「選擇 Rimini Street 的支援和維護解決方案，為組織、團隊和我們的員工帶來了更多機會。」

–CIO, Greater Western Water

未來 30 年，澳洲墨爾本的人口預計將增加一倍。為滿足對優質、實惠且安全的供水服務的需求，City West Water 和 Western Water 於 2021 年合併。其合併後的服務區域覆蓋超過 3,700 平方公里，是 130 多萬維多利亞人的家園。這個案例詳細介紹了先前組織 City West Water 的經歷。

與任何現代化組織一樣，Greater Western Water 的 IT 團隊依賴企業軟體平台來簡化其營運。利用 Oracle 的平台處理從財務和人力資源到客戶續約的一系列流程。這需要 IT 團隊監督與平台相關的所有事項，包括升級、維護和支援。

為提高人員配置和預算效率，提供專注於 IT 新計劃的機會並推動創新，Greater Western Water 探索了軟體維護和支援選項。

根據大西部水務公司的首席資訊長說：「我們需要找到一種方法，將我們引入到業務中的 IT 能力最大化，並在整個組織的流程層級工作。」

支援創新

Greater Western Water 聘請了頂級第三方支援供應商 [https://www.riministreet.com/blog/independent-third-party-support-definition/] Rimini Street，為其 Oracle 業務提供軟體維護和支援。首席資訊長解釋道：「尋找管理平台維護和支援的新方法，為我們的員工和組織創造了真正的機會。這代表我們可以將資源用於新項目，這些新項目可以融入日常業務中，並在明年及其後的每一年產生價值。」

Rimini Street 的首席支援工程師 (PSE)，在功能和技術專家團隊的支援下，對 Greater Western Water 的 IT 環境和營運需求有了詳細的了解。

與 Rimini Street 的合作，包括快速的回應時間和與其 PSE 的良好溝通，使 Greater Western Water 能夠增加員工投入新 IT 計畫的時間，並使該組織能夠擴大其創新範圍並實施多年期的專案。當團隊不再受限於維護和支援活動時，便能擴展其技能組合並進行更多高價值的任務。他們不僅做到了，同時還大幅降低了軟體維護成本 [https://www.riministreet.com/tw/solutions/objective/reduce-costs/]。他們的 CIO 分享道：「選擇 Rimini Street 支援和維護解決方案，為組織、團隊和我們的員工帶來了更多機會。」