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Siebel 的服務與支援

延長 Siebel 投資的使用壽命、避免不想要的升級並降低整體擁有成本

與 Siebel 支援比較
Rimini Street Support for Oracle Siebel

由 Siebel 專家提供工程師主導的軟體支援

您的 Oracle Siebel 應用程式功能強大且證實有效,非常適合與客戶互動並支援您的數位轉型。 透過 Rimini Support™ for Siebel,讓您在降低整體擁有成本 (TCO) 的同時,還能維持對 IT 發展藍圖的掌控權。

Rimini Support 能夠節省大量資金,讓您能將現有預算中的資金重新分配、投入創新。 從您改用 Rimini Street 開始,我們的 Siebel 軟體專家就可以全面支援您的 Siebel 版本達 15 年以上,包括所有客製化,以及近 200 個國家/地區的所有稅務、法律和法規更新,無需不必要的升級或更新。

我們的主要支援工程師平均擁有 20 多年的經驗,帶領團隊提供 24/7/365 全年無休的全球支援。 雖然我們保證關鍵 P1 問題的回應時間為 10 分鐘,但我們對 P1 和 P2 問題的實際回應時間平均不到 90 秒。

我們回應迅速、全面的支援服務可以幫助您:
  • 達成財務、營運和策略目標
  • 從您的 IT 投資中獲取更大價值
  • 主動保護您的企業軟體生態系統
  • 創造別具意義的客戶體驗
  • 簡化、自動化業務流程
高達 
90%

節省金額占總支援成本的比例

800+

遍佈17個國家的全職工程師

不到 
2 分鐘 分鐘

關鍵 P1 和 P2 問題的平均回應時間

4.9/5.0

整體客戶滿意度平均得分

管理式服務讓 IT 團隊有餘裕推動關鍵策略優先事項

透過 Rimini Manage™ for Oracle,我們能夠高效、專業地負責您的日常 IT 服務管理。 我們在複雜軟體方面擁有豐富的經驗,能夠管理您的 Siebel 應用程式,提升營運生產力,降低複雜性,並幫助填補 IT 技能落差。

Rimini Manage™ for Oracle的優勢包括:
  • 全年無休的專家軟體工程師全球網絡
  • 無上限的支援請求模式,可從服務項目眾多的服務目錄中挑選
  • 以人為本的專業,由人工智慧服務見解與自動化實現
  • 根本原因分析,防止事件再次發生
  • 減少專案積壓工作並快速解決事件
  • 可預測的費用
Third-Party Support for Oracle Siebel

與 Rimini Street 合作的優勢

從支援中獲取更多價值

獲得深入的 Siebel 專業知識並降低成本

延長 Siebel 的使用壽命

我們將支援您的 Siebel 軟體達 15 年以上

在現有系統周邊創新

將支援節省資金重新投入 IT 現代化

協助業務相關人員

提供新功能以推動成長

我們支援的 Siebel 產品線

有了 Rimini Support,您能夠保留現有的 Siebel 應用程式模組;即便您尚未部署與版本更新,也能保留它們。 然後,您可以按照自己的時程表佈建這些模組和更新,滿足您特定的業務需求和時間表。 我們對 Siebel 軟體的支援包括:

Siebel Sales
Siebel Service
Siebel Call Center
Siebel Financial Services
Siebel Communications, Media, and Energy
Siebel Loyalty

Rimini Street 支援 Siebel 6.X 與更新版本,包括所有 Siebel 模組。

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「

我的團隊大力讚賞 Rimini Street 支援的速度,與 SAP 支援有天壤之別。」

– 李俊明, IT 總監
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「

供應商軟體維護費用佔了我們大部分的有限 IT 預算,但自從轉用 Rimini Support™ 的 Oracle EBS 和資料庫的服務以來,我們釋放出資金來投資數位創新,使我們公司成為新 IT 環境的領導者。 」

– IT 總經理, 斗山能源
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「

我們能夠騰出資源和時間,投資於新應用程式的開發和導入。」

– 張明豐 , 企業 IT 協理
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Rimini Street 為 Oracle Siebel 提供的端到端解決方案,由單一、可信賴的合作夥伴提供應用程式和資料庫整合支援、軟體安全性、管理式服務和專業服務。

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