Kundenspezifischer Support für kundenspezifischen Code - ohne Aufpreis
Die meisten Unternehmen setzen bei zentralen geschäftlichen Anwendungen auf Unternehmenssoftware, die individuell an die einzigartigen geschäftlichen Anforderungen angepasst wurde. Schneller und individueller Support für diese benutzerdefinierte Software ist unerlässlich, wenn der Geschäftsbetrieb rund laufen und es möglichst nicht zu Ausfallzeiten kommen soll. Genau diese Software ist für die meisten Supportfälle mit hoher Priorität verantwortlich. In den Standardwartungsangeboten der Softwareanbieter ist in der Regel kein Support für benutzerdefinierte Software enthalten. Daher müssen die Kunden häufig kostspielige externe Berater heranziehen oder interne Mitarbeiter für den Support bereitstellen.
Budgetfreundliche Problemlösungen und Korrekturen für individuelle Programme
Die individuelle Anpassung eines ERP-Systems an die Besonderheiten des Unternehmens ist für die Leistung und als Unterscheidungsmerkmal von entscheidender Bedeutung. Der externe Support von Rimini Street für Unternehmensanwendungen stellt gegenüber dem Standardsupport der ERP-Anbieter eine Verbesserung dar, weil er integrale und geschäftskritische individuelle Anpassungen ohne Aufpreis mit abdeckt.
Geben Sie den Mitarbeitern, die sich nicht um den Support von benutzerdefinierter Software kümmern müssen, die Chance, sich auf Projekte zu konzentrieren, die dem Unternehmen Einnahmen und Wachstum versprechen
Jedem Kunden von Rimini Street wird ein erfahrener Primary Support Engineer zugewiesen, der sich effizient um die Behebung von Fehlern kümmert und Lösungen entwickelt, die direkt zum Support von individuellen Anpassungen beitragen. 65 % aller Fälle bei Rimini Street – und 85 % der Fälle mit Priorität 1 – beziehen sich auf Probleme mit benutzerdefiniertem Programmcode. Das Know-how von Rimini Street bei benutzerdefiniertem, d. h. individuell angepasstem Code, inklusive des Wissens über die Besonderheiten von Umgebungen und Änderungen, entlastet die Mitarbeiter der Kunden vom Support der individuellen Unternehmensanwendungen und schafft somit mehr Zeit für Projekte, die sich positiv auf die Einnahmen oder den Unternehmenswert auswirken.
Warum Rimini Street?
Der von den Softwareherstellern angebotene Einheits-Support dient der Optimierung der eigenen und nicht Ihrer Effizienz und Betriebsmargen. Die Supportprogramme sind häufig unvollständig, sodass für den Support von geschäftskritischem kundenspezifischem Code entweder externe Berater herangezogen oder zusätzliche interne Fachkräfte eingestellt werden müssen. Der unabhängige und externe Support von Rimini Street umfasst auch ohne Aufpreis den Support von individuell verändertem Code.
Besseres Modell
Bei Problemen mit individuell angepassten Unternehmensanwendungen erhalten Sie stets Support. Dringende Probleme im Zusammenhang mit benutzerdefinierter Software und abgeändertem Code kommen häufig äußerst ungelegen. Ein Großteil der Supportfälle, um die sich Rimini kümmert, fällt in diese Kategorie. Die Korrekturen von Rimini Street für benutzerdefinierte Software werden für die konkreten Prozesse und Umgebungen des Kunden entwickelt und auch dafür bzw. darin getestet. Dies beschleunigt die Lösung und senkt das Risiko von Ausfällen.
Bessere Mitarbeiter
Praxiserprobte Experten sorgen für eine schnelle Lösung von Problemen mit individuell angepasstem Programmcode. Versichern Sie sich des Anwendungssupports von sehr erfahrenen Technikern, die direkt mit den Kunden zusammenarbeiten und die geschäftliche Prozesse und nicht lediglich die Software kennen. Das globale Supportteam von Rimini Street ist rund um die Uhr –auch an Sonn- und Feiertagen – verfügbar.
Bessere Ergebnisse
Schaffen Sie Freiräume für die Mitarbeiter, die aktuell den Support des benutzerdefinierten Programmcodes übernehmen. Die Techniker von Rimini Street lösen Probleme und entwickeln Korrekturen, die sich direkt auf die individuellen Anpassungen beziehen. Auf diese Weise können kundeninternes Know-how und Mitarbeiter auf Innovationen und geschäftskritische Initiativen konzentriert werden.
„We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
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