Os líderes de TI buscam consolidar o suporte e os serviços em um único fornecedor para obter maior agilidade, controlar vulnerabilidades e melhorar a eficiência de custos
LAS VEGAS – 26 de outubro de 2023 – Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), fornecedora global de suporte, produtos e serviços de software corporativo de ponta a ponta, fornecedora terceirizada líder de suporte para software Oracle e SAP e parceira da Salesforce e da AWS, anunciou hoje as conclusões da Pesquisa de Sentimento dos Compradores do Censo, “Os líderes de TI estão considerando um novo modelo de suporte e serviços“, examinando os desafios do suporte a ERP e banco de dados, gestão de relacionamento com fornecedores e a necessidade de um melhor modelo de suporte e serviços de TI. A pesquisa foi realizada com uma amostra de mais de 600 entrevistados dos EUA, composta por CIOs e CTOs de empresas com mais de US$ 250 milhões em receita. É o segundo de uma série de duas partes de relatórios do Censuswide, após o recente relatório “Organizations Want More Control Over Their IT Roadmap“.
Os resultados da pesquisa mostram que as organizações estão fazendo malabarismos com um número maior de fornecedores, produtos e serviços no portfólio de sistemas corporativos, colocando ênfase nos modelos de suporte atuais e sobrecarregando o orçamento de TI. Quase três quartos dos entrevistados dizem que esses modelos são inadequados para dar suporte às suas necessidades de TI e de negócios.
“Na última década, as empresas implantaram um número crescente de sistemas de software corporativo e tecnologias de suporte para administrar seus negócios. Isso os deixou dependentes de uma rede emaranhada de fornecedores de software e provedores de serviços para dar suporte e gerenciar esses sistemas de missão crítica”, disse David Rowe, vice-presidente executivo de transformação global e diretor de produtos. “Os dados ilustram que esse sistema simplesmente não está funcionando para o cliente corporativo. Sem um esforço concentrado entre os provedores, a TI coloca maior responsabilidade sobre os líderes de TI para coordenar e gerenciar os vários sistemas e fornecedores. Hoje, há uma alternativa melhor: consolidar o suporte e os serviços em um único parceiro estratégico que prioriza o sucesso dos negócios e trabalha em estreita colaboração para ajudar a planejar e executar um roteiro de transformação digital que atenda aos objetivos da empresa.”
CIOs e CTOs dizem que o modelo de suporte e serviços de vários fornecedores carece de agilidade e responsabilidade
As principais conclusões incluem:
- Quando solicitados a avaliar o suporte e os serviços que recebem para seus sistemas, bancos de dados e tecnologia relacionada ao Enterprise Resource Planning (ERP), 72% dos CIOs e CTOs dizem que o modelo baseado em fornecedores é inadequado, citando a falta de responsabilidade (62%) e a falta de experiência (46%) como principais desafios
- Com os desafios de gerenciar vários provedores de suporte e serviços, os entrevistados citaram o processo diferente por fornecedor (36%), o alto custo de vários contratos de fornecedores (35%) e muito esforço para selecionar e gerenciar fornecedores (35%) como os maiores pontos problemáticos
- 61% dos entrevistados desejam consolidar o suporte e os serviços gerenciados em um único provedor
Os dados mostram que os líderes de tecnologia estão enfrentando desafios críticos com seu suporte e serviços de TI. A falta de responsabilidade significa que as empresas podem sofrer problemas recorrentes com o produto, pois muitas vezes não há resolução de causa raiz, forçando-as a explicar o mesmo problema para seus fornecedores individuais repetidamente. Além disso, as equipes de suporte do fornecedor frequentemente oferecem experiência limitada, levando as empresas a consultar especialistas independentes ou escalar para seus próprios engenheiros experientes. Isso custa às organizações tempo e recursos críticos.
A consolidação de fornecedores é apenas o primeiro passo para lidar com a complexidade
O relatório detalha especificamente como depender de suporte e serviços de vários fornecedores torna as operações ainda mais complexas e caras para CIOs e CTOs. Nesses modelos de vários fornecedores, os entrevistados afirmam que diferentes fornecedores culpam uns aos outros por problemas (34%), transferências de serviços são perdidas entre fornecedores (29%) e prazos de execução de projetos são mais longos (27%).
Esses problemas vão além do custo e da complexidade operacional, prejudicando também os esforços de segurança cibernética. O modelo de serviços e suporte de vários fornecedores pode ter um efeito multiplicador sobre os problemas de segurança existentes. Os dados revelam estes cinco principais desafios de segurança:
- Acompanhar trimestralmente o volume de vulnerabilidades (31%)
- Equilibrar os recursos operacionais entre “manter as luzes acesas” e as prioridades estratégicas (30%)
- Encontrar uma maneira de ficar à frente de um volume crescente de ameaças (30%)
- Evitando interrupções nos negócios por meio de aprimoramentos de segurança (30%)
- Atualizar o software para ser elegível para patches de segurança (29%)
Oferecer um único ponto de suporte e serviço aos líderes de tecnologia atuais é apenas o primeiro passo para enfrentar o desafio do modelo de suporte e serviços baseados em vários fornecedores. Os provedores também devem garantir que possam demonstrar o valor agregado que a consolidação traz, como a capacidade de fornecer orientações objetivas, agnósticas e personalizadas do roteiro. Em última análise, os líderes de TI estão procurando em seus provedores agilidade, flexibilidade e um parceiro estratégico para ajudar a planejar seu roteiro de transformação digital e levá-lo até o sucesso.
