更好的軟體支援模式，帶來更佳的商業成果
昂貴的廠商支援費用，加上回應緩慢且每年交付的功能較少，使廠商驅動的支援模式變得價值低且乏味。此外，供應商必須承擔昂貴且具破壞性的升級或遷移，才能維持完全支援的複利成本，這些成本可用於創新與成長。
業界領先20 年
支援 600+
軟體產品
全球擁有2000+
名員工
自2005年以來為客戶節省達10 billion+
元經費
20+ 年'
主要支援工程師團隊的平均經驗
關鍵 P1 與 P2 問題的平均反應時間<2 分鐘
迄今已簽訂6300+
份合約
全球擁有30 offices
個辦公室
聆聽我們的客戶心聲
由於 Rimini Street 全面支援我們的 SAP 系統，我的團隊得以 100% 投入實現工業 4.0 願景。」
我的團隊大力讚賞 Rimini Street 支援的速度，與 SAP 支援有天壤之別。」
與SAP合作、等他們回應支援工單，可能一等就要四小時。 而與 Rimini Street 合作，如果遇到 P1 等級的關鍵問題，他們10 分鐘內就會回應。 Rimini Street 的服務還包括我們以前必須花錢另外購買專業服務才能支援的客製化。」
如果沒有 Rimini Street，我們會有很多的專案仍然卡在提案階段。 Rimini Street 讓我們能夠開始執行人工智慧專案與其他重大技術計畫，對於未來的競爭力與提供卓越的客戶體驗至關重要。」
供應商軟體維護費用佔了我們大部分的有限 IT 預算，但自從轉用 Rimini Support™ 的 Oracle EBS 和資料庫的服務以來，我們釋放出資金來投資數位創新，使我們公司成為新 IT 環境的領導者。 」
我們能夠騰出資源和時間，投資於新應用程式的開發和導入。」
超靈敏、全面的支援與維護
Rimini Street 延長您現有軟體系統的使用壽命與價值，並大幅降低維護的總成本與努力，釋放資金與資源用於創新。
無論您使用的是什麼產品或版本，都能獲得企業內全面的軟體支援與維護服務，包括應用程式、資料庫與基礎設施。
透過Rimini Support，您將享有：
- 直接接觸由完整產品專家團隊支援的PSE主要支援工程師
- 可節省高達90%轉投注於創新
- 支援包含自訂程式碼及專家諮詢服務
讓我們的全球工程師團隊負責日常管理，提升生產力與成本效益。我們將處理事故、服務需求及例行任務，減輕內部團隊的負擔。
使用 Rimini Manage，您將享有以下好處：
- 一支擁有深厚技術能力的產品專家團隊，致力於最大化系統的投資報酬率
- 無限服務提供或可變資源選項的選擇
- 根本原因分析以防止事件重演並提升穩定性
運用主動解決方案與管理式安全服務，協助保護您的軟體，避免中斷性升級。降低生態系統內的風險，並持續提升整體安全態勢。
使用 Rimini Protect，您將享有以下好處：
- 以業界領先流程與服務標準（SLA）解決安全案件
- 根據報告的脆弱性降低風險的強化指南
- 訂閱制安全管理服務，提升警覺性
克服軟體相容性障礙，無需修改程式碼或昂貴的軟體升級。善用我們的互通性解決方案，將最適合的技術與現有系統連結起來，並提升其價值。
使用 Rimini Connect，您將享有以下好處：
- 快速且簡便的實作，且不會因更新而中斷
- 整合新瀏覽器、作業系統、Java 及電子郵件伺服器的選項
- 穩定的解決方案由我們的 IT 專業團隊支援
為您的軟體環境獲得主動監控與指導。透過能預見問題發生的支援服務，讓您的應用程式順暢運行。
使用 Rimini Watch 可享有：
- 專家協助快速找出問題並實施最佳業務持續性實務
- Web-based主控台，具備即時數據與警示
- 系統的穩定性提升，作為創新的基礎
讓我們的團隊協助解決您最複雜的商業挑戰，助您達成目標。向 Rimini Custom™ 申請符合您獨特需求與目標的客製化提案。
使用 Rimini Custom 時，你將獲得：
- 全面評估以確定能力
- 根據您的預算量身訂做提案
- 專家協調您的系統，促進成長與創新
常見問題
Rimini Street 的軟體維護與支援服務包含哪些內容？
我們的軟體支援與維護服務包含以下福利：
-
- 專屬主要支援工程師（PSE）：我們指派一位專職PSE——來自平均擁有20年經驗的團隊，並由涵蓋8種語言的全球團隊支援——他們能在您的時區待命，並熟悉您的帳戶，提供更快速、更全面的軟體維護與支援服務。
- 專利及專有 AI 支援工具與流程以加快解析度：Rimini Street 的專利且專有的 AI 工具與流程，能根據數十個向量，在數秒內為您的案例與最適合的工程師配對。我們獨特的內部技術能偵測訊號，主動協助客戶，減少案件緊急性並降低業務風險。
- 全球性的 “follow-the-sun” 支援模式：擁有超過 1,100 名員工工程師與專家，全球 24 小時全天候服務，支援 >160 個國家與地區，確保您的案件在解決前以最新鮮的眼光妥善處理。
業界
-
- 領先且保證的服務等級協議（SLA）：當您輸入優先工單時，保證在 10 分鐘內收到回電。平均而言，我們對 P1 和 P2 案件的回應時間不到 2 分鐘，因此解決速度更快，讓客戶更加安心。我們也經常提供更新，讓您隨時掌握最新資訊。
- 全球稅務、法律與監管（TLR）服務：我們的提供來自>5,300個政府機構、3,500個來源及26,000個司法管轄區的專利申請範圍範圍，確保您的申請資料保持最新且合規。
- 故障/修復與客製化支援：我們涵蓋核心且關鍵的客製化，彷彿它們是標準交付產品的一部分，且無需額外收費。
歸
- 檔服務：我們通過 ISO 9001：2015 認證的存檔流程，協助客戶安全且合法地從軟體供應商轉移權利，保有您未來採用新平台與新版本的彈性。
了解更多關於 Rimini Street 軟體支援與維護服務的期待。
Rimini Street 支援哪些企業軟體產品？
Rimini Street 為數百種軟體產品提供支援及/或管理服務，包括 Oracle、SAP、VMware、ServiceNow、Workday、Salesforce®、IBM、Microsoft 等。請參閱 完整支援產品清單。
Rimini Street 的軟體維護與支援服務是否取代了廠商支援？
是的，我們的軟體維護與支援服務可以取代廠商支援。你可以用更具成本效益的替代方案取代供應商支援，並消除隨之而來的挫折。作為團隊的延伸，我們讓您能接觸到數百位頂尖工程師及其專業知識。您將獲得專業的軟體維護與支援服務，涵蓋您獨特的客製化、稅務、法律與法規需求、安全防護等，確保系統合規性與效能。更棒的是，您可以節省高達50%的年度供應商維護費，有時甚至可節省高達90%的總擁有成本。
其他資源
韓國頂尖造紙企業藉助Rimini Support™降低SAP ECC 6和Oracle Database維護成 […]
Cubic在Rimini Street的支援之下採用可組合的ERP策略，繼續保有SAP ECC這個穩定核心，同 […]
韓國領先的生活風格品牌選擇Rimini Support™為其Oracle和SAP企業系統提供支援，以實現成本節 […]
Rimini Smart Path將控制權和靈活性交還IT和業務主管，釋出人力、時間和資金，推動整個企業的創新 […]
這所英國能源供應商藉由Rimini Street紮實的ERP專業知識和優化解決方案減低間接成本，同時消除一再出 […]
在巴西啟動的合作夥伴關係旨在支援Tidewater的Oracle ERP系統，為後續專注於提高效率、創新和成長 […]
全球客戶皆受益於Rimini Support ™ for VMware所提供的優質支援服務、獨家虛擬機器監視器 […]
澳洲排名前列的大學選擇Rimini Support™、Rimini Protect™和Rimini Conne […]
探索 Rimini Street 的可能性
立即聯絡我們，了解我們的端對端企業軟體支援、管理服務及代理式 AI ERP 創新解決方案，如何助力您的組織達成更佳的業務成果。