7개 상 수상으로 업계 선도적 위치, 지역 사회 참여, 고객에 대한지속적이고 헌신적인 서비스 인정받아
리미니 스트리트가 2017년 골든 브릿지 어워드의 IT 부문 상인 올해의 기업과 올해의 고객 서비스 부서 금상을 포함, 7개의 상을 수상했다
라스베이거스–(Business Wire/뉴스와이어) 2017년 10월 27일 — 세계적인 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스 제공 기업으로 오라클(Oracle) 및 SAP 소프트웨어 제품에 대한 독립적 제3자 지원을 선도하는 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc., 나스닥: RMNI)가 2017년 골든 브릿지 어워드(Golden Bridge Awards)의 IT(정보기술) 부문 상인 올해의 기업(Company of the Year)과 올해의 고객 서비스 부서(Customer Service Department of the Year) 금상을 포함, 7개의 어워드를 수상했다고 26일 발표했다.
또 리미니 스트리트는 올해의 기업 사회적 책임 프로그램(Corporate Social Responsibility Program of the Year), 올해 가장 빠르게 성장한 기업(Fastest Growing Company of the Year), 올해의 고객 서비스 팀(Customer Service Team of the Year) 및 브랜드 인지도 비디오(Brand Awareness Video) 상도 수상했다. 이와 함께 리미니 스트리트는 3개 이상의 어워드 부문에서 우수한 성과를 보인 5개 기업 중 하나로 그랜드 트로피(Grand Trophy) 어워드를 수상했다.
매년 실시하는 골든 브릿지 어워드 프로그램은 세계 모든 산업 분야에서 조직 성과, 혁신, 제품 및 서비스, 고객 만족 프로그램 등에서 세계 최고 실적을 올린 기업에게 상을 수여한다. 이번 어워드 수상기업은 2017년9월18일 샌프란시스코에서 발표됐다.
리미니 스트리트, 소프트웨어 지원 시장에서 선도적 및 혁신적 기업 위치
리미니 스트리트는 12년 전에 설립된 이후 일반적인 표준 벤더 지원 프로그램을 능가하는 혁신적이고 수준 높은 기업용 소프트웨어 지원 서비스를 광범위하게 제공하여 벤더의 연간 표준 지원 비용 보다 50% 낮은 비용으로 서비스를 제공해 왔다.
리미니 스트리트는 2016년에 이룩한 성장과 사업 확대가 높이 평가되어 올해의 기업 어워드를 수상함으로써 소프트웨어 지원 시장의 선도적이고 혁신적인 위치가 확인된 것이다. 이 기간 동안 회사는 SAP HANA 데이터베이스(SAP HANA Database) 및 오라클 ATG 웹 커머스(Oracle ATG Web Commerce)에 대한 지원 서비스를 제공할 뿐 아니라 오사카, 서울, 멜버른, 스톡홀름에 사무소를 개설하여 세계 시장 영역을 넓혔다. 또 리미니 스트리트는 2016회계연도 재무 실적을 바탕으로 올해 가장 빠르게 성장한 기업으로 선정됐다. 회사는 또 올해 초 2017 아메리칸 비즈니스 어워드(2017 American Business AwardsSM)의 올해 가장 혁신적 기술 기업에 대한 스티비 어워드(Stevie Award for Most Innovative Tech Company of the Year)를 수상했다.
또한 리미니 스트리트는 직원들이 생활하고 근무하는 전세계 각 지역 사회에 적극 참여하고 지원한 것을 인정 받아 올해의 기업 사회적 책임 프로그램 어워드를 수상했다. 리미니 스트리트는 회사가 단독으로 자금을 지원하는 리미니 스트리트 재단(Rimini Street Foundation)을 통해2015년부터 여러 나라에서 수십 건의 자선 자금을 기부했으며 직원들이 세계 각국에서 의미 있는 자원 봉사활동을 실시했다.
다수의 고객 서비스 어워드 수상
리미니 스트리트의 글로벌 서비스 제공(Global Service Delivery) 및 글로벌 시벨 서비스 제공(Global Siebel Service Delivery) 팀은 우수한 고객 서비스를 지속적으로 제공하여 다시 한번 인정을 받았다. 올해의 고객 서비스 부서 금상을 수상한 회사의 글로벌 서비스 제공 팀은 2016년에 전반적 고객 만족도 5.0점(5.0점은 ‘우수’를 나타냄) 만점에서 4.8점을 받는 한편 중대한 상황(P1)에 대한 일차 평균 응대 시간이 5분 미만이었고 매우 복잡한 티어3(Tier 3) 상황을 1만9000건 이상 해결했다.
이밖에 리미니 스트리트의 글로벌 시벨 서비스 제공 팀은 전세계 고객에게 초고속 응대와 수준 높은 서비스를 제공하는데 노력을 기울여 올해의 고객 서비스 팀 어워드를 수상했다. 이 팀은 회사에서 고객 만족도 점수가 가장 높은 5.0점 중 거의 만점에 가까운 4.96점을 받았으며 중대한 상황에 대한 평균 응대 시간이 5분 미만이었다.
또한 리미니 스트리트는 비디오-브랜드 인지도(Video – Brand Awareness) 부문에서 금상을 받아 마케팅 활동이 우수하다는 것을 인정 받았다.
세스 A라빈(Seth A. Ravin) 리미니 스트리트 최고경영자(CEO)는 “리미니 스트리트는 12년 전에 설립된 이후 고객의 성공을 위해 최선을 다한다는 사명을 갖고 꾸준히 노력해 왔으며 회사가 올해의 기업으로 선정된 것을 포함, 이러한 노력들이 다시 한번 인정 받아서 영광”이라며 “리미니 스트리트는 고객들이 기존에 투자한 IT시스템을 통해 경쟁 우위를 유지하고 사업을 성장시키도록 추가적인 수단을 제공하여 가치를 극대화할 수 있게 한다”고 말했다.
골든 브릿지 어워드(Golden Bridge Awards) 개요
골든 브릿지 어워드(Golden Bridge Awards)는 북미, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양 및 중남미의 모든 주요 산업 분야 대기업, 중소 기업 및 스타트업 중 최고의 기업과 전세계 최고의 신제품 및 서비스, 최고의 혁신, 경영진 및 팀, 여성 기업인 및 전문인, 사례 연구, 고객 만족도, PR(홍보) 및 마케팅 활동을 관련 업계 동료들이 인정하여 수여하는 연례 상이다. 골든 브릿지 어워드에 관한 자세한 정보는www.goldenbridgeawards.com 참조.
