Empresa foi homenageada pelo Melhor Uso de IA no Atendimento ao Cliente, Equipe do Ano em Atendimento ao Cliente na Linha de Frente, no setor de Tecnologia, e Melhor Estratégia de Satisfação do Cliente
Março de 2026 – A Rimini Street (Nasdaq: RMNI), provedora global de suporte e ERP com Agentes de IA, e em suporte independente para softwares Oracle, SAP e VMware, anunciou que venceu em três categorias da 20ª edição anual do Stevie Awards em Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerado uma das maiores honrarias do setor para profissionais de atendimento ao cliente, contact center, desenvolvimento de negócios e vendas, os vencedores foram selecionados com base em pontuações médias de 150 especialistas da indústria ao redor do mundo, distribuídos em oito comitês de julgamento especializados. E a Rimini Street se destacou entre mais de 2.100 indicações.
“Os Stevie Awards confirmam o que nossos clientes vivenciam todos os dias: a IA entrega o maior valor quando eleva a experiência humana, não quando a substitui”, disse Craig Mackereth, vice-presidente executivo de suporte global da Rimini Street. “Ao combinar nossas capacidades de IA com engenheiros sênior e uma cultura incansável de foco no cliente, permanecemos na vanguarda da entrega de resultados extraordinários que ajudam nossos clientes a agir com mais rapidez, reduzir riscos e financiar a inovação – sem interromper sistemas de missão crítica.”
Vencedor do Stevie de Ouro por Melhor Uso de IA no Atendimento ao Cliente: serviço humano aprimorado por IA e projetado para ambientes de missão crítica
A Rimini Street conquistou o Stevie de Ouro por sua plataforma interna de suporte ao cliente baseada em IA, projetada para fortalecer o engajamento direto especialista-cliente desde o primeiro ponto de contato e entregar um serviço consistente e escalável em ambientes corporativos complexos. Desenvolvidas especificamente para suporte empresarial, as três aplicações de IA proprietárias da Rimini Street – Case Assignment Advisor, C-Signal e Case Assistant – entregam melhorias mensuráveis na velocidade de tratamento de casos, qualidade e resultados.
Um jurado do Stevie Awards comentou: “Este é um exemplo altamente convincente de IA otimizando o atendimento ao cliente liderado por humanos em escala, com resultados quantificados e uma diferenciação clara das abordagens do setor centradas em autoatendimento. As melhorias mensuráveis no tempo de resolução, redução de escalonamentos, tempos de resposta e pontuações de satisfação demonstram um impacto maduro e em escala de produção para a IA.”
Com o recente lançamento das Soluções Rimini Agentic UX™, impulsionadas pela ServiceNow®, a Rimini Street amplia ainda mais suas capacidades de IA para ajudar organizações a alcançarem resultados mais rápidos e com maior economia, velocidade e agilidade. Os clientes percebem ganhos de produtividade impulsionados por IA em semanas ou meses, não anos, mantendo a estabilidade e o controle de custos.
Vencedora do Stevie de Prata na categoria de Equipe do Ano em Atendimento ao Cliente na Linha de Frente (setor de Tecnologia): abordagem com foco em pessoas no suporte de TI, enraizada em inovação líder do setor
A organização de delivery global da Rimini Street – composta por mais de 1.100 profissionais, incluindo engenheiros sênior dedicados e com mais de 20 anos de experiência – conquistou o Stevie de Prata por sua capacidade de entregar suporte de software empresarial altamente personalizado, responsivo e confiável para clientes em todo o mundo.
Um jurado do Stevie Awards observou: “Excelente trabalho da Rimini Street ao entregar suporte de software corporativo personalizado, rápido e capacitado por IA, permitindo que os clientes estendam o valor do software enquanto alcançam US$ 10 bilhões em economias cumulativas.”
A Rimini Street respalda sua excelência de serviço com um SLA garantido de 10 minutos para casos prioritários, entregue em média em menos de 90 segundos, e um tempo de resolução garantido de quatro horas para tickets prioritários. A equipe de delivery mantém consistentemente uma pontuação de satisfação do cliente de 4,9 de 5,0 em dezenas de milhares de casos encerrados a cada ano – demonstrando execução disciplinada e profundo conhecimento no suporte a sistemas de missão crítica para empresas globais.
Vencedora do Stevie de Bronze em Melhor Estratégia de Satisfação do Cliente: em que as necessidades do cliente direcionam cada solução de suporte de TI
A Rimini Street conquistou o Stevie de Bronze por uma estratégia de satisfação do cliente enraizada em parcerias de longo prazo, patrocínio executivo e profundo alinhamento com o roadmap de negócios e tecnologia de cada cliente.
Ao integrar-se diretamente aos processos de planejamento estratégico dos clientes, a Rimini Street alinha o suporte de TI e a inovação com as prioridades de negócios e metas de transformação – ajudando as organizações a manter o controle de seus investimentos em TI enquanto navegam com confiança pelas complexidades de licenciamento, segurança, definição de roadmaps e decisões de IA.
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