今日の多くの組織では、製品化までの時間短縮と生産性向上のためにOracle Agile PLMを利用していますが、Oracleは2023年5月までに、すべてのOracle Agile PLMリリースのフルサポートを終了する予定です。1 OracleのロードマップにAgileのメジャーリリースはないため、多くの利用企業にとって、Oracle Agileサポートサービスから得られる新しい価値が減る一方でコストは増え続けます。 リミニストリートは、年間サポート費用を50%、総保守コストを最大90%節減します。フルサポートを維持するためだけの高額なアップグレードにコストをかける必要はなくなります。
OracleのAgile PLMサポートポリシーでは、フルサポートを維持するためにIT組織に継続的なアップグレードを迫るものの、毎年有意義なイノベーションを十分に提供しているわけではありません。 リミニストリートは、既存のOracle Agile PLMソフトウェアリリース自体（または他のOracleアプリケーション、ミドルウェア、データベース）を、カスタマイズを含め、最低15年間サポートします。Agile PLMソフトウェアのアップグレードや更新を行う必要がありません。 さらに、ITチームは、重要な問題に対する迅速な応答SLAや、カスタマイズされたコードのサポートなど、包括的で迅速なサポートエクスペリエンスを活用し、新しい取り組みに時間をかけることができます。
現在の運用を最適化する場合でも、新たな成長を推進する場合でも、リミニストリートはお客様固有のビジネスの優先事項に予算とリソースを自由に振り向けられるよう支援します。 最適なクラウドモデルやハイブリッドIT環境など、ベンダーのロードマップを超えた、業界をリードする最新のテクノロジーも活用できます。
リミニストリートは、クライアントの成功を最優先する革新的な新しい製品およびサービスを開発することで、エンタープライズソフトウェアサポートモデルを一新し、再定義するために設立されました。 プレミアムレベルのサポートと、高度に熟練したエンジニアリングの専門知識を低額で提供することにより、リミニストリートは最高レベルの価値とカスタマーサービスをお客様に継続的に提供します。
アップグレードや更新を迫ることなく、Oracle Agile PLMソフトウェアを最低15年にわたって24時間年中無休でサポートし、10分以内のP1 SLA応答時間を保証します。
Agile PLMの分野で平均15年の現場経験を持つプライマリサポートエンジニア（PSE）と、熟練したサポート提供チームが、お客様のIT組織を支援します。
継続的な顧客満足度について高い評価を得ているパートナーと協力することで、Agile PLM資産の耐用年数を延長し、保守とサポートの総コストを最大90%削減します。
リミニストリートは、コスト削減を保証するだけでなく、業界をリードする税・法規制の更新、追加料金なしのカスタマイズされたコードのサポート、アップグレードや更新を必要としない現行のOracleリリースの15年以上のフルサポートなど、Agile PLMや他のOracleソフトウェアの包括的なサポートを提供します。 さらに、リミニストリートは、ソフトウェアベンダーの予定やタイムテーブルに左右されず、お客様が選択したOracle IT戦略の計画と実行を支援する戦略的サービスを提供します。これには、ソフトウェアとテクノロジーのロードマップ、ライセンス、セキュリティ、クラウド戦略に関するガイダンスが含まれます。
標準サポートプログラムの特徴 |
リミニストリート |
Oracle Premierおよび Extended |
Oracle Sustaining |
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サポートサービス |
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アプリケーション、リポジトリ、およびドキュメントの修正 |
新しい修正なし |
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運用と構成のサポート |
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インストールとアップグレードのサポート |
新たなアップグレードスクリプトなし |
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平均15年のエンジニア経験を持つ、専任サポートエンジニア |
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グローバルアカウント管理 |
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重要なケースに対しては10分以内の応答を保証するSLAで、その後2時間ごとに最新情報を提供 |
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アップグレードが不要な満足度の高いサポート |
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カスタマイズされたコードのサポート |
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パフォーマンスのサポート |
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相互運用性とインテグレーションのサポート |
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契約日から最低15年間にわたる現行リリースの満足度の高いサポート |
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戦略的サービス |
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技術的、機能的なアプリケーションロードマップアドバイザリサービス |
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クラウドアドバイザリサービス |
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ライセンスアドバイザリサービス |
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セキュリティアドバイザリサービス |
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相互運用性とインテグレーションに関するアドバイザリサービス |
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監視と確認に関するアドバイザリサービス |
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リソースへの効果 |
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運用コスト（予算、人数、時間）を大幅に削減 |
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ベンダー主導型ロードマップからの脱却 |
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「攻めのIT実現に向け 守りのIT も強化しています。その成果としてERPの移行を自社の判断とタイミングで 行えるようになり、ROIの最大化が可能になりました。 」
須山正隆 氏 経営統括本部 IT戦略部門 部門長
「リミニストリートのサポートサービスのおかげで、現行バージョンのSAPを今後15年間使い続けることができ、不要なバージョンアップを先延ばしにすることができます。」
鴫原 功 氏 経営企画部 IT企画グループ
30 万インストール以上を誇る Oracle® は、SAP のお客様の間でもリーディングデータ ベースとして認識されています。 成熟して安定しており、お客様のビジネス要件を堅牢 にサポートします。通常、安定して問題はほとんどないため、Oracle に関するサポー トチケットはほとんどありません。 しかし、多くのOracle データベースのお客様にいくつかの面倒なポイントがあります。 1 つ目は、総所有コスト(TCO) です。これには、データベースの運用、保守、アッ プグレードにかかる高いコストが含まれます。 二つ目に、Oracle データベースのお客 様は常に性能、可用性、セキュリティを気にしています。 そして最後に、仮想化環境 におけるOracle データベースのためのOracle サポートポリシーの制限は、多くの企 業がOracle データベースを仮想化しない要因となっています。 このホワイトペーパーでは、Oracle テクノロジー製品（仮想化されたOracle データベー スのサポートに関するポリシーを含む）のOracle ライフタイムサポートポリシーについ てまとめています。 Oracle の年間サポートの下でOracle データベースの特定のリリー スを使用しているお客様のために戦略的ロードマップを分析し、Oracle データベース ライセンシーに関する実践的な提案をご紹介しています。
製品サポート概要 リミニストリートは、Oracle 社が提供するAgile Product Lifecycle Management (PLM) 向けサポートに代わる保守サービスを提供することで、現在お使いのソフトウェアがお 客様のデータベース、ミドルウェア、その他アプリケーションに対して問題なく動作し 続けるようにします。リミニストリートの活用により、大幅な年間コスト削減と高度な サポートを享受しつつ、Oracle® ソフトウェアのアップグレードを行うかどうかを柔軟に 選択することが可能になります。
詳細については、弊社までお問い合わせください。
