미국 최고의 제조업체, 지원 부문에서 절약한 비용을 고객 응대 디지털 이니셔티브에 투자해 지난 2년 간 1억 2000만 달러 수익 올려
라스베이거스–(Business Wire/뉴스와이어) 2016년 12월 01일 — SAP SE(뉴욕증권거래소:SAP)의 비즈니스스위트(Business Suite), 비즈니스오브젝트(BusinessObjects) 및 HANA 데이터베이스(HANA Database) 소프트웨어, 오라클 코퍼레이션(Oracle Corporation)(뉴욕증권거래소:ORCL)의 시벨(Siebel), 피플소프트(PeopleSoft), JD 에드워즈(JD Edwards), 이비즈니스 스위트(E-Business Suite), 오라클 데이터베이스(Oracle Database), 오라클 미들웨어(Oracle Middleware), 하이페리온(Hyperion), 오라클 리테일(Oracle Retail), 오라클 애자일 PLM(Oracle Agile PLM), 오라클 ATG 웹커머스(Oracle ATG Web Commerce) 소프트웨어 등 기업용 소프트웨어 지원서비스를 제공하는 선도적인 세계적 독립 기업 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)는 미국, 멕시코, 캐나다의 상업 및 산업 시장에서 업계를 선도하는 메탈 건물 제조업체 NCI 빌딩 시스템(NCI Building Systems, 이하 NCI)이 오라클 이비즈니스 스위트(EBS) 시스템의 지원업체를 리미니 스트리트로 변경했다고 11월 30일 발표했다.
NCI는 2014년에 리미니 스트리트로 지원업체를 변경해 연간 유지보수 비용의 50퍼센트를 절감했고, 값비싸고 업무에 차질을 일으키는 EBS R12로 강제 업그레이드를 할 필요가 없게 됐다. 그 결과 NCI는 IT 예산에서 절약한 금액 및 그 와중에 확보한 자원을 신규 고객 응대 전자상거래 포털 개발에 투자해 2014년 이후 1억 2000만 달러의 수익을 올렸다.
NCI의 총괄부사장 겸 최고정보책임자 에릭 브라운(Eric Brown)은 “독립 지원업체로 변경하면서 초기 비용을 절감했고, 당장 눈에 보이지 않아도 많은 이득을 봤다”면서 “리미니 스트리트로 변경하기 전까지 우리는 커스텀 코드 작업, 티켓 기록, 답변 확보, 해답을 찾기 위한 웹 검색 등에 업무 시간의 50∼60퍼센트를 썼다”고 말했다. 이어 “리미니 스트리트의 지원을 받으면서, 그간 허비했던 시간과 비용을 사업에 필요한 전략을 구상하는데 쓸 수 있었다”며 “그렇게 절약한 비용을 고객들을 위한 온라인 전자상거래 사이트에 투자해, 지난 2년 간 그쪽 사업 부문에서 1억 2000만 달러가 넘는 수익을 올렸다”고 밝혔다.
리미니 스트리트로 변경 후 NCI는 비용 절약과 디지털화 이뤄내
2009년 NCI는 백오피스 시스템에 수반되는 비용을 없애기로 했다. 에릭 브라운은 소프트웨어 벤더의 지원 프로그램이 얻을 수 있는 가치에 비해 지나치게 비싸고, 발행된 티켓에 대한 반응성 측면에서 비효율적이며, NCI가 EBS 소프트웨어 코드를 위해 만든 맞춤형 서비스를 커버하지 못해 사용 범위가 한정적이라는 사실을 알아냈다. 나아가 NCI는 기존 EBS 시스템을 업그레이드 해봐야 새로운 기능이 추가되지 않으니 사업 가치가 없음을 간파했다. 그래도 사업적 필요에 의해 기존 EBS 11i를 EBS R12로 업그레이드할 수 있는 능력을 보유하고는 싶었다.
이에 관해 에릭 브라운은 “우리 회사가 오라클 데이터베이스(Oracle Database) 및 EBS R12.1.3을 포함해 리미니 스트리트와의 업무 적응 과정에서 생성된 아카이브를 보유하자, 우리는 언제든 EBS R12로 업그레이드할 수 있게 되었고 내 마음이 편해졌다”고 말했다.
향후 언제든 업그레이드를 할 수 있는 능력을 갖추게 된 것 외에도, NCI는 리미니 스트리트로부터 추가 비용 부담 없이 맞춤형 지원을 받고, 1급(Priority 1) 중대 상황 시 15분 내 응답 보장/지역별 고객 전담 우선 지원 엔지니어(PSE)와의 직접 연락/연중무휴 24시간 지원 서비스를 포함하는 리미니 스트리트의 프리미엄급 지원 서비스 혜택을 받는다.
에릭 브라운은 “내게 리미니 스트리트는 믿을만한 조언자이며, 가족과 같다”며 “그들은 우리 회사로 들어와, 우리와 함께 앉아서, 우리가 전략적으로 도달해야 하는 지점으로 갈 수 있도록 우리와 함께 작업을 진행한다”고 말했다. 또한 “EBS 지원 및 유지보수 문제에 매달리는데 업무 시간 대부분을 썼던 우리 팀원들이 이제는 새로운 툴과 제품을 가지고 작업하면서, 우리 사업이 수년 간 열망해온 시스템을 이행하고 있다”고 말했다.
리미니 스트리트의 최고경영자 세스 A. 라빈(Seth A. Ravin)은 “지난 십여 년 간 리미니 스트리트는 NCI 같은 여러 조직들이 IT 예산 및 자원을 할당하는 방식을 달리하도록 돕고, 조직 전반에 걸쳐 혁신/생산성 향상/실적 개선을 이뤄내도록 뒷받침해왔다”며 “리미니 스트리트는 전세계의 더 많은 조직들이 우리 회사의 프리미엄급 맞춤식 기업 소프트웨어 지원 서비스를 통해 혜택을 받을 수 있도록, 독립 지원 모델의 혁신과 성장을 위한 투자를 계속할 것”이라고 각오를 밝혔다.
자세한 내용은 트위터, 페이스북, 링크드인에서 볼 수 있다.
