Após a desativação do navegador IE11, a Officeworks manteve a funcionalidade dos sistemas críticos de CRM e suporte ao cliente, que dependiam do navegador, estáveis e ininterruptas.
A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), provedora global de produtos e serviços de software empresarial, líder na oferta de suporte independente para softwares Oracle e SAP e parceira Salesforce, anunciou hoje que a Officeworks adotou o Rimini Connect™ para Navegadores, parte do pacote Rimini Connect™ de soluções de integração e interoperabilidade, para ajudar a empresa a manter a estabilidade de suas principais funções após a desativação do Microsoft Internet Explorer 11 (IE11).
Por meio da parceria com a Rimini Street, a Officeworks conseguiu estender o ciclo de vida e maximizar os retornos de suas principais soluções SAP. (Foto: Business Wire)
A varejista líder de produtos de escritório, suprimentos, móveis, tecnologia e recursos educacionais da Austrália, a Officeworks está empenhada em “trazer o melhor para seus clientes”. Ela conta com suas soluções SAP CRM e ERP para tudo, desde suporte ao cliente até pedidos online entre outros. Por meio da parceria com a Rimini Street, a Officeworks conseguiu estender o ciclo de vida e maximizar os retornos de suas principais soluções SAP.
A empresa conseguiu evitar uma atualização onerosa e totalmente dispensável em seu sistema SAP ERP e pôde continuar com seu próprio roteiro de TI personalizado, garantindo uma funcionalidade mais versátil do que a disponível para usuários do sistema que dependiam do IE11 para suporte ao cliente crítico e funcionalidades do CRM.
“Muitas organizações na Austrália e em todo o mundo enfrentam o mesmo problema quando a funcionalidade crítica é afetada por alterações de várias tecnologias ou hardware”, disse Daniel Benad, VP grupo e Diretor Geral para Oceania da Rimini Street. “A Officeworks trabalhou em parceria com a Rimini Street para garantir que os negócios não fossem afetados pela desativação de uma tecnologia exigida por suas principais equipes de CRM e suporte ao cliente. Ao fazer isso, a empresa conseguiu se manter no caminho certo com seus projetos estratégicos e inovadores que beneficiam seus clientes e evitam atualizações dispendiosas do SAP.”
Investimentos em tecnologia do futuro, em parceria com a Rimini Street
Em 2021, a Microsoft anunciou que aposentaria o IE11. O sistema SAP da Officeworks foi certificado para ser acessado apenas por meio dele, o que significava que o varejista precisava de um navegador alternativo para continuar efetivamente usando seu sistema principal de CRM, ou arriscar a possibilidade de ter seu Call Center e suporte on-line ao cliente incapazes de atender os clientes quando o IE11 fosse desativado.
A Officeworks teve que encarar o desafio de manter a estabilidade e, ao mesmo tempo, fornecer aos membros da equipe do centro de suporte ao cliente que confiavam no SAP CRM, uma transição quase invisível e ininterrupta da funcionalidade do sistema. A empresa determinou que uma atualização abrangente não era uma opção economicamente viável para resolver o problema. Em seguida, contratou a Rimini Street e tomou a decisão de estender suas soluções de serviços e suporte de software e implementar o Rimini Connect para Navegadors. Após testes rigorosos e adaptações sob medida para a solução, necessárias para atender às necessidades exclusivas do ambiente do Officeworks, a implementação foi concluída antes que o IE11 fosse desativado.
“Com a Rimini Street, a Officeworks está protegida contra desafios de compatibilidade de navegadores atuais e futuros, e pode obter a mesma funcionalidade necessária por meio de outros navegadores, como Chrome ou Edge”, disse Michael Howard, diretor de operações da Officeworks. “Agora podemos ficar tranquilos sabendo que os membros da nossa equipe interna não serão afetados em sua missão de atender nossos valiosos clientes devido a obstáculos relacionados ao navegador.”
O Rimini Connect para Nevegadores faz parte do conjunto Rimini Connect de soluções comprovadas e proativas de integração e interoperabilidade que permitem a resolução fácil de requisitos de integração e interoperabilidade em constante mudança. Os clientes podem modernizar e inovar seu ambiente de tecnologia e estender e aumentar o valor vitalício de seus produtos de software empresarial, mantendo aplicativos e bancos de dados compatíveis e integrados – agora e no futuro – uns com os outros e com elementos do stack de tecnologia, desde sistemas operacionais os navegadores.
Para mais informações visite Rimini Connect™ para Navegadores.
