A mudança para a Rimini Street permite que os principais fabricantes de tecidos obtenham economias significativas no orçamento de TI e melhorem o tempo de atividade de sistemas de missão crítica
LAS VEGAS – 15 de novembro de 2023 – Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), fornecedora global de suporte, produtos e serviços de software corporativo de ponta a ponta, fornecedora terceirizada líder de suporte para software Oracle e SAP e parceira da Salesforce e da AWS, anunciou hoje que a Pacific Textiles, líder global no setor de fabricação têxtil, selecionou o Rimini Support™ para apoiar sua implementação S/4HANA altamente personalizada e de missão crítica, essencial em suas operações de fabricação.
O suporte de software mais rápido e abrangente da Rimini Street permitiu que a Pacific Textiles alcançasse uma redução significativa dos custos de TI, liberando recursos para se concentrar em projetos e investimentos para crescimento competitivo e vantajoso, incluindo a mudança para uma nova arquitetura de data lake.
O suporte do fornecedor diminui rapidamente em valor e experiência após a implementação
A Pacific Textiles é um dos principais fabricantes mundiais de tecidos de malha personalizados na indústria têxtil, e seus produtos são usados na produção de mais de um bilhão de roupas a cada ano. A empresa colabora estreitamente com marcas de vestuário para projetar tecidos que atendam a pedidos personalizados, entregando mais de 3.000 novas amostras para seus clientes a cada mês.
A empresa depende fortemente do software SAP para executar seus negócios, incluindo entrada de ordens de venda, planejamento de produção, aquisição de materiais e muitas outras funções críticas do ERP.
“Quando compramos a SAP, o produto mais próximo que nos foi oferecido para atender às nossas necessidades foi a solução para a indústria Mill Products, tradicionalmente usada para produtos de papel e fabricação de aço. Obviamente, os têxteis não se encaixavam muito bem nisso, então exigimos um grande número de personalizações”, disse Hubert Tsang, diretor de informações da Pacific Textiles.
“O suporte da SAP foi útil durante nossa implementação inicial. Mas a qualidade do serviço se deteriorou depois disso. Tornou-se um processo lento e pesado. Com o suporte SAP padrão, enviávamos um ticket, esperávamos um pouco para que eles o processassem, íamos e voltamos e, em seguida, esperávamos infinitamente por uma resolução. Em última análise, só conseguimos resolver a maioria dos nossos problemas gastando mais em serviços profissionais da SAP”, compartilhou Tsang.
A Rimini Street reduz o tempo de resposta de suporte e os gastos com manutenção de software
Frustrada com a qualidade, a velocidade e o custo do suporte do fornecedor para o S/4HANA, a Pacific Textiles começou a procurar um provedor de suporte terceirizado e rapidamente escolheu a Rimini Street por causa do tamanho, escalabilidade e recursos avançados de nível empresarial da empresa. Além disso, a Rimini Street era a única opção que oferecia à Pacific Textiles o suporte multilíngue que eles precisavam como um negócio global.
Com a mudança para o Suporte da Rimini, a Pacific Textiles está se beneficiando de:
- Tempo máximo de resposta de 10 minutos em vez de 4 horas com o SAP, uma redução de 96% no comprometimento do tempo de resposta
- Acesso direto a um Engenheiro de Suporte Primário (PSE) nomeado e dedicado
- Suporte especializado para seus sistemas altamente personalizados não cobertos pelo suporte do fornecedor
- Redução significativa nos custos de suporte de TI
- Recursos liberados para realocar em projetos de crescimento
“Com o dinheiro que economizamos ao nos mudarmos para a Rimini Street, a Pacific Textiles agora pode trabalhar em projetos-chave e estratégicos que queremos fazer há anos”, disse Tsang. “Na fabricação, coletamos e analisamos toneladas de dados para que possamos entender e otimizar o desempenho de nossas máquinas. Queríamos mudar para uma nova arquitetura de data lake, mas muito orçamento foi envolvido em suporte de TI. A Rimini Street nos ajudou a liberar os fundos para assumir este importante projeto que apoiará nosso roteiro de inovação em IA.”
“Na Rimini Street, nos vemos como muito mais do que apenas um fornecedor de suporte”, disse Craig Mackereth, vice-presidente executivo de prestação de serviços globais. “A Rimini Street é um parceiro estratégico que desempenha um papel crítico no sucesso comercial de organizações como a Pacific Textiles. Não estamos visando transações simples – estamos fomentando colaborações de longo prazo.”
