オンボーディングとアーカイブ: 将来の成功のためのスムーズなスタート
ベンダーからリミニストリートにサポートを移行することに成功した企業は数千に上ります。 実証済みの方法論を各クライアントに合わせて調整することにより、ソフトウェア使用権を合法的に入手できるようにし、効果的なコミュニケーションを設定して、リミニストリートとの関係から最大限の価値が得られるようにします。
オンボーディング:
優れたサポート体験への移行
オンボーディングは、世界トップクラスのリミニストリートサポートサービスにおいて、クライアントが最初に体験することであるため、スムーズな手続きを行えるようあらゆる措置が取られています。 リミニストリートのISO認定のオンボーディングプロセスでは、スタートアップから契約締結に至るまで、リレーションシップ、テクノロジー、コミュニケーションの3つの主要分野において、クライアントに将来の成功に備えた準備をしていただきます。
リレーションシップ
As with all things at Rimini Street, onboarding starts with people. Clients will get to know their onboarding project manager, Primary Support Engineer(s), account management team, and other important support personnel. Clients receive clear definitions of roles, resources, and responsibilities — key aspects of efficient and effective support engagement.
テクノロジー
During onboarding, the Rimini Street support team gets familiar with the client’s IT environment and applications, databases, customizations, infrastructure, past support cases, and internal support staff. They will also work with the client to set up secure remote access to non-production environments to streamline support and development activities. If applicable, the Rimini Street Tax, Legal, and Regulatory Updates Team will survey the client’s compliance requirements for each operational and fiscal location.
コミュニケーション
Clients learn how support processes work, what’s available on the Street Central client portal, and what to expect as Rimini Street takes their enterprise software support and service to a whole new level.
アーカイブ:
将来の柔軟性を確保し、戦略に合わせる
リミニストリートの構造化されたISO 9001:2015認証のアーカイブプロセスにより、クライアントのソフトウェア使用権をソフトウェアベンダーから安全かつ合法的に移行できます。これにより、将来的に新しいプラットフォームやリリースを採用する柔軟性が保たれます。 ライセンスされているリリースのアーカイブは必須ではありませんが、クライアントは、リミニストリートのサポートによって、自社のビジネス戦略とテクノロジー戦略に最適なソフトウェアを入手して実装しながら、進化と成長を続けることができます。
リミニストリートの専門家は、アーカイブの範囲として、クライアントのニーズに最適なアップグレード、更新、パッチ、ドキュメントが含まれるように定義します。 アーカイブの経験、品質、リソースに関して、リミニストリートに匹敵する独立系第三者保守プロバイダーはありません。
経験
リミニストリートは、これまで2,700以上のアーカイブを持つクライアントを支援してきました。 アーカイブは複雑なプロセスであるため、専門家がクライアントの設計と範囲の最適化を支援します。 リミニストリートでは、その長年の経験に基づき、クライアントに将来の戦略的ニーズに最適なアーカイブプロセスを提供できます。
品質
リミニストリートのISO 9001:2015に準拠したプロセスにより、クライアントのアーカイブは適切に設計および範囲設定されます。 また、これらのプロセスは、ベンダーの知的財産を確実に尊重するうえでも役立ちます。
関連資料
リミニストリートの専門家には、アーカイブの範囲に関する深い専門知識があり、クライアントは固有のビジネスニーズに合ったアーカイブを実行できます。
リミニストリートを選ぶ理由
リミニストリートの包括的なソフトウェアサポートソリューションは、ベンダーサポートに代わり、クライアントに合わせたプレミアムなサービスを提供し、ビジネスの推進をサポートします。 リミニストリートのミッションは、エンタープライズソフトウェアから最大の価値を引き出せるようクライアントを支援することです。現在までに50億ドル（約5,500億円）近く、クライアントのコスト削減に貢献してきました。
より良いモデル
リミニストリートのサポートはベンダーに依存せず、進化し続けるハイブリッドIT環境に最適です。 専門的な相互運用性とセキュリティのソリューションを利用することで、お客様は既存のソフトウェアリリースを少なくとも15年間使い続け、貴重なIT資金を重要な戦略的な優先事項に振り向けることができます。
より良い人材
リミニストリートのエンジニアは、極めて複雑なエンタープライズソフトウェアの課題を解決するための専門知識、技術的な機敏性、グローバルなリソースを備えています。 すべてのクライアントは、根本原因の分析から問題解決まで、応答性の高い、専任のハイタッチサービスを受けることができます。
より良い結果
リミニストリートサポートサービスを利用すると、高額のベンダーサポート費用を払ったり、不要な更新やアップグレードに貴重なITチームの時間を浪費したりする必要はありません。 ITチームは、ビジネス主導型ロードマップを支援し、成長を促す重要な取り組みに注力でき、節約できた資金をデジタル変革に振り向けることができます。
その他のリソース
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すでにサントリーは、Rimini Support™ for Oracleによって専門知識と迅速な対応のメリットを享受しており、今回、既存のOracleシステムを基盤とした新しい顧客エンゲージメントプラットフォームを迅速か […]
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