دعم مخصص للرمز المخصص — بدون رسوم إضافية
تشغل معظم المؤسسات تطبيقات للأعمال الأساسية، وتخصص برامج مؤسسية لتلبية احتياجات الأعمال الفريدة لديها. يعد الدعم المخصص الذي يقدم في الوقت المناسب لهذه التعديلات أمرًا بالغ الأهمية للمساعدة في ضمان عمليات سلسة وتقليل وقت التوقف عن العمل —- وهما مصدر غالبية المشكلات ذات الأولوية القصوى. لا يقوم موردو البرامج عادةً بتضمين دعم التخصيص في برامج الصيانة القياسية الخاصة بهم، مما يضطرهم لتعيين مستشارين خارجيين بتكلفة مرتفعة أو تخصيص موارد داخلية لدعم التعليمات البرمجية المخصصة للأعمال المهمة.
إصدار حلول وإصلاحات للتخصيصات دون الهدر من الميزانية
يلبي تخصيص نظام تخطيط موارد المؤسسات المتطلبات الفريدة للمؤسسة وهو أمر غاية في الأهمية لتحقيق الأداء القوي والتميز. تحسينات على الدعم القياسي لمورد تخطيط موارد المؤسسات، حيث يغطي دعم Rimini Street المستقل للتطبيق المؤسسي التخصيصات المتكاملة والمهمة — كما لو كانت جزءًا من المنتج القياسي الذي تم تسليمه — بدون أي رسوم إضافية.
قم بتحرير موارد دعم التخصيص للتركيز على الإيرادات ومشاريع النمو
يتم تعيين مهندس دعم أساسي متمرس لكل عميل من عملاء Rimini Street لقيادة حل المشكلات بكفاءة وتطوير الحلول التي تساعد بشكل مباشر في معالجة دعم التطبيقات المخصصة. %65 من الحالات التي تم حلها بواسطة Rimini Street — و85% من الحالات ذات الأولوية 1 — متعلقة بمشكلات التعليمات البرمجية المخصصة. تساعد خبرة Rimini Street في الدعم المخصص للتعليمات البرمجية المعدلة، فضلاً عن المعرفة المباشرة بالبيئات الفريدة والتعديلات، العملاء على إعادة تخصيص موارد دعم تطبيقات المؤسسة لديهم، والانتقال من دعم التخصيصات إلى مشروعات تحسين الإيرادات أو القيمة.
لماذا Rimini Street
تم تصميم "نموذج الدعم الذي يناسب جميع الإصدارات" لمورد البرامج لتحسين الكفاءة وهوامش التشغيل الخاصة به، وليس الخاصة بالعملاء. يفرض برنامج الدعم غير المكتمل تعيين مستشارين خارجيين أو إضافة موارد داخلية لدعم التعليمات البرمجية المخصصة للأعمال المهمة. يتضمن دعم Rimini Street المستقل، المقدم من جهة خارجية، دعمًا مخصصًا للتطبيق للتعليمات البرمجية المعدلة بدون أي رسوم إضافية.
نموذج أفضل
احصل على دعم للتطبيقات المؤسسية فيما يتعلق بمشكلات التخصيص كلما اقتضى الأمر. تحدث المشكلات العاجلة المتعلقة بالتخصيصات والتعليمات البرمجية المعدلة دائمًا في الأوقات غير المناسبة، لذا ترتبط معظم حالات الدعم التي يتم تلقيها في Rimini Street بالتعليمات البرمجية المخصصة. تم تصميم إصلاحات Rimini Street للتخصيصات واختبارها للعمليات والبيئات الفريدة للعملاء، وذلك لتقليل وقت الحل وتجنب خطر التوقف عن العمل.
أشخاص أفضل
قلّل الوقت اللازم لحل مشكلات التعليمات البرمجية المخصصة من خلال الخبراء الموجودين في الخطوط الأمامية. احصل على دعم للتطبيقات من مهندسين ذوي خبرة عالية يعملون مباشرة مع العملاء لفهم آليات أعمالهم، وليس البرامج فقط. دائمًا ما يكون فريق الدعم الشامل من Rimini Street جاهزًا بكامل طاقته ومتأهبًا للمساعدة على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع وعلى مدار السنة.
نتائج أفضل
حرر الموارد التي تدعم التخصيصات اليوم. يعمل مهندسو Rimini Street على حل المشكلات وتطوير الإصلاحات التي تعالج التخصيصات بشكل مباشر، مما يسمح بإعادة تخصيص الخبرات والموارد الداخلية للعميل نحو الابتكار أو مبادرات الأعمال الهامة.
العملاء المميزون
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
احصل على دعم للتخصيصات الآن.
اتصل بنا لمعرفة المزيد.