O apoio e a segurança da Rimini Street permitem à universidade reduzir o tempo de espera e custos com suporte, melhorar a segurança, e aprimorar sua prestação de serviços à medida que o setor de ensino superior adota o aprendizado híbrido e navega na escassez de mão-de-obra.
LAS VEGAS, 23 de agosto de 2022 – Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), um fornecedor global de produtos e serviços de software empresarial, o principal fornecedor de suporte de terceiros para produtos de software Oracle e SAP e um parceiro Salesforce, anunciou hoje que a Universidade de Tecnologia de Sydney (UTS) mudou de Oracle para a Rimini Street para melhorar o suporte e a segurança de seu banco de dados Oracle e plataformas tecnológicas.
Ao fazer isso, a Universidade reduziu os tempos de espera para solicitações de suporte, aproveitou a qualidade de serviço aprimorada e segurança avançada e inovadora para proteger seu banco de dados e middleware de aplicativos. A Rimini Street também está ajudando a Universidade a administrar a contínua escassez de mão de obra qualificada em TI, reduzindo a quantidade de recursos necessários nesse setor para o suporte e, em vez disso, permitindo que o time se concentre na rápida transição para o aprendizado híbrido.
A UTS é uma das principais universidades da Austrália, com cerca de 45.000 alunos e 4.000 funcionários. O departamento de TI emprega cerca de 300 funcionários e é responsável pelas experiências digitais que dão suporte à pessoas, processos e cultura da universidade. A universidade enfrentou desafios durante a pandemia, incluindo uma mudança maciça para o aprendizado online e trabalho remoto, além de uma crescente falta de talentos em TI. O grande declínio no número de estudantes internacionais matriculados na Austrália também ajudou os orçamentos do setor de tecnologia encolherem. Devido a essas limitações, a UTS precisou redirecionar seus recursos estratégicos de forma mais eficiente.
“A UTS, como todas as universidades na Austrália, teve que fazer uma rápida transição para um modelo de aprendizagem híbrido que inclui a entrega de serviços em sala de aula e online. Há muitas inovações e tecnologias necessárias para essa transição de aprendizado híbrido, os orçamentos estão se apertando em todos os níveis e as expectativas de prestação de serviços de qualidade permanecem as mesmas ou superiores”, disse Daniel Benad, vice-presidente do grupo e gerente geral regional da Austrália, Nova Zelândia e Oceania, da Rimini Street. “Os alunos agora podem entrar em suas aulas on-line de quase qualquer lugar do mundo, o que acrescenta uma nova camada de complexidade para a equipe de TI. Sistemas rápidos, confiáveis e seguros são necessários para acompanhar o mundo em mudança e para continuar sendo um fornecedor líder no mercado de educação”.
Concentrando-se nas grandes questões com mais tempo e menos dinheiro perdido
A manutenção do cenário de banco de dados Oracle estava drenando o orçamento de TI da universidade e os recursos internos. Os tickets de suporte eram frequentemente lentos demais para serem resolvidos pelo fornecedor de software, impedindo a equipe de TI de concluir a manutenção de outros sistemas e responder rapidamente aos novos desafios. Estavam preocupados em manter os bancos de dados operando adequadamente em um ambiente de rápida expansão e tinham pouco tempo para se concentrarem nas iniciativas da universidade para apoiar o crescimento e a inovação.
“O pessoal qualificado está ficando mais caro para contratar, por isso, manter esses funcionários apenas para trabalhar no suporte e tarefas operacionais para nosso software empresarial não é mais sustentável”, disse Brian Kelly, Chefe de Operações de TI da UTS “Tivemos que realmente maximizar os recursos que temos para manter nossos serviços de TI crescendo, melhorando e atendendo às necessidades da universidade”.
Além disso, à medida que a UTS se movia cada vez mais para um modelo híbrido de aprendizagem para seus alunos, e um ambiente de trabalho remoto para seu pessoal, custo, capacidade, suporte e flexibilidade eram fundamentais para garantir serviços de TI robustos e confiáveis. A rápida mudança para o espaço de trabalho remoto também abriu novos caminhos e riscos para ataques e violações de segurança cibernética.
À medida que o número e a localização dos usuários aumentava, o mesmo acontecia com as oportunidades de acesso não autorizado. Sendo assim, a Universidade estava consciente da necessidade de aumentar a segurança de seu software Oracle, especialmente porque a aplicação de patches de rotina era um esforço caro e demorado para sua equipe de TI que não fornecia necessariamente o modelo de proteção mais rápido no caso de uma vulnerabilidade descoberta.
“A UTS é relativamente nova no espaço híbrido de trabalho e aprendizado, e é importante estar atenta aos riscos de uma transformação tão rápida”, disse Kelly.
A Universidade começou a procurar formas de obter melhor suporte, melhor segurança e custos operacionais reduzidos para seu cenário de banco de dados Oracle, ao mesmo tempo em que reduzia o esgotamento de recursos em sua equipe de TI. A UTS recorreu ao suporte de software empresarial da Rimini Street e às soluções de segurança.
Redução de custos e tempo de resposta
Cada cliente da Rimini Street se beneficia do modelo flexível de suporte de software empresarial de nível premium da empresa, incluindo seu Acordo de Nível de Serviço (SLA) líder da indústria, de 10 minutos de tempo de resposta para todos os casos críticos da Prioridade 1. A todos os clientes também é designado um Engenheiro de Suporte Primário com uma média de 20 anos de experiência em software empresarial e apoiado por uma equipe de engenheiros funcionais e técnicos.
Além disso, os Serviços de Gerenciamento de Banco de Dados da Rimini Street fornecem à UTS novas habilidades especializadas de engenheiros qualificados e responsivos. Desde a parceria com a Rimini Street, a resolução de tickets de suporte é mais fácil e mais rápida, com engenheiros especializados disponíveis para responder aos desafios a qualquer momento.
“Ser capaz de reduzir o tempo gasto no trabalho de rotina realmente nos permitiu priorizar o quadro geral, e a Rimini Street nos dá tempo extra em nossos dias”, disse Kelly. “A equipe não está mais preocupada com o tempo que levará uma atualização, ou para resolver os problemas, ou quantas horas terão que dedicar a algo rotineiro. A Rimini Street cuidou disso para nós, e ter um tempo de resposta tão rápido de suporte realmente aliviou nossa carga de trabalho”.
“A Rimini Street nos dá apoio de alta qualidade para estas atividades de negócios como sempre, sem quebrar nosso orçamento. Ser capaz de ser flexível com a equipe sênior de ICT que contratamos significa que estamos colocando um microscópio no que nossa equipe realmente precisa, em vez de permitir que a necessidade dite o ritmo”.
Rimini Street Protect – Segurança Pró-ativa
Ter tempo e disponibilidade de recursos permitiu à UTS desenvolver e implantar melhorias adicionais de segurança empresarial. Além disso, as soluções de segurança da Rimini Street deram à Universidade a tranquilidade de que ela estaria segura e permaneceria ativa enquanto implementasse as melhorias adicionais de segurança.
“As melhorias completas de segurança incluem gerenciamento seguro de identidade e controles de acesso”, disse Kelly. “Graças à Rimini Street, hoje temos tempo e orçamento de sobra e agora estamos procurando desenvolver e implantar medidas de segurança adicionais utilizando uma estratégia cloud-first. Também estamos trabalhando na automatização do gerenciamento de serviços e na migração para a nuvem de qualquer coisa que melhore a qualidade da experiência do usuário”, disse Kelly.
“A UTS é mais um exemplo de uma instituição que se beneficiou do suporte e segurança abrangente e eficaz do banco de dados da Rimini Street”, disse Benad. “Como as fronteiras internacionais continuam a se abrir e os estudantes escolhem a Austrália como destino de educação, melhor prestação de serviços e flexibilidade, a UTS que segue apoiando um modelo educacional híbrido desempenhará um enorme papel na melhoria da experiência de aprendizagem dos estudantes”.
