Die meisten Unternehmen setzen bei zentralen geschäftlichen Anwendungen auf Unternehmenssoftware, die individuell an die einzigartigen geschäftlichen Anforderungen angepasst wurde. Schneller und individueller Support für diese benutzerdefinierte Software ist unerlässlich, wenn der Geschäftsbetrieb rund laufen und es möglichst nicht zu Ausfallzeiten kommen soll. Genau diese Software ist für die meisten Supportfälle mit hoher Priorität verantwortlich. In den Standardwartungsangeboten der Softwareanbieter ist in der Regel kein Support für benutzerdefinierte Software enthalten. Daher müssen die Kunden häufig kostspielige externe Berater heranziehen oder interne Mitarbeiter für den Support bereitstellen.
Die individuelle Anpassung eines ERP-Systems an die Besonderheiten des Unternehmens ist für die Leistung und als Unterscheidungsmerkmal von entscheidender Bedeutung. Der externe Support von Rimini Street für Unternehmensanwendungen stellt gegenüber dem Standardsupport der ERP-Anbieter eine Verbesserung dar, weil er integrale und geschäftskritische individuelle Anpassungen ohne Aufpreis mit abdeckt.
Jedem Kunden von Rimini Street wird ein erfahrener Primary Support Engineer zugewiesen, der sich effizient um die Behebung von Fehlern kümmert und Lösungen entwickelt, die direkt zum Support von individuellen Anpassungen beitragen. 65 % aller Fälle bei Rimini Street – und 85 % der Fälle mit Priorität 1 – beziehen sich auf Probleme mit benutzerdefiniertem Programmcode. Das Know-how von Rimini Street bei benutzerdefiniertem, d. h. individuell angepasstem Code, inklusive des Wissens über die Besonderheiten von Umgebungen und Änderungen, entlastet die Mitarbeiter der Kunden vom Support der individuellen Unternehmensanwendungen und schafft somit mehr Zeit für Projekte, die sich positiv auf die Einnahmen oder den Unternehmenswert auswirken.
Der von den Softwareherstellern angebotene Einheits-Support dient der Optimierung der eigenen und nicht Ihrer Effizienz und Betriebsmargen. Die Supportprogramme sind häufig unvollständig, sodass für den Support von geschäftskritischem kundenspezifischem Code entweder externe Berater herangezogen oder zusätzliche interne Fachkräfte eingestellt werden müssen. Der unabhängige und externe Support von Rimini Street umfasst auch ohne Aufpreis den Support von individuell verändertem Code.
Bei Problemen mit individuell angepassten Unternehmensanwendungen erhalten Sie stets Support. Dringende Probleme im Zusammenhang mit benutzerdefinierter Software und abgeändertem Code kommen häufig äußerst ungelegen. Ein Großteil der Supportfälle, um die sich Rimini kümmert, fällt in diese Kategorie. Die Korrekturen von Rimini Street für benutzerdefinierte Software werden für die konkreten Prozesse und Umgebungen des Kunden entwickelt und auch dafür bzw. darin getestet. Dies beschleunigt die Lösung und senkt das Risiko von Ausfällen.
Praxiserprobte Experten sorgen für eine schnelle Lösung von Problemen mit individuell angepasstem Programmcode. Versichern Sie sich des Anwendungssupports von sehr erfahrenen Technikern, die direkt mit den Kunden zusammenarbeiten und die geschäftliche Prozesse und nicht lediglich die Software kennen. Das globale Supportteam von Rimini Street ist rund um die Uhr –auch an Sonn- und Feiertagen – verfügbar.
Schaffen Sie Freiräume für die Mitarbeiter, die aktuell den Support des benutzerdefinierten Programmcodes übernehmen. Die Techniker von Rimini Street lösen Probleme und entwickeln Korrekturen, die sich direkt auf die individuellen Anpassungen beziehen. Auf diese Weise können kundeninternes Know-how und Mitarbeiter auf Innovationen und geschäftskritische Initiativen konzentriert werden.
Bei Rimini Street zählt der Serviceumfang. Selbstbedienung finden Sie bei uns nicht. Sie werden einem festen PSE mit mindestens 15 Jahren Erfahrung zugewiesen.
IT-Organisationen stehen unter dem Druck, mit einer kostspieligen „Rip-and-Replace“ -Implementierung von S / 4HANA zu beginnen. Viele SAP-Kunden verschieben möglicherweise die Entscheidung für S / 4HANA, nachdem sie die frühe Fälligkeit, die Kosten und den begrenzten ROI bewertet haben, während andere S / 4HANA möglicherweise ablehnen, um andere moderne Cloud-Anwendungen zu bewerten. Andere setzen ihre Wetten und beginnen jetzt mit der Implementierung von S / 4HANA. Unabhängig davon, welchen Weg sie in Betracht ziehen, hilft Rimini Street Kunden dabei, ihre SAP-Strategie vor, während und nach der möglichen Implementierung von S / 4HANA zu definieren. Dieses eBook zeigt einige Beispiele dafür, wie Unternehmen wie Sie ihre aktuellen und zukünftigen ERP-Roadmaps mit Rimini Street optimieren.
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