ほとんどの組織は、コアのビジネスアプリケーションを稼働させながら、独自のビジネスニーズに合わせてエンタープライズソフトウェアをカスタマイズしています。 優先度の高い大半の問題で求められる、円滑な運用とダウンタイムの最小化を実現するには、こうした変更に対するタイムリーでカスタマイズされたサポートが不可欠です。 ソフトウェアベンダーは通常、標準のメンテナンスプログラムにカスタマイズされたコードのサポートを含めていないため、高い料金を払って社外コンサルタントを雇うか、ビジネスクリティカルなカスタマイズコードをサポートするために社内リソースを使用することを迫られます。
ERPシステムのカスタマイズは、企業固有の要件に対応し、パフォーマンスと差別化のために欠かせません。 リミニストリートによるエンタープライズアプリケーションの第三者サポートは、ERPベンダーの標準サポートを超え、ミッションクリティカルなカスタマイズされたコードをカバーしています。それは標準機能の一部に含まれ、追加費用がかかりません。
リミニストリートの各クライアントには経験豊富なプライマリーサポートエンジニアが割り当てられ、問題を効率的に解決したり、カスタムアプリケーションのサポートにすぐに役立つソリューションを開発したりすることができます。 リミニストリートに提出されたケース全体の65%と優先度1のケースの85%は、カスタムコードの問題に関するものです。 リミニストリートは、変更されたコードに対するカスタマイズされたサポートの専門知識だけでなく、独自の環境や変更に関する直接的な知識を提供します。これにより、お客様はエンタープライズアプリケーションサポートのリソースを、カスタマイズされたコードのサポートではなく、収益や価値をもたらすプロジェクトに投入できるようになります。
ソフトウェアベンダーによる画一的なサポートモデルは、お客様ではなくベンダーの効率と営業利益を最適化するように設計されています。 サポートプログラムが不完全なため、社外コンサルタントを雇ったり、ビジネスクリティカルなカスタムコードのサポートのために社内リソースを投入したりすることを迫られます。 リミニストリートの独立系第三者サポートには、変更されたコードのカスタムアプリケーションサポートが含まれているため、追加費用がかかりません。
必要な場合には、エンタープライズアプリケーションのカスタマイズされたコードに関する問題のサポートを受けられます。 カスタマイズされたり、変更されたコードに関係する緊急性の高い問題は、都合の良いタイミングで生じるとは限りません。リミニストリートに依頼のあったサポートケースの大半は、カスタマイズされたコードに関するものです。 リミニストリートのカスタマイズされたコードの修正は、クライアント固有のプロセスや環境向けに構築しテストされるため、解決にかかる時間が短縮され、ダウンタイムのリスクも軽減できます。
第一線で活躍する専門家が対応するため、カスタムコードの問題解決にかかる時間を短縮できます。 ソフトウェアの知識だけでなく、クライアントと直接作業し、ビジネスプロセスについても熟知した、経験豊富なエンジニアによるアプリケーションサポートを受けられます。 リミニストリートのグローバルサポートチームは、年中無休で24時間いつでも対応します。
カスタマイズされたコードをサポートするリソースが不要になります。 リミニストリートのエンジニアが問題を解決し、カスタマイズされたコードに対応した修正プログラムを開発します。お客様は社内の専門家とリソースを、イノベーションや重要なビジネスの取り組みに投入することができます。
「リミニストリートのSalesforce向けアプリケーションマネジメントサービスでは、経験豊富なSalesforce管理者を1人雇うのとほぼ同じコストで、世界中の優秀なエンジニアを利用することができます。自分のチームのスキルとポテンシャルを拡大しただけでなく、今では年中無休でその恩恵を受けています。
AMSのコスト構造は、非常に大きな資産だと思います。予測していなかったものの突然に発生して避けられない、タイムリーな対応を必要とするプロジェクトに対しては、特にそう言えます。NTTは非常に大きな会社なので、（自分がビジネスに不可欠だと考えるプロジェクトを含め）資金調達のために継続的に働きかける必要がないことは、大きなプラスになります。 」
「自社がいま置かれた状況を分析し、潜んでいる課題にしっかり目を向けることが重要だと思います。すぐに動くことを躊躇すれば、それは必ず大きなリスクとなって将来にのしかかってきます。」
植松 宣行氏 執行役員 グループITセンター長
リミニストリートの独立系第三者エンタープライズソフトウェアサポートは、ソ フトウェアベンダーが提供するサポートとは際立った違いがあります。より包括的 で、よりパーソナルで、より応答性が高いサポートをご提供します。現在お使いの ソフトウェアのバージョンで、ベンダーよりもはるかに長期的に満足度の高いサ ポートが提供されるため、アップグレードのタイミングをクライアント自身が決め ることができます。
今後数年間は現在のERPソフトウェアを運用することを考えているとしても、クラウドオプションを検討し始めているとしても、戦略的なITの取り組みを実行するのに必要なキャパシティと柔軟性を提供できるサポートプロバイダーと提携することは重要です。 このエンタープライズソフトウェアサポート購入ガイドは、現在お客様がどのベンダーと提携しているとしても、次のようなポイントについて評価するのに役立ちます。 サポートデリバリーモデル サポートプログラムの特長 コストモデルおよびキャパシティに関するその他の考慮事項 パートナーシップの総合的な価値
2022年を迎え、2025年まで3年となりました。未だ、2025年のSAP保守切れ問題に頭を悩ませている企業が多いのが実情です。 S4/HANAへのアップグレードは、人・金・時間の面で莫大な投資が必要です。そのため、最終的な意思決定をするには、もう少し時間が必要なのかもしれません。 しかし、様々な要素を考慮すると2025年まで、まだ3年あるのではなく、もう3年しかないと考えるべきです。S4/HANAへのアップグレードするかどうか2022年はSAPユーザにとって決断の年なのです。 日本リミニストリートが提供する第三者保守では、次の15年間現行ECCのサポートが受けることができ、その間に御社に最適なオプションを立案・選択することができます。 不要なアップグレードを回避することによってDXやイノベーションに活用できる人・金・時間を生み出しませんか？ なぜ2022年が決断の年なのか、S4/HANAへのアップグレード、そして第三者保守の詳細について、是非オンラインセミナー（オンデマンド）でご確認ください。 講演者： 日本リミニストリート株式会社 代表取締役社長 脇阪 順雄
詳しくは、弊社までお問い合わせください。
