수상 경력이 있는 리미니 스트리트의 지원 서비스, 세계 25개국에 진출
트랜잭션 네트워크 서비스(TNS)가 오라클 E-비즈니스 스위트 지원을 리미니 스트리트로 전환했다
라스베이거스–(Business Wire/뉴스와이어) 2017년 05월 26일 — SAP SE(뉴욕증권거래소: SAP)의 비즈니스 스위트(Business Suite), 비즈니스 오브젝트(Business Objects) 및 HANA 데이터베이스(Database) 소프트웨어와 오라클 코퍼레이션(Oracle Corporation)(뉴욕증권거래소: ORCL)의 시벨(Siebel), 피플소프트(PeopleSoft), JD 에드워즈(JD Edwards), E-비즈니스 스위트(E-Business Suite), 오라클 데이터베이스, 오라클 미들웨어, 하이페리온(Hyperion), 오라클 리테일, 오라클 애자일 PLM(Oracle Agile PLM) 및 오라클 ATG 웹 커머스 소프트웨어 등에 대한 기업용 소프트웨어 지원 서비스를 제공하는 유수의 글로벌 독립 기업 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 임무 중심의 데이터 통신 및 상호운용성 솔루션을 공급하는 세계적 선도기업인 트랙잭션 네트워크 서비스(TNS: Transaction Network Services)에 의해 오라클 E-비즈니스 스위트 애플리케이션 지원할 업체로 선정되었다고 25일 발표했다. 리미니 스트리트는 25개국에 걸쳐 기업의 E-비즈니스 스위트 환경을 지원한다. TNS는 오라클과의 연 단위 지원에서 리미니 스트리트와의 연간 계약 지원으로 전환함으로써 연간 수수료의 50%를 즉시 절약할 수 있으며 이전에는 받을 수 없었던 초특급의 즉각 대응하는 프리미엄급 지원을 받게 된다.
한 사모펀드가 4년 전 TNS를 인수하여 공기업을 민간기업으로 바꾸었는데, 회사의 새로운 소유주의 최우선순위 임무는 조직 전반의 모든 지출 비용을 평가하는 것이었다.
트랜잭션 네트워크 서비스 EBS 관리 및 지원 담당 수석 이사인 패트릭 밥스트(Patrick Bobst)는 “결과적으로 원가 절감 지침은 IT와 지원부서에서 길을 모색했고 우리가 주시한 첫 번째 사항은 오라클 지원 비용을 어떻게 절감할 수 있는가 였다”며 “우리는 이미 벤더로부터 받는 지원의 품질에 만족하지 못했고 현재의 EBS 버전을 업그레이드 할 의향이 없었기 때문에 이런 결정을 내린 것은 우리에게는 수월한 출발점이었다”고 말했다. 이어 “우리는 리미니 스트리트를 평가한 결과에 만족했고 회사에 대한 실사를 마친 후 바꾸기로 결정했다”고 덧붙였다.
리미니 스트리트의 모든 고객과 마찬가지로 TNS는 모든 지원 사례의 주된 접촉점으로서 1차 서비스 엔지니어(PSE: Primary Service Engineer)를 지명했다. 리미니 스트리트의 PSE들은 각자의 애플리케이션 분야에서 평균 15년의 경력을 갖고 있으며 모든 고객들은 최우선 순위의 중요한 사안들에 대한 대응시간을 15분으로 하는 서비스수준계약(SLA)을 체결한다.
밥스트는 이어 “우리가 벤더의 1단계 지원에서 경험한 바로는 신속하게 해법을 얻는 것은 절대 불가능했고 한 번 일이 벌어지면 어떤 후속조치도 없이 몇 일이 지나곤 했다”며 “우리가 회신해달라고 재촉했을 때 한결같이 ‘다시 한 번 작동시켜 보고 로그 기록을 좀 더 보내달라’고 대답했다며 “그러나 리미니 스트리트와 함께 모든 것이 바뀌었고 우리가 지금 받고 있는 높은 수준의 지원은 정확히 광고에 나온 그대로다”고 덧붙였다.
리미니 스트리트의 최고경영자인 세스 라빈(Seth Ravin)은 “TNS처럼 점점 더 많은 조직들이 상당한 비용 절감을 위해 리미니 스트리트의 지원을 선택하여 프리미엄급 서비스를 받고 있으며 기존의 탄탄한 ERP 환경을 토대로 수익을 최대화하고 있다”며 “우리는 약 1900여 오라클 및 SAP 사용권자가 상당한 수준의 연간 총 유지비용을 절약하고, 이들의 기업 집행부가 투자하는 자원과 자산에 대해 더 나은 수익을 추구하도록 도움을 주는 한편, 사업 전환을 촉진시키고 있다”고 말했다.
