレードのタイミングをクライアント自身が決め ることができます。
エンタープライズソフトウェアサポート 購入ガイド
今後数年間は現在のERPソフトウェアを運用することを考えているとしても、クラウドオプションを検討し始めているとしても、戦略的なITの取り組みを実行するのに必要なキャパシティと柔軟性を提供できるサポートプロバイダーと提携することは重要です。 このエンタープライズソフトウェアサポート購入ガイドは、現在お客様がどのベンダーと提携しているとしても、次のようなポイントについて評価するのに役立ちます。 サポートデリバリーモデル サポートプログラムの特長 コストモデルおよびキャパシティに関するその他の考慮事項 パートナーシップの総合的な価値
既存システムを安定化させ、コンポーザブルERPへの移行をバックアップする方法
Gartnerが提唱しているコンポーザブルERPモデル実現には、絶え間なく変化するビジネスに対応できる環境が整っているかがとても重要です。コンポーザブルERPへの移行には新環境への適合だけでなく既存システムの安定化抜きには安心して着手ができません。移行期間中も既存環境がビジネスを支える基盤であることに変わりはないからです。こういった対応を行うための準備ですが、みなさまは出来ていますでしょうか。 本Webinarでは、コンポーザブルERP構築の前提である既存システムの安定化に必要な二つの要素、互換性とセキュリティをサポートするリミニストリートのソリューションであるRimini Connect™とRimini Protectを紹介いたします。この2つを組み合わせることで、既存ERPへのシステム環境の変化を最小化し、互換性とセキュリティをどのように担保するかを紹介し、お客様のビジネスを加速させるコンポーザブルERPの実現案について解説いたします。 【本Webinarでお伝えする内容】 コンポーザブルERPとは コンポーザブルERPの重要性について Rimini Protect™のご紹介 Rimini Connect™のご紹介 2つのソリューションで実現できること 日程：2023年3月1日(水) 時間：14：30から15：00 講演者： 日本リミニストリート株式会社 サービスソリューションアーキテクト 野嵜 功 費用：無料 対象： Oracleをお使いのユーザー企業様で、以下に該当する方 IT部門の責任者、IT投資・導入に関わるすべての意思決定者 経営企画／事業企画部門責任者、担当者 導入企業の管理、運用責任者、担当者 導入企業の購買部門責任者、担当者 ※弊社と競合する企業の方のお申込みはお断りしております。 ※フリーメールアドレスでは、ご登録いただけません。あらかじめご了承ください。 お問い合わせ： オンディマンドセミナーに関するお問い合わせ、および別途、弊社サービスの詳しい説明をご希望のお客様は、ぜひ以下お問い合わせ先までご連絡ください。 個別相談もご調整いたしますので、お気軽にお問合せください。
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