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Iguatemi amplia contrato com Rimini Street incluindo AMS integrado ao suporte para SAP

Empresa de shopping centers migra para o suporte independente e com o AMS agora conta
com um único provedor para resolver incidentes na causa-raiz e assim garantir mais agilidade e eficiência em sua operação

A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), provedora global de produtos e serviços de software empresarial, líder na oferta de suporte independente para softwares Oracle e SAP e parceira Salesforce, anuncia que a Iguatemi Empresa de Shopping Centers, uma das maiores empresas full service no setor de shopping centers do Brasil, estendeu seu contrato ao incluir serviços de AMS e o Rimini Street Watch, ambos para SAP.

Desde 2016, a Rimini Street fornece suporte às aplicações SAP ECC 6.0 e SAP Business Objects da empresa. Ao ter um único provedor para serviços de suporte SAP e AMS, o departamento de TI da rede Iguatemi passou a otimizar recursos e a maximizar ganhos operacionais para atender às demandas de outros projetos dentro da companhia. A economia gerada por meio da parceria com a Rimini Street contribuiu para iniciativas de inovação dentro da empresa, incluindo o desenvolvimento de aplicações e a adoção de outras soluções SaaS – como Salesforce, Success Factor e SAP Time management – para atender à demanda e ao crescimento do negócio.

Recursos de TI otimizados com manutenção e suporte a produtos SAP

Com sede em São Paulo, a Iguatemi Empresa de Shopping Centers foi pioneira ao lançar o primeiro shopping center do Brasil, o Iguatemi São Paulo, e hoje opera 16 shopping centers, 2 premium outlets e 3 torres comerciais no país. Em meados de 2015, a companhia começou a estudar possibilidades de otimizar seus recursos de TI e reduzir os altos custos de manutenção e suporte SAP para, assim, cumprir as metas financeiras, investir em inovação e aumentar a receita.

“Quando precisávamos do suporte do fabricante, o tempo de resposta era muito alto e insuficiente para resolver todos os problemas, principalmente porque não contemplavam nossas customizações no sistema. Tínhamos mais gastos e menos otimização em nosso tempo com um suporte que não atendia nossas expectativas”, diz Valdemar Castilho, Gerente de operações de TI da Iguatemi.

Diante do cenário, a empresa optou pelo suporte independente como solução para esses entraves. “Os profissionais da Rimini Street têm um nível de conhecimento incomparável. A parceria gerou reconhecimento do departamento de TI em toda a empresa. A economia de custos gerada pela mudança para o suporte independente é muito maior do que os 50% garantidos no contrato, que é só a ponta do iceberg”, enfatiza Castilho.

Simplificar, integrar e consolidar o gerenciamento de aplicações SAP (AMS) e os serviços de suporte

Hoje, a Iguatemi possui um único parceiro para suporte ao sistema SAP e para AMS,  o que dá mais transparência e eficiência às operações de TI e gera valor estratégico dentro da organização. Antes de expandir o contrato com a Rimini Street, a empresa havia tentado três outros fornecedores de AMS, que cobravam por tickets abertos, demoravam para responder e não solucionavam os problemas. O serviço prestado pela Rimini Street unifica o gerenciamento de aplicações e de serviços de suporte para software SAP, gerando operações de suporte mais eficientes, níveis de serviços mais elevados e proatividade nas resoluções, com uma equipe de engenheiros altamente experientes. Outra melhoria foi a mudança do SAP Solution Manager para o Rimini Street Watch, podendo monitorar, de agora em diante, a disponibilidade do ERP em tempo real e armazenar dados históricos do ambiente de TI.

“Os serviços de AMS da Rimini Street nos deixaram ainda mais satisfeitos em termos de qualidade em comparação com os concorrentes. Com um único provedor de serviços para suporte de software e AMS, não perdemos mais tempo com o gerenciamento de tickets, tornando a dinâmica mais eficiente.”, diz Castilho.

Financiar iniciativas digitais com o objetivo de fortalecer as operações e aumentar a receita

Com a economia em custos operacionais, gerada por meio do suporte independente da Rimini Street, a Iguatemi destinou recursos para iniciativas de inovação. A empresa criou o Iguatemi Labs, laboratório de experimentação de novas tecnologias, onde nasceu o Iguatemi One, programa de relacionamento e fidelização de clientes. Foi desenvolvida, também, uma plataforma de mobilidade interna para seus executivos, pensada para facilitar o fluxo de aprovação de projetos.

“Nossa parceria com a Rimini Street libera recursos financeiros e nossa equipe de TI, para que possamos nos concentrar em outras iniciativas estratégicas de inovação. Prova disso foi o Iguatemi 365, nossa plataforma de e-commerce, inaugurada em 2019. Desenvolvido com foco total no negócio, o marketplace oferece aos clientes de diversas regiões do país um mix qualificado de produtos e marcas com a curadoria da marca Iguatemi.”

Assim como todos os clientes da Rimini Street, a Iguatemi tem, à sua total disposição, um Engenheiro de Suporte Principal (PSE), apoiado por uma equipe de especialistas técnicos com uma média de 15 anos de experiência no sistema de software específico da organização. A empresa também se beneficia do nível de serviço ultrarresponsivo da Rimini Street com tempo de resposta de 10 minutos para todos os casos críticos de prioridade 1. A Rimini Street também lida com todas as entregas fiscais e regulatórias da Iguatemi para atender à complexa legislação do Brasil, notificando a empresa de forma proativa sempre que surgirem novas obrigações legais.

“A Iguatemi é pioneira na gestão do varejo na América Latina. É uma honra saber que atuamos como parceiros estratégicos, voltados a garantir a excelência operacional e a direcionar o melhor roadmap, ajudando ainda a impulsionar novas iniciativas e o crescimento digital da empresa”, diz Edenize Maron, gerente geral da Rimini Street para a América Latina. “Ajudamos quase 200 varejistas, em todo o mundo, a maximizar seus sistemas atuais e a liberar recursos para que possam otimizar seus negócios, prosperar e investir em projetos de transformação que os ajudem a crescer e permanecer competitivos. A Iguatemi, atualmente, se beneficia de um modelo de prestação de serviços de TI mais moderno e simplificado, que combina suporte, AMS, além do aconselhamento constante da Rimini Street”.

Sobre a Rimini Street

A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) é uma fornecedora global de produtos e serviços de software corporativo e a principal fornecedora de suporte independente para produtos de software Oracle e SAP e parceira da Salesforce. A empresa oferece serviços de suporte e gerenciamento de aplicações Premium, ultra responsivos e integrados que permitem que os licenciados de software corporativo economizem em custos significativos, liberem recursos para a inovação e alcancem melhores resultados de negócios. Até hoje, mais de 3,700 organizações da Fortune 500 e Fortune Global 100, empresas de médio porte, do setor público e outras de uma ampla variedade de setores têm confiado na Rimini Street como fornecedor confiável de produtos e serviços de software empresarial. Para saber mais, visite http://www.riministreet.com/, siga @riministreet no Twitter e encontre a Rimini Street no Facebook e LinkedIn.

Declarações prospectivas

Certas declarações incluídas nesta comunicação não são fatos históricos, mas são declarações prospectivas para os propósitos das cláusulas de salvaguardas da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995. Declarações prospectivas geralmente são acompanhadas por palavras como “pode”, “deveria”, “planejar”, “pretender”, “antecipar”, “acreditar”, “estimar”, “prever”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “continuar”, “futuro”, “vai”, “espera”, “perspectiva” ou outras palavras, frases ou expressões similares. Essas declarações prospectivas incluem, mas não estão limitadas, a declarações relacionadas às nossas expectativas de eventos futuros, oportunidades futuras, expansão global e outras iniciativas de crescimento e nossos investimentos em tais iniciativas. Essas declarações são baseadas em várias suposições e nas expectativas atuais da administração e não são previsões de desempenho real, nem são declarações de fatos históricos. Essas declarações estão sujeitas a vários riscos e incertezas em relação aos negócios da Rimini Street, e os resultados reais podem diferir materialmente. Esses riscos e incertezas incluem, mas não estão limitados às mudanças no ambiente de negócios em que a Rimini Street opera, incluindo a duração e os impactos operacionais e financeiros em nossos negócios da pandemia de COVID-19 e impacto econômico relacionado, assim como as ações tomadas por autoridades governamentais, clientes ou outros em resposta à pandemia de COVID-19; inflação e taxas de juros, e condições financeiras, econômicas, regulatórias e políticas gerais que afetam a indústria na qual a Rimini Street opera; desenvolvimentos adversos em litígios pendentes ou no inquérito governamental ou qualquer novo litígio; o valor final e o prazo de qualquer reembolso da Oracle relacionado ao nosso litígio; nossa necessidade e capacidade de levantar capital adicional ou financiamento de dívida em termos favoráveis e nossa capacidade de gerar fluxo de caixa das operações para ajudar a financiar os investimentos crescentes em nossas iniciativa de crescimento; a suficiência financeira para atender as exigências de liquidez; os termos e o impacto de nossos 13,00% de ações preferenciais da série A; mudanças em impostos, leis e regulamentos; atividade competitiva de produtos e preços; dificuldades de gerir o crescimento de forma lucrativa; o sucesso de nossos produtos e serviços recém-lançados, incluindo AMS, Rimini Street Mobility, a Rimini Street Analytics, a Rimini Street Advanced Database Security e os serviços para os produtos de Salesforce Sales Cloud e Service Cloud e somado a esses produtos, esperamos lançar novos em um futuro próximo; a perda de um ou mais membros da equipe administrativa da Rimini Street; incerteza quanto ao valor a longo prazo dos títulos da Rimini Street; e aqueles discutidos sob o título “Fatores de Risco” no Relatório Trimestral da Rimini Street no formulário 10-Q, arquivado em 5 de novembro de 2020 e atualizado de tempos em tempos pelos futuros relatórios anuais da Rimini Street no formulário 10-K, relatórios trimestrais no formulário 10-Q, relatórios atuais no formulário 8-K, e por outros registros da Rimini Street junto à Comissão de Valores Mobiliários (Security and Exchange Commission). Além disso, as declarações prospectivas fornecem as expectativas, os planos ou as previsões da Rimini Street sobre eventos futuros e as opiniões a partir da data desta comunicação. A Rimini Street antecipa que os eventos e desenvolvimentos subsequentes farão com que as avaliações da Rimini Street sejam alteradas. No entanto, embora a Rimini Street possa optar por atualizar essas declarações prospectivas em algum momento no futuro, a Rimini Street especificamente se isenta de qualquer obrigação de fazê-lo, exceto conforme exigido por lei. Estas declarações prospectivas não devem ser consideradas como representativas das avaliações da Rimini Street em qualquer data subsequente à data desta comunicação.

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