변동성(Volatility)은 앞으로 예측할 수 없는 수년 동안 지속될 것이므로, 불편함을 편안히 받아들이는 자세가 필요하다. 오늘날 시장에서는 계획을 세우는 것이 불가능하다고 주장하는 사람들도 있지만, 가장 효과적인 방법은 투자, 리스크 관리, 인력 계획에 있어 실용적인 접근법을 취하는 것이다.
아무도 “NO”라는 말을 듣고 싶어 하지 않는다. 특히 고객 지원 부서로부터라면 더더욱 그렇다. 고객 지원의 존재 이유는 여러분이 도움이 필요할 때 “YES”라고 말하는 데 있기 때문이다.
하지만 이제 안타깝게도, 많은 SAP ECC6 및 S/4HANA 고객들은 앞으로 더 자주 “NO”라는 말을 듣게 될 수도 있다.
SAP ECC6의 메인스트림 유지보수(Mainstream Maintenance)는 사용하는 Enhancement Pack(확장팩) 에 따라 2025년 또는 2027년에 종료된다. 이와 유사하게, S/4HANA의 여러 버전들도 메인스트림 유지보수가 이미 종료되었거나, 2025년, 2026년, 2027년 중 종료될 예정이다. 일부 ECC6 및 S/4HANA 버전에 대해서는 유지보수 연장(Extended Maintenance)가 제공되지만, 전부는 아니며 상당한 비용 증가를 동반한다.
제품/버전별 유지보수 종료 일정 및 유지보수 연장 가능 여부
제품/버전 |
메인스트림 유지보수 종료일 |
유지보수 연장 |
|---|---|---|
ECC 6 EHP 0-5 |
2025년 12월 31일 |
제공되지 않음 |
ECC 6 EHP 6-8 |
2027년 12월 31일 |
2030년까지 2%포인트 추가 비용 (약 9% 비용 증가) |
S/4HANA 1709 |
2022년 12월 31일 |
2025년까지 4%포인트 추가 비용 (약 18% 비용 증가) |
S/4HANA 1809 |
2023년 12월 31일 |
2025년까지 4%포인트 추가 비용 (약 18% 비용 증가) |
S/4HANA 1909 |
2024년 12월 31일 |
2025년까지 4%포인트 추가 비용 (약 18% 비용 증가) |
S/4HANA 2020 |
2025년 12월 31일 |
제공되지 않음 |
S/4HANA 2021 |
2026년 12월 31일 |
제공되지 않음 |
S/4HANA 2022 |
2027년 12월 31일 |
제공되지 않음 |
즉, 현재 이 플랫폼들에 대해 메인스트림 또는 유지보수 연장을 받고 있는 고객들은 이제부터 많은 “NO” 를 듣게 될 것이다.
유지보수 연장(Extended Maintenance)에 대한 질문 및 SAP의 답변
질문 |
SAP의 답변 |
|---|---|
ECC 6 EHP 0-5에 대해 2025년 이후 유지보수 연장이 가능한가요? |
NO |
S/4HANA 2020에 대해 2025년 이후 유지보수 연장이 가능한가요? |
NO |
유지보수 연장이 가능하다면 연간 유지보수 비용을 올리지 않고도 받을 수 있나요? |
NO |
고객 전용 유지보수(Customer-Specific Maintenance)가 NO 리스트에 추가됨
메인스트림 유지보수 또는 유지보수 연장이 종료되면, 고객은 자동으로 SAP의 고객 전용 유지보수(Customer-Specific Maintenance) 프로그램으로 전환된다. 이 프로그램에서는 기존 메인스트림 유지보수와 같은 비용을 지불하지만, 지원 범위는 훨씬 더 제한적이며 “NO”의 목록이 더욱 길어진다.
고객 전용 유지보수에 대한 질문 및 SAP의 답변
질문 |
SAP의 답변 |
리스크 |
|---|---|---|
고객 전용 유지보수에 다음 항목이 포함되나요? |
||
법률 변경사항 제공 |
NO |
정부 규정 및 법률 미준수 위험 |
신규 지원 패키지 제공 |
NO |
기능 중단 |
운영체제 및 데이터베이스 호환성 관련 기술 업데이트 |
NO |
기술 스택 현대화 불가능 |
새로운 인터페이스에 대한 지원 |
NO |
포트폴리오 정체 |
새로운 문제 해결 보장 |
NO* |
기능 중단 |
지원 응답에 대한 서비스 수준 계약(SLA) |
NO |
문제 해결 지연 |
신규 Enhancement Pack |
NO |
기능 개선 불가 |
*추가 컨설팅 비용으로 가능할 수 있음
SAP 고객 전용 유지보수(Customer-Specific Maintenance)에서는 메인스트림 유지보수와 동일한 금액을 지불하지만, 지원은 훨씬 줄어들고 리스크는 훨씬 커진다.
법적 변경사항이 포함되지 않으면, 컴플라이언스 위반 상태에 놓일 수 있으며, 기술 업데이트가 적용되지 않으면 환경을 최신 상태로 유지하고 보안성을 확보하기 어렵다. SLA가 없다면, 고객 지원으로부터 수 시간 또는 수일 후에나 응답을 받을 수도 있다. 이는 미션 크리티컬 시스템(mission-critical systems) 에 있어서는 도저히 감당할 수 없는 조건이다.
SAP는 2025~2027년까지 메인스트림 유지보수를 종료하고 고객 전용 유지보수로 전환하겠다는 방침을 고수하고 있다.
그렇다면 기업은 어떤 준비를 해야 할까?
SAP가 ‘No’라고 말할 때, 리미니스트리트는 “YES”라고 말한다
리미니스트리트는 SAP 고객들이 벤더 지원에 만족하지 못하는 문제를 해결하기 위해 3자 유지보수 지원(third-party support)을 도입했다. 벤더의 유지보수 지원이 너무 비쌌고, 느렸으며, 제한적이었고, 현재처럼 더 이상 제공되지 않거나, 생산 중인 소프트웨어임에도 불구하고 무시당하는 상황이 많았기 때문이다.
SAP는 훌륭한 소프트웨어를 제공한다. 하지만 현실에서는 그 유용성이 SAP의 지원 기간보다 훨씬 더 길다. 리미니 서포트(Rimini Support™)는 SAP 고객에게 보다 신속하고, 포괄적이며, 장기적인 지원을 제공하는 No.1 독립 대안이다.
즉, SAP가 “NO”라고 말하는 그 순간, 리미니스트리트는 “YES”라고 말한다.
Rimini Support™가 제공하는 서비스 항목
질문 |
Rimini Street의 답변 |
이점 |
|---|---|---|
기존 SAP 제품과 버전에 대해 Rimini Street는 전환일부터 최대 15년 이상 지원하나요? |
YES |
벤더가 강제하는 고비용 업그레이드 없이 완전한 지원 지속 |
Rimini Street는 고객 맞춤(customizations) 도 지원하나요? |
YES |
귀사의 비즈니스에 중요한 만큼, 당사도 중요하게 생각합니다. |
Rimini Street 계약 전반에 걸쳐 응답 시간 SLA를 보장하나요? |
YES |
우선순위 1(P1) 케이스에 대한 응답 SLA는 10분 이내. 실제 평균 응답 시간은 P1/P2 기준 2분 이내입니다. |
케이스 업데이트 커뮤니케이션 SLA도 있나요? |
YES |
모든 우선순위에서 문제 해결 전까지 정기적 상태 업데이트를 제공합니다. |
Rimini Street는 OS, 브라우저, 이메일 등 기술 스택 변화에 맞춰 기존 SAP 소프트웨어 호환성을 유지할 솔루션을 제공하나요? |
YES |
Rimini Connect™ 가 기존 인프라와의 연속성과 통합을 지원하며, 고비용 업그레이드나 마이그레이션 없이 지속적인 사용 가능 |
Rimini Street는 데이터 및 애플리케이션 보안도 제공하나요? |
YES |
Rimini Protect™ 는 코드 변경 없이 애플리케이션, 데이터베이스, 기술 인프라에 대한 보안 관리 서비스 및 제품을 제공합니다. |
Rimini Street는 SAP 소프트웨어의 운영/관리/최적화도 가능한가요? |
YES |
Rimini Manage™ 는 예측 가능한 고정 비용으로 원활한 시스템 운영을 제공합니다. Rimini Support™와 결합 시 단일 통합 서비스로 운영 가능 |
Rimini Support™ 는 SAP 지원보다 훨씬 저렴한가요? |
YES |
유지보수 비용 최대 50%, 총 유지보수 비용 최대 90% 절감 가능 |
기업이 사용하고 있는 SAP ECC 및 S/4HANA 소프트웨어는 현재 안정적이고, 맞춤화되어 있으며, 성능도 우수하고, 비즈니스 요구를 충족시키고 있을 것이다. 하지만 이 시스템은 미션 크리티컬이기 때문에, SAP 메인스트림 유지보수가 종료되었을 때 무방비 상태로 둘 수는 없다.
비용은 같거나 더 많이 내면서, 지원은 적게 받는 구조에서 벗어나야 한다. 리미니스트리트로 전환하면 현재 사용하는 SAP 제품과 버전을 완전하게 지원받을 수 있다. 오히려 더 적은 비용으로 더 나은 지원을 받을 수 있다. 지금 Rimini Support™로 전환하여, 지금껏 경험하지 못한 신속하고 포괄적인 지원을 경험해 보자.
