Você tem a sensação de que o seu Serviços Gerenciados para aplicativos (AMS) não entrega aquilo que você precisa?
Ou que seus tickets estão perdidos em meio ao caos? Ou ainda que os problemas que são “corrigidos” continuam aparecendo quando os processos mudam? Em resumo, você se sente desperdiçando dinheiro e o tempo da sua equipe de TI com a supervisão dos SLAs de AMS enquanto questiona as habilidades dos fornecedores?
Calma. Você não está sozinho.
A Rimini Street analisou milhares e milhares de chamados de manutenção a sistemas de seus clientes. Os resultados das análises foram reveladores, mostrando quatro problemas de desempenho constantemente presentes nos modelos anteriores de AMS dos nossos clientes.
Um destes problemas, por exemplo, é que alguns provedores tinham habilidades mínimas, ou nenhuma habilidade, na resolução proativa de problemas e de manutenção preventiva. Eles simplesmente não conseguiam dar conta da tarefa. Em muitos casos, a Rimini Street teve que assumir as rédeas, reduzindo significativamente os volumes de incidentes abertos. Para um desses clientes, os incidentes abertos foram reduzidos em 75% no prazo de um ano!1
Se você acredita que o seu AMS não funciona da forma como você gostaria, e você quer saber se um ou mais dos quatro problemas de desempenho que diagnosticamos estão ocorrendo com o seu provedor, baixe este e-book exclusivo agora!
1Análise confidencial de tickets de clientes da Rimini Street; provedor de AMS para SAP, setembro de 2019 – outubro de 2020.
Recursos adicionais
A Rimini Street é líder global em serviços de suporte independente para software corporativo.
