SAP製品ラインのサポートを強化、
グローバルでのSAPサポート事業の収益が前年対比30%増
2016年5月16日、ラスベガス発 – SAP SE（NYSE:SAP）のBusiness SuiteやBusinessObjects、Oracle Corporation（NYSE:ORCL）のSiebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail、Oracle Agile PLMなど、エンタープライズソフトウエア向けの保守サービスを提供する大手独立系企業のリミニストリートは本日、SAP HANA Databaseに対する保守サービスの開始を発表しました。本サービスは、関連するHANAプラットフォームコンポーネントも対象とし、世界各地で本日より提供されます。
リミニストリートはまた、2016年3月31日現在グローバルでのSAPサポート事業の収益が前年対比で30%増加したことも発表しました。サポート製品にSAP HANA Databaseが加わることで、リミニストリートが保守サービスを提供するSAPおよびOracle 製品ラインは12となり、独立系企業としてエンタープライズ・ソフトウェア市場で最も多くのサポートを提供する企業となりました。
リミニストリートのSAP HANA Databaseサポート
SAP HANA Databaseはインメモリー技術を使用したカラムストア型データベースで、SAPライセンシーの一部で採用されています。主に、SAP Business Warehouse、SAP Business Planning and Consolidationなどの分析/ビジネス インテリジェンスアプリケーションで使用されています。SAP HANA Databaseは単体だけでなく、特定のSAP ERPアプリケーションとの併用も可能です。リミニストリートはSAP HANA Database のすべての利用形態に対応しています。
本日から提供されるSAP HANA Databaseプレミアムサポートは、SAP製品に平均で15年以上の経験を有するHANA認定エンジニアが行います。このサポートモデルでは製品サポート、データベースの正常性検査とチューニング、セキュリティサポート、相互運用性など、革新的なデータベースサポートを提供し、年間のサポート費用を50%削減できます。リミニストリートでは2011年以降、Oracle Databaseを利用する世界中の数百の企業に同様のサポートを提供しています。
Constellation Research, Inc.の創設者でプリンシパル・アナリストでもあるR・レイ・ワン（R ‘Ray’ Wang）氏は次のように述べています。
「エンタープライズ ソフトウェアの利用者にとってサポートにいくつかの選択肢があることは重要です。競争力のある環境を構築する上で、独立系のサポートプロバイダーは重要な役割を果たしています。今回の対応で、SAP HANA Databaseのサポートをベンダーから独立系企業に移行できるので、SAPライセンシーのROIと顧客満足度は向上するでしょう」
SAP HANA Databaseのライセンシーは、コストとサービスの点でSAP ERPと同じ課題を抱えています。年間のサポート費用は高額で、アップグレードにもコストがかかります。サポートプロセスや対応も十分とはいえません。特に、SAP HANA Databaseを既存のSAP環境に統合する場合、データベースの運用にIT予算の大半が費やされ、革新的な新規プロジェクトへの投資が大幅に制限される可能性があります。リミニストリートへの移行によりSAP HANA Databaseの迅速なサービスが提供され、全体の保守コストを最大で90%削減し、より重要なプロジェクトへの投資が可能になります。
豊富な実績を誇るリミニストリートのデータベースサポート
リミニストリートはデータベースサポートで豊富な実績を残しています。Oracle Databaseのサポートは2011年に開始し、現在では世界中の約300の顧客とサポート契約を結び、単一のサーバー環境や数千のデータベースサーバーから構成される複雑な環境、45TBのデータストレージまで、様々なデータベース環境にサービスを提供しています。
リミニストリートは、他のサポートプロバイダーにはない総合的なデータベースサポートを用意しています。少なくとも15年は顧客がデータベースを安心して利用できるように、専任のエキスパートが特色あるサービスを提供しています。データベースサポートサービスの内容は次のとおりです。
- 製品サポートサービス
平均で15年の経験を持つ専門家が診断と問題の解決を行います。専門家をお客様が指定することができます。
- セキュリティサポートサービス
問題の発生を未然に防ぎ、重要な資産と情報を保護します。
- データベースの正常性検査サービス
すべてのプラットフォームとリリースでデータベースの状態を確認し、問題の発生を未然に防ぎます。
- 相互運用性サービス
相互接続されているアプリケーションコンポーネントやアーキテクチャとデータベースの間に存在する潜在的な問題を識別し、解決します。データベースのアップグレードもサポートします。
- データベースチューニング/パフォーマンスサービス
顧客のデータベースが常に最高の状態で稼働するように調整します。
- 管理アーカイブサービス
利用資格のあるすべてのアップグレード、アップデート、パッチ、ドキュメントを含むアーカイブを作成します。
たとえば、グローバルセキュリティ・サポートサービスは、サポートプログラムの一部として追加費用なしで利用できます。このサービスでは、より安全なデータベース環境を維持するために、Fortune 500の元CIOが率いる専門家チームがデータベースの脆弱性を識別し、問題を解決しています。技術とアーキテクチャに関するアドバイスを行うセキュリティガイダンスと事前対応型のインテリジェンスサービスにより、ベンダーが脆弱性に対応する前に、適切な予防とリスク回避を行うことができます。
Oracle DatabaseとSAP HANA Databaseの両方を唯一長期間サポート
大半のSAP HANA Databaseのライセンシーは、Business Warehouseなどの分析/ビジネスインテリジェンスソリューションの一部としてデータベースを利用しています。SAP ERPアプリケーションソフトウェアとOracle Databaseを併用しているため、SAP環境に異なるベンダーのデータベースが存在しています。SAPは、SAP経由でライセンスされたOracle Databaseの統合サポートを2019年12月31日以降も継続することを表明していません。リミニストリートでは、Oracle DatabaseとSAP HANA Databaseの両方に対する長期サポート（契約開始から最低で15年）を提供しています。これにより、SAP ERP全体と混合データベース環境のサポートを1つのプロバイダーから受けることができます。
リミニストリートに切り替えることで、SAP環境全体のサポートを受けられるだけでなく、環境内のコンポーネントに対するサポートの中断を回避できます。サポート期間を気にせずに最適なデータベースプラットフォームを利用し、サービス費用の削減とサービスレベルの向上を実現できます。
SAPサポート事業の成長と顧客の成功
世界中で、独立系のリミニストリートのサポートを選択するSAPライセンシーが増加しています。リミニストリートのSAPサポート事業の収益は前年対比で30%増加し、SAPサポートの契約数は昨年よりも35%増加しています。顧客は75か国以上に存在し、顧客数は200を超えています。
世界各地に拠点を持つ企業のサポートニーズに応えるため、リミニストリートはSAPサポートチームを世界的に展開しています。この結果、SAPクライアントの問題解決と顧客満足度で、予測以上の成果を挙げています。
傑出した、受賞歴豊富な顧客サービス
リミニストリートのサービスモデルでは、プライマリーサポートエンジニア（PSE）を最前線に配置し、顧客に直接サービスとサポートを提供しています。サポートは24時間、365日利用でき、30 分以内の対応を保証しています。PSEは、それぞれのアプリケーションとテクノロジに精通した専門家で、平均15年の経験を有しています。顧客満足度は5点満点で4.8点に達しています（5が「すばらしい」に相当）。
リミニストリートのプレミアムサービスモデルと経験豊富なエンジニアによる顧客サービスは高く評価され、様々な賞を受賞しています。最近では、スティービーアワードの「カスタマーサービス部門・オブザイヤー」の銀賞（5年連続）、ゴールデンブリッジアワードの「カスタマーサービスチーム・オブザイヤー」や「IT部門・オブザイヤー」など、３つの権威のある賞を獲得しました。
リミニストリートの最高経営責任者（CEO）であるセス・ラビンは次のように述べています。
「サービスポートフォリオにSAP HANA Databaseが加わり、より多くのSAPライセンシーに弊社が誇る最高のサポートの提供が可能になりました。このサポートにより、弊社のお客様はSAP環境全体で不要なアップグレードを避け、SAP HANA Databaseプラットフォームに対する投資を最大限に生かすことができます。弊社は引き続き世界各地のSAPおよびOracleライセンシーに革新的で付加価値の高いサポートサービスを提供し、弊社のお客様がビジネスの成長と競争力向上につながる戦略的な展開に集中できるように支援してまいります。」
SAP HANA Databaseサポートの対象範囲と開始時期
リミニストリートのSAP HANA Database サポートは本日より開始しています。データベース単体だけでなく、SAPアプリケーションと併用の場合にもサポートの対象となります。このサポートは、すべてのHANA Database Support Package Stacks（SPS）とリビジョンを対象としています。また、次のHANAデータベースコンポーネントもサポート対象となります（これ以外のコンポーネントもサポート対象の場合があります）。
- HANA Database
- HANA Studio
- HANA Client
- HANA Host Agent
- HANA Information Composer
- HANA Advanced Data Processing
- HANA Spatial
- LT Replication AddOn
- LT Replication Server
- SAP BusinessObjects Data Services
- HANA XS Engine
- HANA XS Advanced Runtime
詳細については、Twitter (@riministreet ) で当社をフォローしてください。また、 Facebook と LinkedIn をご覧ください。
