Quanto mais a SAP esclarece sua estratégia de nuvem, mais obscuro é o futuro para aqueles clientes fiéis em cujos ombros construiu uma participação líder no mercado de ERP com soluções locais. A manchete do IT Jungle resumiu sucintamente os pronunciamentos recentes da SAP: SAP aumenta custos, corta inovação para software on-prem.
O primeiro baque ocorreu em julho, durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa com analistas, quando o CEO da SAP, Christian Klein, declarou: “As mais novas inovações e recursos da SAP só serão entregues na nuvem pública SAP e na nuvem privada da SAP usando o RISE com a SAP como habilitador”. Isso inclui a inovação de IA e sustentabilidade na qual a empresa diz estar investindo.
A segunda surpresa chegou uma semana depois com um ajuste publicado das taxas de suporte SAP para 2024, no qual elevou a taxa anual para contratos de suporte SAP em até 5%, e isso se soma ao aumento de 3,3% este ano.
“RISE” ou fique para trás
Muito pela lealdade. A empresa estabeleceu em política o que muitos clientes existentes temiam há muito tempo: parece que a SAP está mais do que disposta a deixá-los para trás se não converterem suas licenças de software SAP em assinaturas baseadas em nuvem.
Além disso, o analista sênior da Forrester, Akshara Naik Lopez, observou que o fim dos recursos de inovação em todas as versões não em nuvem, “… parece ser um golpe duplo para os clientes SAP, pois também afeta os clientes que recentemente mudaram para implementações S/4HANA on-premise (sic) ou em hiperscalers fora do RISE com opção SAP“.
Não surpreendentemente, isso deixa algumas empresas pensando: “OK, então investimos 25 anos na SAP, sempre compramos o software mais novo, sempre o mantivemos atualizado. Agora devemos gastar milhões de dólares para mover nossos sistemas críticos para a nuvem só porque o fornecedor diz isso?”
Não é difícil entender por que a SAP está seguindo sua estratégia de nuvem: a empresa disse a analistas financeiros que sua margem bruta relacionada à nuvem aumentou para 72,2% no segundo trimestre deste ano. Mais difícil de compreender é porque a SAP parece ansiosa para deixar clientes fiéis na poeira.
Muitos clientes SAP querem ficar com o ECC
Embora a empresa tenha dito no ano passado que encerrará o suporte mainstream para o ERP Central Component (ECC) 6.0 local em 2027 (ou 2025 para clientes que executam o pacote de aprimoramento ECC 6.0 inferior a 6), muitas empresas no ECC ignoram o que a SAP quer que eles façam e, em vez disso, escolhem a suporte de terceiros porque a SAP já tirou metade do valor da manutenção.
“A velha promessa sempre foi que você está pagando suporte ao seu fornecedor de ERP, você recebe manutenção: linha direta de suporte e correções de bugs. E você tem acesso a pacotes de melhorias”, disse Christian Hestermann, analista diretor sênior do Gartner, ao The Register. “Para a ECC, a SAP parou de fazer isso em 2015 com o lançamento do S/4HANA. Então, eles basicamente tiraram 50% do valor prometido do cliente. Até hoje, não entendo por que os clientes não se opuseram mais a isso”.
“Em junho de 2023, menos da metade das organizações que executam os principais aplicativos do SAP Business Suite licenciaram o SAP S/4HANA com um número ainda menor concluindo uma implantação”, informa o SAPinsider. “Isso significa que milhares de organizações provavelmente serão impactadas pelo próximo fim dos prazos de manutenção de sua versão do SAP ERP.”
Apesar do impulso da SAP em relação à nuvem, os clientes locais não estão presos à abordagem obstinada da SAP. As inovações prometidas pela SAP, por exemplo, não são a única forma de introduzir novos recursos.
Afinal, estamos em uma era em que os departamentos de TI olham para novas ideias de negócios e pensam com mentes abertas, considerando opções flexíveis para inovar nas margens de seu ERP central e estável. Muitas empresas confiam em plataformas ERP centrais altamente personalizadas e de missão crítica que são altamente confiáveis e não desejam reconstruir suas integrações sempre que o fornecedor ditar uma atualização ou migração, especialmente devido aos riscos em mover sistemas críticos para a nuvem, especialmente quando o fornecedor reescreve as regras no meio do jogo.
“Quando a SAP estendeu o suporte ao S/4HANA, não havia uma diferenciação entre nuvem ou on-prem. A mensagem era que o S/4HANA é a próxima coisa para os clientes irem”, disse Jens Hungershausen, presidente do conselho do grupo de usuários de língua alemã DSAG, ao The Register.
Em vez disso, os clientes podem preferir manter seu ERP principal estável e aprimorá-lo inovando nas margens. Usuários experientes encontraram maneiras de reduzir o suporte de fornecedores cada vez mais caro e menos útil para financiar a inovação como acharem melhor.
A Rimini Street reafirmou recentemente sua estratégia para permitir que os usuários SAP tenham disponibilidade garantida de 15 anos de suporte aprimorado e serviços gerenciados sem preocupações para licenciados locais SAP ECC e S/4HANA.
Por quase duas décadas, a Rimini Street tem ajudado os clientes a maximizarem o ROI dos investimentos existentes e utilizar as economias que obtêm de custos de suporte mais baixos para inovar seletivamente com as melhores opções que podem melhorar seu ERP principal estável. Confira nossa Calculadora de economia SAP para obter um relatório detalhado sobre como você pode obter um ROI mais alto em seu investimento SAP existente.
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