SAPに「NO」と言われる前にすべきこと

誰だって「NO」と言われるのは嫌なものです。特に、助けが必要なときには「YES」と答えるのが仕事のカスタマーサポートからであればなおさらです。しかし、残念なことにSAP ECC6およびS/4HANAのユーザーの多くは、今後ますます「NO」と言われることが増えるかもしれません。

SAP ECC6のメインストリームメンテナンスは、使用しているエンハンスメントパックによって、2025年または2027年に終了します。S/4HANAについても同様に、すでにメインストリームメンテナンスが終了しているバージョンや、2025年、2026年、2027年に終了する予定のバージョンが存在します。これらのECC6およびS/4HANAの一部バージョンには、拡張メンテナンスが利用可能ですが、すべてのバージョンが対象ではなく、また大幅なコスト増が伴います。

言い換えると、現在これらのプラットフォームでメインストリームメンテナンスまたは拡張メンテナンスを受けている顧客は「NO」（いいえ）を連発されることになります。

カスタマー・スペシフィック・メンテナンスがNOリストに加わる

カスタマー・スペシフィック・メンテナンスも「NO」のリストに追加されるとなると、SAPは代わりにどのようなサポートやメンテナンスの選択肢を提供しているのでしょうか？メインストリームメンテナンスや拡張メンテナンスが終了すると、顧客は自動的にSAPの「カスタマー・スペシフィック・メンテナンス」プログラムに移行されます。このプログラムでは、メインストリームメンテナンスと同額の費用を支払うことになります。

しかしその一方で、このプログラムにはさらに多くの「NO」（いいえ）が付きまといます

SAPのカスタマー・スペシフィック・メンテナンスでは、メインストリームメンテナンス

と同額の費用を支払っても、サポート内容は大幅に削減され、リスクは増大します。法改正対応が含まれていないため、知らないうちにコンプライアンス違反となる可能性があります。

技術的アップデートが対象外であるため、環境を最新かつ安全に保つ際に問題が発生する恐れがあります。サポート応答に関するSLAが存在しないため、カスタマーサポートからの返信を数時間、場合によっては数日待つこともあり得ます。これらは、ミッションクリティカルなシステムにとって到底受け入れられない条件です。

SAPは、2025年から2027年にかけてメインストリームメンテナンスを終了し、カスタマー・スペシフィック・メンテナンスに置き換える方針を明確にしています。では、必要なサポートを確保するために、企業は今何をすべきなのでしょうか？

リミニストリートは「YES」と答えます

リミニストリートがSAP第三者保守を提供し始めたのは、SAPのベンダーサポートが顧客のビジネスニーズを満たせなかったからです。コストが高すぎる、対応が遅い、サポート内容が限定的、あるいは今回のように、まだ本番環境で広く使われているソフトウェアに対して、メインストリームメンテナンスが提供されていない、などの問題がありました。

SAPのソフトウェア自体は非常に優れています。しかしその有用な寿命は、SAP自身が完全にサポートする意思のある期間よりも長いのです。Rimini Support™は、より迅速で包括的、そして長期的なサポートを求めるSAPユーザーにとって、ナンバーワンの独立系代替サポートです。SAPが「NO」と言うところで、リミニストリートは「YES」（はい）と答えます。

以下は、Rimini Support™ が提供する内容の一覧です。

お使いのSAP ECCおよびS/4HANAソフトウェアは、現在も安定しており、カスタマイズ済みで高いパフォーマンスを発揮し、引き続きビジネスニーズを満たしていると思います。しかし、これらはミッションクリティカルなシステムであり、SAPのメインストリームメンテナンスが終了した後にサポートが受けられないというリスクは決して許されません。 

主なポイント

既存のSAP製品とバージョンに対するサポートを受け続けましょう。サポートが減っているのに同じ金額を払い続けるのはやめましょう、より少ないコストで、より多くのサポートを受けられる方法があります。Rimini Support™ に切り替えることで、これまでにない迅速かつ包括的なサポートサービスが手に入ります。