ほとんどの組織は、コアのビジネスアプリケーションを稼働させながら、独自のビジネスニーズに合わせてエンタープライズソフトウェアをカスタマイズしています。 優先度の高い大半の問題で求められる、円滑な運用とダウンタイムの最小化を実現するには、こうした変更に対するタイムリーでカスタマイズされたサポートが不可欠です。 ソフトウェアベンダーは通常、標準のメンテナンスプログラムにカスタマイズされたコードのサポートを含めていないため、高い料金を払って社外コンサルタントを雇うか、ビジネスクリティカルなカスタマイズコードをサポートするために社内リソースを使用することを迫られます。
ERPシステムのカスタマイズは、企業固有の要件に対応し、パフォーマンスと差別化のために欠かせません。 リミニストリートによるエンタープライズアプリケーションの第三者サポートは、ERPベンダーの標準サポートを超え、ミッションクリティカルなカスタマイズされたコードをカバーしています。それは標準機能の一部に含まれ、追加費用がかかりません。
リミニストリートの各クライアントには経験豊富なプライマリーサポートエンジニアが割り当てられ、問題を効率的に解決したり、カスタムアプリケーションのサポートにすぐに役立つソリューションを開発したりすることができます。 リミニストリートに提出されたケース全体の65%と優先度1のケースの85%は、カスタムコードの問題に関するものです。 リミニストリートは、変更されたコードに対するカスタマイズされたサポートの専門知識だけでなく、独自の環境や変更に関する直接的な知識を提供します。これにより、お客様はエンタープライズアプリケーションサポートのリソースを、カスタマイズされたコードのサポートではなく、収益や価値をもたらすプロジェクトに投入できるようになります。
ソフトウェアベンダーによる画一的なサポートモデルは、お客様ではなくベンダーの効率と営業利益を最適化するように設計されています。 サポートプログラムが不完全なため、社外コンサルタントを雇ったり、ビジネスクリティカルなカスタムコードのサポートのために社内リソースを投入したりすることを迫られます。 リミニストリートの独立系第三者サポートには、変更されたコードのカスタムアプリケーションサポートが含まれているため、追加費用がかかりません。
必要な場合には、エンタープライズアプリケーションのカスタマイズされたコードに関する問題のサポートを受けられます。 カスタマイズされたり、変更されたコードに関係する緊急性の高い問題は、都合の良いタイミングで生じるとは限りません。リミニストリートに依頼のあったサポートケースの大半は、カスタマイズされたコードに関するものです。 リミニストリートのカスタマイズされたコードの修正は、クライアント固有のプロセスや環境向けに構築しテストされるため、解決にかかる時間が短縮され、ダウンタイムのリスクも軽減できます。
第一線で活躍する専門家が対応するため、カスタムコードの問題解決にかかる時間を短縮できます。 ソフトウェアの知識だけでなく、クライアントと直接作業し、ビジネスプロセスについても熟知した、経験豊富なエンジニアによるアプリケーションサポートを受けられます。 リミニストリートのグローバルサポートチームは、年中無休で24時間いつでも対応します。
カスタマイズされたコードをサポートするリソースが不要になります。 リミニストリートのエンジニアが問題を解決し、カスタマイズされたコードに対応した修正プログラムを開発します。お客様は社内の専門家とリソースを、イノベーションや重要なビジネスの取り組みに投入することができます。
「リミニストリートのチームが保守サポートコストを削減するための方法を示してくれたおかげで、コストのかかる大規模なアップグレードを実施するのはやめて、既存プラットフォームの機能とパフォーマンスを強化することができました。上級幹部のチームと、そしてもっと重要な点として、経営陣にも、保守サポートの委託先を変更すべきであると伝えたときのことです。それによって得られるコストの削減効果を誰もが高く評価したのです」
Rick Jankura氏 最高財務責任者
「自社がいま置かれた状況を分析し、潜んでいる課題にしっかり目を向けることが重要だと思います。すぐに動くことを躊躇すれば、それは必ず大きなリスクとなって将来にのしかかってきます。」
植松 宣行氏 執行役員 グループITセンター長
リミニストリートはセルフサービスよりもフル サービ スを重視しています。平均して 15 年以上の経験を持 つ PSE が割り当てられ、その後ろには問題を迅速に 解決できるように機能や技術のエキスパート チームが 控えています。
ビジネスに不可欠なエンタープライズシステムを安定的に維持することは、非常に重要です。なぜなら、もしそれらのアプリケーションが停止した場合、それを使用するすべての人の業務が停止するからです。ERP 環境全体にわたる安定性、セキュリティ、相互運用性を確保するためには、常に応答の早い専門的なサポートが必要です。 CIO は、日常業務からイノベーションへとリソースをシフトする方法を模索しています。そのために、コストの削減に加え、優れたサポートを約束する第三者保守への移行が進んでいます。 ソフトウェアベンダーが提供するサポートをデフォルトで選択するのではなく、第三者保守を選択をすることで、収益に大きな影響を与えることができます。 この購入ガイドでは、第三者保守がお客様の会社の選択肢となり得るか否かを評価するための重要なポイントを説明します。
熊谷組のIT責任者である鴫原氏が、リミニストリートのSAP向け保守サポートへの切り替えによって、年間エンタープライズソフトウェアサポート料金の50％削減にどのように役立ったかについて説明しています。
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