ラテンアメリカの自動車部品および付属品メーカーが、削減した保守サポート費用を
ビジネスの拡大と将来のイノベーションイニシアチブに投資
2020年8月28日、ラスベガス – エンタープライズソフトウェア製品を対象としたサポートサービスを世界的に提供する、OracleおよびSAPソフトウェアの第三者保守サポートの業界リーダーで、SalesforceのパートナーであるRimini Street, Inc.（Nasdaq：RMNI）は、本日、ブラジルの大手自動車部品および付属品メーカーであるRassini NHK Automotive（RNA）が、SAP ECC 6.0アプリケーションのサポートをリミニストリートに切り替えたことを発表しました。RNAは、リミニストリートの保守サポートへの移行によって生じた削減コストをIoT（モノのインターネット）技術による生産管理の改善、インダストリー4.0の予測メンテナンスの生産設備への導入、手動工程の自動化、プロジェクト管理能力の強化など、ビジネスの拡大と将来のイノベーションイニシアチブに転用する計画です。
日本・メキシコ共同の自動車グループであるRNAは、この地域の自動車部品および付属品の大手プロバイダーです。同社は、コイルスプリングを搭載した乗用車や小型商用車、スプリングバンドルを搭載したピックアップ、トラック、バスなどを対象に国内で流通しています。ブラジルの自動車産業が低迷する中、同社は全社的なコスト最適化の取り組みに着手し、各部門のリーダーに対して会社の成長と存続に不要または重要ではないと考えられる固定費を特定して削減するよう求めました。
また、競争の激しい市場で継続的なイノベーションに取り組んでいくためには、エンジニアリングや新しい技術への多額の投資が必要となります。RNAのIT部門は、社内的にはすでに無駄のない構造で運営されていましたが、コスト最適化のデューデリジェンスを実施したところ、SAPシステムの保守サポート費用がすぐに指摘されました。さらにRNAのCIOは、ベンダーが提供する保守サポートは費用が高く、製品リリースにはその高い費用を正当化できるだけの新たなイノベーションや強化がないことに加え、ベンダーのサポートは満足のいくものではないということに気付きました。これらの理由から、RNAは第三者保守サポートを選択肢のひとつとして検討することになり、最終的にリミニストリートの保守サポートを選択しました。
「リミニストリートへの移行とその結果として生じた削減コストは、世界的にビジネスが不確実なこの時期を乗り切る助けとなっています」と、Rassini NHK AutomotiveのCIOであるFernando José Andrade da Silva氏は述べています。「コスト削減に加えて、リミニストリートのサービスレベル契約（SLA）は素晴らしいと思います。約束したことはすべて実行してくれるため、当社のITグループとビジネス全体に大きな安心感を与えてくれます。ベンダーが提供するサポートは遅く、あるケースではサポートの問題を1件解決するのに2か月かかりました。リミニストリートは、私たちがこれまでに経験した中で、非常に高いサービスの質とエンジニアの専門知識を提供してくれます。」
ブラジルの複雑な税務、法務、規制に関する最新情報に対応
「RNAの意思決定者にリミニストリートへの切り替えの可能性を伝えるときに、私は、より質の高いサポート、大幅なコスト削減、税務、法務、規制に関するコンプライアンスのニーズへの対応など、それがもたらす変更と利点をサポートするデータ、調査、参考資料を集めました。これは、この移行が会社に損害を与えないためにどうしても必要なことでした。また、移行の過程において、CFOが味方であることも大変重要なことでした」とAndrade da Silva氏は続けました。
SAPおよびオラクルのライセンシー向けの実績あるサポート
すべてのリミニストリートのクライアントと同様に、RNAは、クライアントのエンタープライズソフトウェアで平均15年の経験を持つ、機能エンジニアと技術エンジニアのチームに支えられた専任サポートエンジニア（PSE：プライマリーサポートエンジニア）が担当します。また、RNAは重要な問題（P1）に対して15分以内の応答時間が保証された、業界をリードするサービスレベル契約（SLA）を結んでいます。さらに、同社は現在の安定したSAPシステムを、リミニストリートの保守サポートに切り替えた時点から少なくとも15年間にわたり稼働できるようになるため、ベンダーからのフルサポートを維持するためだけのベンダーのアップグレードサイクルから離れることができます。リミニストリートは、RNAのSAP ECC 6.0アプリケーションのサポートに加えて、RNAのSAPシステムが動作するOracle Databaseソフトウェアのサポートも提供しています。
「コストの最適化や合理化を実現する方法を模索している企業にとって、特に現金を保持する必要がある経済危機の中においては、リミニストリートの第三者保守サポートに切り替えることが、それを実現する迅速で効果的な方法です」と、リミニストリートのラテンアメリカ担当ジェネラルマネージャーであるEdenize Maronは述べています。「RNAは、これまでに世界中の3,500社以上のお客様が経験してきたことを体験されました。それは、ビジネス上重要な取り組みに転用可能な即時の資金プールと、CIOに安心感を与え、エンタープライズソフトウェアのサポート要求に対して真のパートナーシップ対応を提供する非常に応答の早いサポートモデルです。RNAがコスト削減、ビジネス継続性、イノベーションなどのビジネス目標を達成するお手伝いができることを嬉しく思います。」
