Gerencie e execute operações de aplicações com uma solução de AMS especializada e de origem única
O uso de diferentes fornecedores para gerenciar e dar suporte a uma ampla variedade de aplicações e tecnologias causou um aumento nas interrupções operacionais e nos desafios de serviço. Os fabricantes transferem a responsabilidade entre si. Problemas acabam passando despercebidos. Além disso, após anos de concorrência baseada no preço, as equipes de gerenciamento de aplicações passaram a ser compostas por profissionais inexperientes e pouco qualificados nas linhas de frente. Esse ambiente complexo, caro (cobrado em horas por meio de tíquetes) e com vários fornecedores geralmente não incentiva os fabricantes a melhorar os resultados ou resolver problemas de forma proativa. A Rimini Street oferece um serviço de suporte e gerenciamento de aplicações (AMS) de nível único e totalmente integrado, incluindo gerenciamento e resolução de problemas de nível 2, 3 e 4.
Uma solução inovadora, integrada e superior de serviços de gerenciamento de aplicações
Os fornecedores de serviços de gerenciamento de aplicações (AMS) tradicionais costumam oferecer experiências, serviços, habilidades, valores e resultados inferiores aos ideais. A Rimini Street oferece uma combinação integrada de serviços de gerenciamento de aplicações e suporte, que combina serviços de suporte independente ultrarresponsivos a AMS, fazendo uso de especialistas nas linhas de frente para oferecer melhores resultados e valor aprimorado. Otimize as operações de TI e simplifique os processos de suporte com um único fornecedor confiável e independente, em vez de ficar sobrecarregado com os custos e as possíveis ineficiências de um modelo de suporte de vários fornecedores.
Acesso direto a engenheiros experientes de gerenciamento de aplicações para obter agilidade na resolução de problemas
Muitos licenciados de software corporativo parecem estar insatisfeitos com os fornecedores de AMS, notadamente com a falta de habilidade e experiência dos profissionais designados para fornecer os serviços gerenciados e o suporte. A equipe de prestação de serviços especializados da Rimini Street tem engenheiros experientes e comprovados na linha de frente, oferecendo maior responsabilidade e níveis de serviço mais altos para resoluções rápidas da causa-raiz dos problemas, agindo proativamente para reduzir futuros incidentes. Os fornecedores tradicionais de AMS raramente entregam esse nível elevado de serviço.
Maior eficiência e economia de custos no gerenciamento de operações de aplicações
Os provedores tradicionais de AMS costumam oferecer resultados inferiores porque criam incentivos para reduzir o valor dos contratos de AMS e, depois, tentam aumentar a margem de lucro ao oferecer serviços caros de consultoria para problemas “fora do escopo”. Geralmente, também criam novos projetos para substituir, em vez de otimizar, os investimentos atuais na operação de aplicações. O modelo exclusivo de serviços gerenciados de aplicações da Rimini Street tem tarifa fixa e não limita a quantidade de casos. Assim, a Rimini Street proporciona mais economia com operações de suporte mais eficientes, liberando os recursos internos do cliente para se concentrarem na inovação e alcançarem melhores resultados de negócios.
Por que a Rimini Street
Escolha serviços unificados de suporte a software corporativo e gerenciamento de aplicações para ajudar a otimizar os investimentos em TI com um modelo de provedor único, especializado e focado no cliente. A Rimini Street ajudou organizações a alcançar melhores resultados de negócios e aumentar a produtividade com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.
Modelo superior
O AMS simplificado e otimizado da Rimini Street facilita as operações e o gerenciamento de TI. Receba serviços transparentes de gerenciamento de aplicações e suporte, sem desdobramentos e desenvolvimentos desnecessários.
Profissionais superiores
Os engenheiros especialistas da Rimini Street oferecem resoluções de caso e níveis de serviço aprimorados, mantendo a propriedade e a responsabilidade sobre todos os problemas. Beneficie-se da entrega e da comunicação mais consistente de serviços gerenciados de aplicações para solucionar a causa-raiz dos problemas com rapidez.
Resultados superiores
O modelo exclusivo de AMS da Rimini Street é focado no sucesso do cliente, não em fechar tíquetes. Ao simplificar as operações de suporte, os clientes da Rimini Street maximizam as economias em orçamento, recursos e tempo, que podem ser reinvestidos em iniciativas digitais e de inovação.
Recursos Adicionais
Empresa foi homenageada pelo Melhor Uso de IA no Atendimento ao Cliente, Equipe do Ano em Atendimento ao Cliente na Linha de Frente, no setor de Tecnologia, e Melhor Estratégia de Satisfação do Cliente Março de 2026 – A Rimini Street (Nasdaq: RMNI), provedora global de suporte e ERP com Agentes de IA, e em […]
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