7つの部門で、業界リーダーとしての地位、社会貢献の取り組み、カスタマーサービス向上への飽くなき取り組みが評価
ラスベガス、2017年10月26日 – エンタープライズソフトウェア製品を対象としたサポートサービスの世界的プロバイダーであり、OracleおよびSAPソフトウェアの第三者保守サポートにおいて業界をリードするリミニストリート（Nasdaq:RMNI）は、2017年のGolden Bridge Awardsにおいて、ITサービスの分野における「Company of the Year」と「Customer Service Department of the Year」の金賞を含め、７つの賞を受賞したことを発表しました。リミニストリートはこのほかにも、「Corporate Social Responsibility Program of the Year」、「Fastest Growing Company of the Year」、「Customer Service Team of the Year」、「Brand Awareness Video」といった各賞も獲得しています。また、リミニストリートは、その卓越したパフォーマンスが3つ以上のカテゴリで評価され、Grand Trophyの受賞企業にも選出されました。この賞を受賞した企業はわずか5社のみとなっています。
Golden Bridge Awardsプログラムでは毎年、全世界の主要な業界すべてを対象に、組織のパフォーマンス、イノベーション、製品およびサービス、顧客満足度プログラムなどの観点からその功績を表彰しています。本年度は、2017年9月18日にサンフランシスコで、受賞者の発表がありました。
ソフトウェア保守サポート市場のリーダー、イノベーターとして確固たる地位を獲得
リミニストリートは創業から12年間にわたり、ベンダーの標準サポートプラグラムで一般に提供される内容を上回る、エンタープライズソフトウェア向けの革新的で高品質な保守サポートサービスを広範に提供することに注力してきました。リミニストリートのサービスをご利用いただければ、ベンダーの標準サポートにかかる年間保守料と比較して、コストを50%削減することが可能です。
今回の「Company of the Year」の受賞は、2016年における成長、拡大の実績をもとに評価されたもので、リミニストリートがソフトウェア保守サポートの市場におけるリーダーおよびイノベーターの地位にあることを裏付けるものとなっています。昨年の事業の拡大の一例としては、SAP HANA DatabaseおよびOracle ATG Web Commerceの保守サポートサービスを新たに開始したことや、大阪、ソウル、メルボルン、ストックホルムに事業所を開設してグローバル展開を加速したことなどが挙げられます。
また、リミニストリートは2016年会計年度通年での業績報告の結果から「Fastest Growing Company of the Year」の受賞企業にも選ばれており、さらに、今年のはじめには、2017 American Business AwardsSMにおいて、スティービーアワードの「Most Innovative Tech Company of the Year」も受賞しています。
この他にもリミニストリートは、「Corporate Social Responsibility Program of the Year」も受賞しています。これは、リミニストリートの従業員の職場や住まいのある世界各国のコミュニティで果たしている社会貢献が評価されたものです。2015年以降、リミニストリートは100%出資で設立したリミニストリート財団を通じ、数々の国で数十に上るチャリティ活動に貢献しています。また、従業員も、世界各国で様々なボランティア活動に従事してきました。
カスタマーサービスの分野で複数の賞を受賞
また、リミニストリートのグローバルサービスデリバリーのチームとグロ－バルSiebelサービスデリバリーのチームは、その提供するカスタマーサービスが常に高い品質を維持している点で再評価を得ることができました。この「Customer Service Department of the Year」金賞の受賞につながった活動において、グローバルサービスデリバリーのチームは、2016年に、全体的な顧客満足度の評価で5点満点中4.8のスコアを達成しています。加えて、緊急対応を要する優先度1（P1）のケースにおいて、初回応答に要する時間を平均5分未満に抑え、内容が非常に複雑なレベル3のケースを19,000件以上解決しています。
さらに、グロ－バルSiebelサービスデリバリーのチームは、応答性のきわめて高い高品質なサービスをグローバルレベルで顧客に提供している取り組みが評価され、「Customer Service Team of the Year」を受賞しています。この取り組みで、同チームは、社内で最も高い顧客満足度の評価（5点満点でほぼ満点に近い4.96）を得るとともに、重要度の高い問題の対応で平均5分未満の応答時間を達成しています。
このほかに、リミニストリートはそのマーケティング活動でも評価を受け、「Video – Brand Awareness」のカテゴリで金賞を受賞しています。
リミニストリートのCEO、Seth A. Ravinは次のように述べています。
「当社は12年前の創業以来、一貫してお客様の成功に主眼を置き、これをコアのミッションとして飽くことなく努力を重ねてきましたが、この取り組みが改めて評価され、「Company of the Year」などの賞を受賞できたことを大変誇りに思っています。今後もリミニストリートは、既存のIT投資の価値を最大化して、ビジネスの拡大を実現するさらなる力や競争上の優位性を得られるよう、お客様を支援してまいります」
Golden Bridge Awardsについて
Golden Bridge Awardsは、北米、欧州、中東、アフリカ、アジア太平洋、南米の主要なあらゆる業界の大企業、中小企業、新規スタートアップ企業を対象にその功績を業界、同業者のレベルで毎年讃える表彰プログラムです。優れた新製品およびサービス、最高レベルのイノベーション、マネージメントおよびチーム、ビジネスウーマンおよびプロフェッショナルウーマン、ケーススタディ、顧客満足度、PRおよびマーケティングキャンペーンの観点からグローバルな評価を行います。Golden Bridge Awardsの詳細については、www.goldenbridgeawards.comをご覧ください。
