Rimini Streetに切り替えたことにより、大手繊維業者であるPacific Textiles社はIT予算を大幅に節約し、ミッションクリティカルなシステムの稼働時間の向上が可能になりました。
ラスベガス（2023年11月15日）– エンタープライズソフトウェアのサポート、製品、サービスをエンドツーエンドで提供するグローバル企業であり、OracleおよびSAPソフトウェアに対する第三者保守サービスの主要なプロバイダー、ならびに、SalesforceおよびAWSのパートナーであるRimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)は、繊維製造業界のグローバルリーダーであるPacific Textiles社が、同社の製造業務のバックボーンであり高度にカスタマイズされたS/4HANAの実装をサポートするためにRimini Support™を採用したことを発表しました。
リミニストリートの迅速かつ包括的なソフトウェアサポートにより、Pacific Textiles社はITコストの大幅な削減を達成し、リソースを新しいデータレイクアーキテクチャへの移行など、同社の成長のためのプロジェクトや投資に集中させることができました。
ベンダーサポートは、導入後すぐに価値と経験が低下する
Pacific Textiles社は、世界有数のニット生地メーカーであり、同社の製品は毎年10億着以上の衣服の生産に使用されています。Pacific Textiles社は、アパレル・ブランドと密接にコラボレーションし、ブランドの要望に沿った生地をデザインし、毎月3,000以上の新しいサンプルを顧客に提供しています。
Pacific Textiles社は、販売注文の入力、生産計画、資材調達、重要なERP機能など、事業を運営するためSAPソフトウェアに大きく依存しています。
「SAPを購入したとき、紙製品や鉄鋼製造に使用されてきたMill Products Industryが、私たちのニーズに最も近いソリューションだと言われたのですが、繊維製品との相性はあまり良くなかったため、膨大なカスタマイズが必要でした。」とPacific Textiles社の最高情報責任者（CIO）、Hubert Tsang氏は述べています。
「SAPのサポートは、導入当初は役に立ちました。しかし、その後はサービスの質が低下し、遅くて面倒なプロセスになりました。標準的なSAPサポートでは、チケットを提出し、処理されるまでしばらく待つ必要があり、何度もやり取りをして、解決するまで延々と待たされました。結局のところ、ほとんどの問題は別途費用を支払ってSAPのプロフェッショナルサービスを利用することでしか解決できませんでした。」とTsang氏は語りました。
サポートのレスポンスタイムとソフトウェアメンテナンスにかかる費用をリミニストリートで削減
S/4HANAのベンダーサポートの品質、スピード、コストに不満を感じていたPacific Textiles社は、第三者サポートプロバイダーを探し始め、会社の規模、拡張性、豊富なエンタープライズグレードの機能を踏まえて、リミニストリートを選びました。また、リミニストリートは、Pacific Textiles社が必要とする多言語サポートを提供する唯一のプロバイダーでもありました。
Rimini SupportによってPacific Textiles社が得たメリット：
- SAPだと4時間かかるレスポンスタイムを最大10分に短縮、レスポンスタイムのコミットメントを96%削減
- 指名された専任のプライマリサポートエンジニア（PSE）への直接アクセス
- ベンダーのサポートではカバーされない、高度にカスタマイズされたシステムを専門家がサポート
- ITサポートコストの大幅削減
- リソースを成長プロジェクトに再配分
「リミニストリートへの切り替えによって節約できた資金で、長年やりたかった重要な戦略的プロジェクトに取り組むことができるようになりました。製造業では、機械の性能を理解し最適化するために、大量のデータを収集・分析します。私たちは新しいデータレイクアーキテクチャに移行したいと考えていましたが、ITサポートにあまりにも多くの予算が割かれていました。リミニストリートは、当社のAI革新ロードマップをサポートするこの重要なプロジェクトに取り組むための資金を確保する手助けをしてくれました。」とTsang氏は述べています。
リミニストリートのグローバル・サービス・デリバリー担当エグゼクティブ・バイス・プレジデントのCraig Mackerethは、次のように語ります。「リミニストリートは、単なるサポートベンダーではなく、それ以上の存在であると考えています。リミニストリートは、Pacific Textiles社のような組織がより大きなビジネスで成功するために重要な役割を果たす戦略的パートナーです。私たちは、顧客との単純な取引を目的としているのではなく、長期的な協力関係を育んでいるのです。」
Pacific Textiles社がリミニストリートから、どのようなメリットを得たかについては、こちらの動画をご覧ください。
競争優位性、収益性、および成長を支援する、SAP、Oracle、およびSalesforceアプリケーションのための、応答が早く、信頼と実績のあるサポート、マネージドサービス、セキュリティ、統合、観測性、プロフェッショナルサービス、そしてRimini ONE™のエンドツーエンドのアウトソーシングソリューションなどリミニストリートの全ポートフォリオをご確認ください。
