Um modelo de suporte de software aprimorado para melhores resultados de negócios
Altas taxas de suporte dos fabricantes, combinadas com tempos de resposta lentos e menos funcionalidades entregues a cada ano, tornam os modelos de suporte orientados pelo fornecedor uma experiência cara, de baixo valor e pouco eficiente. Além disso, a exigência dos fabricantes de realizar upgrades ou migrações caros e disruptivos apenas para manter o suporte completo eleva ainda mais os custos — recursos que poderiam ser investidos em inovação e crescimento.
Inovação em fundos de poupança
Maximize o valor do software e reduza o risco.
Serviço liderado por especialistas
A Metodologia Rimini Smart Path™: Suporte
Chega de atualizações de baixo valor e interrupções – o Rimini Support coloca você no caminho rápido para um crescimento acelerado, mantendo você seguro, em conformidade e no controle.
20 anos
anos de liderança no setor
Mais de 600
produtos suportados
Mais de 2000
funcionários no mundo
Mais de US$ 10 bilhões
em economia estimada para clientes desde 2005
+20 anos
experiência média do Engenheiro de Suporte Primário
< 2 mins.
tempo médio de resposta para problemas críticos P1 e P2
6300+
contratos assinados até o momento
30 escritórios
localizados em todo o mundo
O que esperar do suporte do Rimini Support
Maximize todo o valor e potencial dos seus sistemas ERP de missão crítica com suporte confiável e econômico do líder global em suporte independente para Oracle, SAP, VMware e muito mais.
“Agora temos um parceiro mais ágil apoiando a operação estável do nosso software corporativo crítico para o negócio na nuvem — tudo sob o mesmo guarda-chuva. Essa movimento nos ofereceu ainda mais eficiência do que estávamos obtendo anteriormente e liberou a equipe para se concentrar em outros projetos de negócios mais urgentes.”
Eis o que nossos clientes dizem
Com o suporte SAP, podia levar até quatro horas para obter uma resposta de um ticket. Com a Rimini Street, se tivermos um problema crítico P1, eles respondem e até 10 minutos e o suporte para nossas customizações é incluído, eliminando os custos adicionais de serviços profissionais.”
A Rimini Street é a única parceira que pode apoiar o mercado japonês com o suporte de alta qualidade e a proteção de que precisamos, a um preço que se alinha com nossos objetivos financeiros.”
Pare de pagar mais e receber menos suporte do fornecedor
Receba um relatório detalhado sobre como a Rimini Street pode ajudar você a alcançar um ROI mais elevado em seu software corporativo. Os clientes da Rimini Street podem economizar até 90% nos custos totais de manutenção de software, incluindo a evitação de upgrades, suporte a customizações e autoatendimento.
Descubra a sua economia potencial agora mesmo!
Economia estimada:
Isso representa uma economia de 0% no custo real de manutenção
Suporte e manutenção abrangentes e ultrarrápidos.
O Rimini Street prolonga a vida útil e o valor dos seus sistemas de software existentes e reduz significativamente o custo total e o esforço de manutenção, liberando fundos e recursos para inovação.
Obtenha suporte abrangente de software e serviços de manutenção para toda a sua empresa, incluindo aplicativos, bancos de dados e infraestrutura, independentemente do produto ou versão que você esteja utilizando.
Com o Rimini Support™, você obtém:
- Acesso direto aos Engenheiro de Suporte Primário Dedicado, com o apoio de uma equipe completa de especialistas em produtos
- Potencial de economia de até 90% em investimentos em inovação
- Inclui suporte para código personalizado e serviços de consultoria especializada
Deixe que nossa equipe global de engenheiros cuide da gestão diária para aumentar a produtividade e a eficiência de custos. Nós tratamos incidentes, solicitações de serviço e tarefas rotineiras, reduzindo a carga sobre sua equipe interna.
Com o Rimini Manage, você obtém:
- Uma equipe ampliada de especialistas em produtos com profundo conhecimento técnico para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) do seu sistema
- Opção de prestação de serviços ilimitada ou recursos variáveis
- Análise da causa raiz para ajudar a prevenir a recorrência de incidentes e melhorar a estabilidade
Utilize soluções proativas e serviços gerenciados de segurança para ajudar a proteger seu software sem upgrades disruptivos. Mitigue riscos em todo o seu ecossistema e melhore continuamente sua postura geral de segurança.
Com o Rimini Protect, você obtém:
- Resolução de casos de segurança com processos e SLAs líderes do setor
- Guias de reforço de segurança para mitigar riscos com base em vulnerabilidades relatadas
- Serviços de segurança gerenciados por assinatura para maior vigilância
Aproveite nossas soluções de interoperabilidade para conectar as tecnologias mais adequadas ao seu sistema atual e ampliar seu valor. Supere obstáculos de compatibilidade de software sem alterações de código ou upgrades caros.
Com o Rimini Connect, você obtém:
- Implementação rápida e simples, sem disrupções causadas por atualizações
- Opções para integrar novos navegadores, sistemas operacionais, Java e servidores de e-mail
- Soluções estáveis, suportadas por nossa equipe de profissionais de TI
Receba monitoramento proativo e orientações especializadas para seus ambientes de software.Mantenha suas aplicações funcionando sem interrupções com serviços de suporte que antecipam problemas antes que se tornem críticos.
Com o Rimini Watch, você obtém:
- Especialistas para identificar rapidamente problemas e implementar boas práticas de continuidade de negócios
- Console web com dados e alertas em tempo real
- Maior estabilidade dos sistemas como base para a inovação
Permita que nossa equipe ajude a resolver seus desafios de negócios mais complexos e a levá-lo aonde você deseja chegar. Solicite uma proposta personalizada para suas necessidades e objetivos específicos com a Rimini Custom™.
Com o Rimini Custom™, você ganha:
- Avaliação abrangente para determinar as capacidades
- Proposta personalizada de acordo com o seu orçamento
- Orquestração especializada dos seus sistemas, possibilitando crescimento e inovação
Perguntas frequentes
O que está incluído nos serviços de manutenção e suporte de software da Rimini Street?
Os seguintes benefícios estão incluídos em nossos serviços de suporte e manutenção de software:
- Engenheiro de Suporte Primário Dedicado (PSE): Atribuímos um PSE dedicado — de uma equipe com média de 20 anos de experiência e apoiada por uma equipe global que abrange 8 idiomas — que está disponível no seu fuso horário e se mantém familiarizado com a sua conta para serviços de manutenção e suporte de software mais rápidos e abrangentes.
- Ferramentas e processos de suporte com IA patenteados e proprietários para resolução mais rápida: As ferramentas e processos de IA patenteados e proprietários da Rimini Street associam o seu chamado ao engenheiro mais adequado, com base em dezenas de variáveis — tudo em questão de segundos.
- Modelo de suporte global, acompanhando o fuso horário: Com mais de 1.100 engenheiros e especialistas em tempo integral disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, localizados em todo o mundo para oferecer suporte. Presentes em 160 países e territórios, garantimos que seu caso será analisado com a atenção mais especializada até a sua resolução.
- SLAs garantidos e líderes do setor: Ao abrir um chamado prioritário, você tem a garantia de receber um retorno em menos de 10 minutos. Em média, nosso tempo de resposta para casos P1 e P2 é inferior a 2 minutos, resultando em uma resolução mais rápida e maior tranquilidade para nossos clientes. Também fornecemos atualizações frequentes para mantê-lo informado e atualizado.
- Serviços globais de impostos, jurídicos e regulatórios (TLR): Nosso global Serviços TLR fornecer tecnologia proprietária com patente pendente, abrangendo desde 5.300 sites governamentais, 3.500 fontes e 26.000 jurisdições, garantindo que seus aplicativos permaneçam atualizados e em conformidade.
- Suporte para reparos e personalização: Realizamos personalizações essenciais e de missão crítica como se fossem parte do produto padrão, sem custo adicional.
- Serviços de arquivamento: Nosso processo de arquivamento com certificação ISO 9001:2015 facilita a transferência segura e correta dos direitos de um cliente junto ao fornecedor de software, preservando sua flexibilidade para adotar novas plataformas e versões no futuro.
Saiba mais sobre o que você pode esperar dos serviços de suporte e manutenção de software da Rimini Street.
Quais produtos de software empresarial são suportados pela Rimini Street?
A Rimini Street oferece suporte e/ou serviços gerenciados para centenas de produtos de software, incluindo Oracle, SAP, VMware, ServiceNow, Workday, Salesforce® , IBM, Microsoft, entre outros. Confira a lista completa de produtos suportados.
Os serviços de manutenção e suporte de software da Rimini Street substituem o suporte do fornecedor?
Sim, nossos serviços de manutenção e suporte de software podem substituir o suporte do fabricante. Você pode substituir o suporte tradicional por uma alternativa mais econômica e eliminar as frustrações que normalmente o acompanham. Você recebe suporte especializado que abrange suas personalizações exclusivas, necessidades fiscais, legais e regulatórias, proteção de segurança e muito mais, garantindo a conformidade e o desempenho do sistema, com até 50% de desconto nas taxas anuais de manutenção do fabricante.
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