Ninguém gosta de ouvir um “NÃO”. Especialmente vindo do suporte ao cliente, cuja função é dizer “SIM” quando você precisa de ajuda. Infelizmente, muitos clientes SAP ECC6 e S/4HANA podem começar a ouvir muitos “NÃOS” em breve.
A Manutenção Mainstream para o SAP ECC6 termina em 2025 ou 2027, dependendo do enhancement pack utilizado. Da mesma forma, o S/4HANA possui várias versões cuja Manutenção Mainstream já terminou ou terminará em 2025, 2026 ou 2027. A Manutenção Estendida está disponível para algumas dessas versões do ECC6 e do S/4HANA, mas não para todas — e com aumentos de custo significativos.
Produto/Versão |
Fim do Suporte Principal (Mainstream Maintenance) |
Suporte Estendido (Extended Maintenance) |
|---|---|---|
ECC 6 EHP 0-5 |
31-Dec-25 |
Não disponível |
ECC 6 EHP 6-8 |
31-Dec-27 |
Taxa adicional de 2 pontos percentuais (~9% de aumento de custo) até 2030 |
S/4HANA 1709 |
31-Dec-22 |
Taxa adicional de 4 pontos percentuais (~18% de aumento de custo) até 2025 |
S/4HANA 1809 |
31-Dec-23 |
Taxa adicional de 4 pontos percentuais (~18% de aumento de custo) até 2025 |
S/4HANA 1909 |
31-Dec-24 |
Taxa adicional de 4 pontos percentuais (~18% de aumento de custo) até 2025 |
S/4HANA 2020 |
31-Dec-25 |
Não disponível |
S/4HANA 2021 |
31-Dec-26 |
Não disponível |
S/4HANA 2022 |
31-Dec-27 |
Não disponível |
Em outras palavras, clientes que atualmente contam com Manutenção Mainstream ou Estendida para essas plataformas estão prestes a ouvir uma série de NÃOS.
Pergunta |
Resposta da SAP |
|---|---|
Para o ECC 6 EHP 0-5, a Manutenção Estendida estará disponível após 2025? |
NÃO |
Para o ECC 6 EHP 0-5, a Manutenção Estendida estará disponível após 2025? |
NÃO |
Se a Manutenção Estendida estiver disponível, é possível obtê-la sem aumento na taxa anual de manutenção? |
NÃO |
Manutenção Específica para o Cliente: Mais NÃO à Vista
Então, quais opções de suporte e manutenção a SAP oferece? Quando a Manutenção Mainstream e/ou Estendida termina, os clientes são automaticamente migrados para o programa de Manutenção Específica para o Cliente (Customer-Specific Maintenance) da SAP. Nesse programa, o cliente continua pagando o mesmo valor que pagava na manutenção mainstream. Mas o programa vem com uma lista ainda maior de “NÃOS”.
Pergunta |
Resposta da SAP |
Risco |
|---|---|---|
A Manutenção Específica para o Cliente inclui o seguinte? |
||
Entrega de alterações legais |
NÃO |
Não conformidade com leis e regulamentos |
Entrega de novos pacotes de suporte |
NÃO |
Paradas funcionais |
Atualizações tecnológicas para compatibilidade com sistema operacional e banco de dados |
NÃO |
Impossibilidade de modernizar o stack tecnológico |
Suporte para novas interfaces |
NÃO |
Estagnação de portfólio |
Resolução garantida de novos problemas |
NÃO* |
Paradas funcionais/h6> |
Acordos de nível de serviço (SLAs) para tempo de resposta do suporte |
NÃO |
Atrasos na resolução de problemas |
Novos enhancement packs |
NÃO |
Sem melhorias funcionais |
*Pode estar disponível com taxas adicionais de consultoria
Com a Manutenção Específica para o Cliente, você pode continuar pagando o mesmo valor da manutenção mainstream, mas recebe muito menos suporte — e muito mais riscos. Sem atualizações legais, você pode se ver fora da conformidade sem nem perceber. Sem atualizações tecnológicas, pode enfrentar dificuldades para manter seu ambiente atualizado e seguro. Sem SLAs de atendimento, pode esperar horas ou até dias por uma resposta do suporte. Essas condições são inviáveis para sistemas críticos de missão.
A SAP deixou claro que manterá o plano de encerrar a manutenção mainstream e substituí-la pela Manutenção Específica para o Cliente entre 2025 e 2027. Então, o que sua empresa pode fazer para garantir que terá o suporte necessário?
A Rimini Street Diz “SIM”
A Rimini Street introduziu o suporte independente para softwares SAP justamente porque o suporte do fornecedor frequentemente não atendia às necessidades reais dos clientes. Era caro demais, lento demais, limitado demais ou, como neste caso da manutenção mainstream, simplesmente deixou de estar disponível para softwares que ainda estão em uso ativo e produtivo.
A SAP desenvolve ótimos softwares. Mas, na prática, seu ciclo de vida útil supera — em muito — a disposição da SAP em oferecer suporte completo. O Rimini Support™ é a alternativa independente número um para clientes SAP que buscam um suporte mais ágil, abrangente e de longo prazo. Em outras palavras, onde a SAP diz “NÃO”, a Rimini Street diz “SIM”.
Veja como isso se traduz na prática com o Rimini Support™.
Pergunta |
Resposta Rimini Street |
Benefício |
|---|---|---|
A Rimini Street oferecerá suporte aos meus produtos e versões atuais do SAP por até 15 anos ou mais a partir do momento em que migrarmos para a Rimini Street? |
SIM |
Evite upgrades impostos pelos fornecedores — caros e disruptivos — apenas para continuar com suporte ativo. |
A Rimini Street dará suporte às nossas customizações? |
SIM |
Suas customizações estão cobertas. Elas são importantes para nós porque são essenciais para o seu negócio. |
Durante todo o contrato com a Rimini Street, os SLAs de tempo de resposta serão garantidos? |
SIM |
Nosso SLA de tempo de resposta é de 10 minutos para casos críticos (Prioridade 1 – P1). Mas, na prática, nosso tempo médio de resposta para casos P1 e P2 é inferior a 2 minutos. Quando você precisa de ajuda, nós agimos rápido. |
E quanto aos SLAs de comunicação e atualização dos chamados? |
SIM |
Para todos os níveis de prioridade, garantimos atualizações regulares sobre o andamento do chamado até a resolução completa. |
A Rimini Street oferece soluções para manter meu software SAP compatível com atualizações da pilha tecnológica, como sistema operacional, navegadores e sistemas de e-mail? |
SIM |
O Rimini Connect™️ permite a continuidade do uso e da integração com seu software e infraestrutura existentes, sem necessidade de upgrades ou migrações dispendiosas. |
A Rimini Street oferece soluções para proteger nossos dados e aplicações? |
SIM |
O Rimini Protect™️ oferece serviços e produtos de segurança gerenciada para aplicações, bancos de dados e infraestrutura tecnológica, projetados para proteger contra ameaças conhecidas e desconhecidas — sem necessidade de alterações no código do software. |
A Rimini Street também pode operar, gerenciar e otimizar nosso software SAP? |
SIM |
O Rimini Manage™️ assegura operações mais estáveis e eficientes com custo fixo, previsível e otimizado. E, quando combinado ao Rimini Support™️, oferece um serviço unificado para uma ampla gama de solicitações e problemas. |
O suporte da Rimini Street custará significativamente menos do que o suporte da SAP? |
SIM |
Você pode eseconomizar até 50% nas taxas de manutenção do fornecedor e até 90% no custo total de manutenção. |
Seu ambiente SAP ECC e S/4HANA provavelmente está estável, customizado, com bom desempenho e continua atendendo às suas necessidades de negócio. Mas ele é crítico para a operação, e não pode ficar sem suporte quando a manutenção mainstream da SAP expirar.
Conclusões Importantes
Mantenha seus produtos e versões SAP existentes com suporte completo. Por que continuar pagando o mesmo por menos, se você pode pagar menos e obter mais? Mude para o Rimini Support™️ e tenha acesso a um suporte ágil e abrangente como você nunca teve antes.
Quer mais detalhes? Confira este comparativo.
