Officeworks escolhe o Rimini Connect™ para navegadores para manter o suporte ao cliente crítico estável e evitar atualizações onerosas e dispensáveis do software SAP

Após a desativação do navegador IE11, a Officeworks manteve a funcionalidade dos sistemas críticos de CRM e suporte ao cliente, que dependiam do navegador, estáveis e ininterruptas.

A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), provedora global de produtos e serviços de software empresarial, líder na oferta de suporte independente para softwares Oracle e SAP e parceira Salesforce, anunciou hoje que a Officeworks adotou o Rimini Connect™ para Navegadores, parte do pacote Rimini Connect™ de soluções de integração e interoperabilidade, para ajudar a empresa a manter a estabilidade de suas principais funções após a desativação do Microsoft Internet Explorer 11 (IE11).

Por meio da parceria com a Rimini Street, a Officeworks conseguiu estender o ciclo de vida e maximizar os retornos de suas principais soluções SAP. (Foto: Business Wire)

A varejista líder de produtos de escritório, suprimentos, móveis, tecnologia e recursos educacionais da Austrália, a Officeworks está empenhada em “trazer o melhor para seus clientes”. Ela conta com suas soluções SAP CRM e ERP para tudo, desde suporte ao cliente até pedidos online entre outros. Por meio da parceria com a Rimini Street, a Officeworks conseguiu estender o ciclo de vida e maximizar os retornos de suas principais soluções SAP.

A empresa conseguiu evitar uma atualização onerosa e totalmente dispensável em seu sistema SAP ERP e pôde continuar com seu próprio roteiro de TI personalizado, garantindo uma funcionalidade mais versátil do que a disponível para usuários do sistema que dependiam do IE11 para suporte ao cliente crítico e funcionalidades do CRM.

“Muitas organizações na Austrália e em todo o mundo enfrentam o mesmo problema quando a funcionalidade crítica é afetada por alterações de várias tecnologias ou hardware”, disse Daniel Benad, VP grupo e Diretor Geral para Oceania da Rimini Street. “A Officeworks trabalhou em parceria com a Rimini Street para garantir que os negócios não fossem afetados pela desativação de uma tecnologia exigida por suas principais equipes de CRM e suporte ao cliente. Ao fazer isso, a empresa conseguiu se manter no caminho certo com seus projetos estratégicos e inovadores que beneficiam seus clientes e evitam atualizações dispendiosas do SAP.”

Investimentos em tecnologia do futuro, em parceria com a Rimini Street

Em 2021, a Microsoft anunciou que aposentaria o IE11. O sistema SAP da Officeworks foi certificado para ser acessado apenas por meio dele, o que significava que o varejista precisava de um navegador alternativo para continuar efetivamente usando seu sistema principal de CRM, ou arriscar a possibilidade de ter seu Call Center e suporte on-line ao cliente incapazes de atender os clientes quando o IE11 fosse desativado.

A Officeworks teve que encarar o desafio de manter a estabilidade e, ao mesmo tempo, fornecer aos membros da equipe do centro de suporte ao cliente que confiavam no SAP CRM, uma transição quase invisível e ininterrupta da funcionalidade do sistema. A empresa determinou que uma atualização abrangente não era uma opção economicamente viável para resolver o problema. Em seguida, contratou a Rimini Street e tomou a decisão de estender suas soluções de serviços e suporte de software e implementar o Rimini Connect para Navegadors. Após testes rigorosos e adaptações sob medida para a solução, necessárias para atender às necessidades exclusivas do ambiente do Officeworks, a implementação foi concluída antes que o IE11 fosse desativado.

“Com a Rimini Street, a Officeworks está protegida contra desafios de compatibilidade de navegadores atuais e futuros, e pode obter a mesma funcionalidade necessária por meio de outros navegadores, como Chrome ou Edge”, disse Michael Howard, diretor de operações da Officeworks. “Agora podemos ficar tranquilos sabendo que os membros da nossa equipe interna não serão afetados em sua missão de atender nossos valiosos clientes devido a obstáculos relacionados ao navegador.”

O Rimini Connect para Nevegadores faz parte do conjunto Rimini Connect de soluções comprovadas e proativas de integração e interoperabilidade que permitem a resolução fácil de requisitos de integração e interoperabilidade em constante mudança. Os clientes podem modernizar e inovar seu ambiente de tecnologia e estender e aumentar o valor vitalício de seus produtos de software empresarial, mantendo aplicativos e bancos de dados compatíveis e integrados – agora e no futuro – uns com os outros e com elementos do stack de tecnologia, desde sistemas operacionais os navegadores.

Para mais informações visite Rimini Connect™ para Navegadores.

Sobre a Rimini Street   

A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) é uma fornecedora global de produtos e serviços de software corporativo e a principal fornecedora de suporte independente para produtos de software Oracle e SAP e parceira da Salesforce. A empresa oferece serviços de suporte e gerenciamento de aplicações Premium, ultra responsivos e integrados que permitem que os licenciados de software corporativo economizem em custos significativos, liberem recursos para a inovação e alcancem melhores resultados de negócios. Até hoje, mais de 3,500 organizações da Fortune 500 e Fortune Global 100, empresas de médio porte, do setor público e outras de uma ampla variedade de setores têm confiado na Rimini Street como fornecedor confiável de produtos e serviços de software empresarial. Para saber mais, visite http://www.riministreet.com/, siga @riministreet no Twitter e encontre a Rimini Street no Facebook e LinkedIn.

Declarações prospectivas

Certas declarações incluídas nesta comunicação não são fatos históricos, mas são declarações prospectivas para os propósitos das cláusulas de salvaguardas da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995. Declarações prospectivas geralmente são acompanhadas por palavras como “pode”, “deveria”, “planejar”, “pretender”, “antecipar”, “acreditar”, “estimar”, “prever”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “continuar”, “futuro”, “vai”, “espera”, “perspectiva” ou outras palavras, frases ou expressões similares. Estas declarações são baseadas em várias hipóteses e nas expectativas atuais da administração e não são previsões do desempenho real, nem são estas declarações de fatos históricos. Essas declarações estão sujeitas a vários riscos e incertezas em relação aos negócios da Rimini Street, e os resultados reais podem diferir materialmente. Esses riscos e incertezas incluem, mas não estão limitados às mudanças no ambiente de negócios em que a Rimini Street opera, incluindo a duração e os impactos econômicos, operacionais e financeiros em nossos negócios da pandemia de COVID-19, assim como as ações tomadas por autoridades governamentais, clientes ou outros em resposta à pandemia de COVID-19; inflação e taxas de juros, e condições financeiras, econômicas, regulatórias e políticas gerais que afetam a indústria na qual a Rimini Street opera; desenvolvimentos adversos em litígios pendentes ou no inquérito governamental ou qualquer novo litígio; o valor final e o prazo de qualquer reembolso da Oracle relacionado ao nosso litígio; nossa necessidade e capacidade de levantar capital adicional ou financiamento de dívida em termos favoráveis e nossa capacidade de gerar fluxo de caixa das operações para ajudar a financiar os investimentos crescentes em nossas iniciativa de crescimento; a suficiência financeira para atender as exigências de liquidez; os termos e o impacto de nossos 13,00% de ações preferenciais da série A; mudanças em impostos, leis e regulamentos; atividade competitiva de produtos e preços; dificuldades de gerir o crescimento de forma lucrativa; o sucesso de nossos produtos e serviços recém-lançados, incluindo MAS, Rimini Street Mobility, a Rimini Street Analytics, a Rimini Street Advanced Database Security e os serviços para os produtos de Salesforce Sales Cloud e Service Cloud e somado a esses produtos, esperamos lançar novos em um futuro próximo; a perda de um ou mais membros da equipe administrativa da Rimini Street; incerteza quanto ao valor a longo prazo dos títulos da Rimini Street; e aqueles discutidos sob o título “Fatores de Risco” no Relatório Trimestral da Rimini Street no formulário 10-Q, arquivado em 5 de agosto de 2020 e atualizado de tempos em tempos por outros registros da Rimini Street junto à Comissão de Valores Mobiliários (Security and Exchange Commission). Além disso, as declarações prospectivas fornecem as expectativas, os planos ou as previsões da Rimini Street sobre eventos futuros e as opiniões a partir da data desta comunicação. A Rimini Street antecipa que os eventos e desenvolvimentos subsequentes farão com que as avaliações da Rimini Street sejam alteradas. No entanto, embora a Rimini Street possa optar por atualizar essas declarações prospectivas em algum momento no futuro, a Rimini Street especificamente se isenta de qualquer obrigação de fazê-lo, exceto conforme exigido por lei. Estas declarações prospectivas não devem ser consideradas como representativas das avaliações da Rimini Street em qualquer data subsequente à data desta comunicação.

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