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Perfil do cliente

A Lwart Environmental Solutions é líder global em rerrefino de petróleo, convertendo milhões de litros de óleo usado por ano em produtos reutilizáveis que impulsionam um mundo mais sustentável.

Setor

Energia e Utilities

Local

Brasil

Plataformas de tecnologia

VMware, SAP Business Suite, SAP ECC, SAP Business Objects, SAP Sybase

Para a Lwart Environmental Solutions, quando você troca o óleo do seu carro, a história não termina aí. Aquele momento marca o início de um processo cuidadosamente planejado que protege o planeta e dá uma segunda vida aos recursos finitos.

Fundada em 1975 por quatro irmãos cujas iniciais formam o nome da empresa (L de Luiz, W de Wilson, A de Alberto, R de Renato e T do sobrenome da família, Trecenti), a Lwart se tornou a primeira e única refinaria de reprocessamento da América Latina a produzir óleo básico do Grupo II. A empresa tem capacidade para processar anualmente 240 milhões de litros de óleo usado em mais da metade dos municípios brasileiros, guiada por um modelo de economia circular baseado na responsabilidade ambiental, inovação e visão de longo prazo.

Jefferson Andriotti, Head de TI e Compras da Lwart Environmental Solutions, descreveu o próximo capítulo dessa história: “Coletamos petróleo em 21 centros de coleta em todo o Brasil usando uma frota de aproximadamente 650 veículos pesados e o transportamos para Lençóis Paulista, onde o refinamos novamente em óleo básico do Grupo II. Hoje, somos uma das empresas líderes mundiais em rerrefino e aumento da produtividade de refino.”

Jefferson Andriotti
Head de TI e Compras, Lwart Environmental Solutions
Street Smart Brasil

A economia em superaquecimento leva à busca por um suporte SAP com melhor custo-benefício

A Lwart utiliza o SAP ECC como base operacional para praticamente todas as funções da empresa. Qualquer interrupção teria repercussões em todo o país, afetando aproximadamente 1.100 usuários, incluindo até 540 caminhoneiros que dependem da conectividade móvel para realizar a coleta diária de óleo. “Se a SAP parar de funcionar, todo o processo de coleta de petróleo em todo o país será interrompido”, disse Andriotti.

Em 2017, enquanto o Brasil enfrentava turbulências econômicas, a liderança da Lwart começou a reavaliar como reduzir os custos de TI sem comprometer a confiabilidade. Após interagir com a Rimini Street em um evento do Gartner, Andriotti descobriu Rimini Support™ para SAP.

A reputação da Rimini Street em oferecer suporte à SAP, incluindo personalizações, atualizações de conformidade e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, representou uma oportunidade significativa para a Lwart reduzir custos, mantendo ao mesmo tempo suporte de nível empresarial e controle total sobre o licenciamento de seu software. Após uma avaliação detalhada, a Rimini Street atendeu a todos os critérios de Lwart, e Andriotti fez a mudança.

Os benefícios do Rimini Support ™ para SAP incluem:

• Engenheiro de Suporte Primário (PSE) dedicado com mais de 20 anos de experiência, apoiado por uma equipe global de especialistas em SAP
• Tempo de resposta garantido de 10 minutos para casos prioritários, entregue em média em menos de 2 minutos, com comunicação frequente
• Resolução garantida em 4 horas para casos de prioridade 1
• Atualizações globais certificadas pela ISO sobre impostos, leis e regulamentações para mais de 160 países, com o ciclo de atualização Legislature-to-Live™ mais rápido do setor
• Suporte à personalização incluído sem custos adicionais

“Desde que transferimos nosso suporte para a SAP para a Rimini Street, só tivemos experiências positivas”, observou Andriotti. “Com meu SAP ECC 6 estabilizado, seguro e funcionando de forma otimizada com o Rimini Support, não preciso mais me preocupar com atualizações ou migrações constantes para uma nova versão do SAP ERP, como alguns dos meus colegas fazem. A Rimini Street permite concentrar a atenção da minha equipe nas necessidades dos nossos clientes, parceiros e no futuro da Lwart, em vez de interrupções desnecessárias.”

Manter a estabilidade da VMware em meio à pressão de preços da Broadcom

À medida que o relacionamento se desenvolvia, Lwart enfrentou um dilema com seus sistemas VMware. A aquisição do VMware pela Broadcom introduziu um modelo de licenciamento que teria triplicado os custos de Lwart, deixando Andriotti com uma grande decisão a tomar. “Ou teríamos que absorver um aumento enorme nos custos de licenciamento com a Broadcom, ou buscar caminhos alternativos”, disse Andriotti. “Consideramos migrar para a Nutanix ou a Citrix, mas como a Rimini Street teve um desempenho tão bom com o nosso suporte SAP, pensamos: por que não usá-los também para o VMware?”

Com base na confiança estabelecida por meio do apoio SAP, a Lwart expandiu o relacionamento para Rimini Support™ para VMware, entregue sob a cobertura Rimini Custom™ , que fornece software de terceiros e serviços gerenciados para uma ampla gama de softwares empresariais, incluindo sistemas em fim de vida útil.

Um diferencial do suporte da Rimini Street para as ofertas do VMware em relação a outros fornecedores de serviços de hipervisor é sua abordagem focada em segurança. A Rimini Street é a única provedora de suporte da VMware que inclui uma solução integrada de segurança proativa para hipervisores, com proteção contra vulnerabilidades de dia zero com o Rimini Protect™ Advanced Hypervisor Security, powered by Vali Cyber®. Além da segurança abrangente, o suporte da Rimini Street para VMware oferece à Lwart:

• Um Engenheiro de Suporte Primário designado e um Gerente de Engajamento designado para gerenciamento e otimização de casos
• Acesso direto a Arquitetos de Aplicações e Especialistas em Infraestrutura
• Tempo de resposta garantido de 10 minutos para casos prioritários, entregue em média em menos de 2 minutos, com comunicação frequente
• Resolução garantida em 4 horas para casos de prioridade 1
• Análise da causa raiz para ajudar a prevenir problemas futuros
• Disponibilidade total de licenças perpétuas sem necessidade de atualizações ou migrações

“Quando migramos para o Rimini Support para SAP em 2021, eu disse: ‘Nossa, deveríamos ter feito isso antes’.” Andriotti refletiu. “Quando o Rimini Support™ para VMware foi lançado, fomos um dos primeiros a nos inscrever. Nosso VMware é estável, então por que eu arriscaria ou assinaria um contrato por medo? Foi a decisão certa e estamos colhendo resultados positivos.”

O resultado mais importante para Andriotti é o modelo de suporte abrangente da Rimini Street. “Atualmente, temos duas licenças, uma com a Broadcom e outra com a Rimini Street para VMware”, disse ele. “Quando precisamos usar o suporte da Broadcom, leva muito tempo para resolver um problema. Eles nos bombardeiam com perguntas, mas raramente nos dão as respostas de que precisamos. É uma experiência ruim para nossos usuários. Mas, assim como acontece com a SAP, minha equipe adora essa parceria com a equipe VMware da Rimini Street. Eles sempre respondem rapidamente e procuram resolver o problema.”

Mudança de foco da manutenção do sistema para melhorias nos processos de negócios

A Rimini Street reduziu os custos anuais de suporte de fornecedores para SAP em 50%, mantendo a estabilidade de nível empresarial da Lwart, dando a Lwart mais espaço para inovação. “Com a Rimini Street, não temos problemas com SAP ou VMware, então temos mais tempo para nos dedicarmos a aprimorar os processos de negócios e trabalhar com nossa equipe de inovação”, disse Andriotti.

Esse foco se traduziu em resultados tangíveis em toda a rede de coleta de petróleo. “Antigamente, nossos caminhoneiros tinham que ir ao banco todos os dias para sacar dinheiro para combustível e manutenção dos caminhões”, lembrou ele. “Hoje, integramos smartphones para que os motoristas possam pagar automaticamente. Eles não precisam mais ir ao banco nem carregar dinheiro. Isso significa que podemos monitorar melhor os gastos, e os motoristas ficam mais seguros porque não carregam grandes quantias de dinheiro consigo.”

A parceria estratégica mantém a Lwart preparada para o futuro

“Preciso das melhores pessoas, sistemas e equipamentos, mas também preciso dos melhores parceiros para apoiar o crescimento da empresa”, disse ele. “Você pode pensar que, por pagarmos menos, estamos recebendo menos, mas com a Rimini Street, pagamos menos e obtemos mais valor. Estamos muito satisfeitos.”

Ao consolidar o suporte para SAP e VMware com um fornecedor confiável, a Lwart também reduz o gerenciamento e a responsabilidade de fornecedores, tendo um único parceiro para atender a diversas necessidades de TI.

Enquanto a Lwart investe R$1 bilhão para expandir sua rerrefinaria e ampliar seu impacto ambiental, sua base de TI permanece sólida, refinada e construída para o longo prazo. Assim como o petróleo que refina diariamente, a estratégia tecnológica da Lwart demonstra que, com o parceiro estratégico certo, o que já existe pode ser transformado em algo mais robusto, limpo e preparado para o futuro.

“Alguns dos meus colegas ficaram céticos no início quando escolhi a Rimini Street para a SAP e a VMware. Depois de verem meus resultados, esses mesmos colegas estão entrando em contato para obter mais informações sobre como a Rimini Street também pode ajudá-los”, compartilhou Andriotti. “Com a Rimini Street, nossos ambientes SAP e VMware simplesmente funcionam”, disse Andriotti. Essa confiabilidade nos dá tempo para aprimorar os processos de negócios e colaborar mais estreitamente com nossas equipes de inovação. Encontramos um parceiro em quem confiamos para manter nossos sistemas principais em funcionamento enquanto nos concentramos nos próximos passos da empresa.