Die führende Rolle des Unternehmens in der Branche, seine Mitwirkung in der Community und sein kontinuierliches Engagement für den Kundenservice werden aktuell durch sieben Auszeichnungen herausgestellt
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmenssoftware und der führende externe Supportanbieter für Oracle- und SAP-Softwareprodukte, hat heute bekanntgegeben, dass das Unternehmen für das Jahr 2017 sieben Golden Bridge Awards gewonnen hat, darunter goldene Auszeichnungen für das Unternehmen des Jahres und die Kundendienstabteilung des Jahres, beide in der Kategorie IT-Services. Außerdem erhielt Rimini Street Auszeichnungen für das Programm des Jahres für unternehmerische Gesellschaftsverantwortung, das am schnellsten wachsende Unternehmen des Jahres, das Kundendienstteam des Jahres sowie in der Kategorie Video für die Markenbekanntheit. Rimini Street war zudem eines von nur fünf Unternehmen, die die Grand Trophy für herausragende Leistungen in drei oder mehr Preiskategorien gewonnen haben.
Bei den jährlich vergebenen Golden Bridge Awards ist die Weltspitze u. a. in den Bereichen betriebliche Leistung, Innovationen, Produkte und Services und Programme für die Kundenzufriedenheit aus jeder größeren Branche der Welt vertreten. Die Gewinner wurden am 18. September 2017 in San Francisco bekanntgegeben.
Rimini Street behält Position als Marktführer und Innovator auf dem Markt für Software-Support bei
Seit der Unternehmensgründung vor über zwölf Jahren hat sich Rimini Street darauf konzentriert, ein breites Angebot innovativer, erstklassiger Supportdienste für Unternehmenssoftware zu liefern, die über das hinausgehen, was allgemein im Rahmen der standardmäßigen Händlersupportprogramme verfügbar ist. Rimini Street konnte im Vergleich zu den jährlichen Gebühren des Händlers für Standard-Support Einsparungen von 50 Prozent ermöglichen.
Mit der Auszeichnung „Unternehmen des Jahres” wird die Position von Rimini Street als Marktführer und Innovator auf dem Markt für Software-Support bestätigt, bemessen am Wachstum und der Ausdehnung des Unternehmens im Jahr 2016. Dazu gehörte die Hinzunahme von Support-Services für SAP HANA Database und Oracle ATG Web Commerce sowie die Verstärkung der internationalen Präsenz des Unternehmens mit der Eröffnung von Niederlassungen in Osaka, Seoul, Melbourne und Stockholm. Rimini Street wurde auf der Basis seiner verzeichneten, vollständigen Finanzergebnisse für das volle Geschäftsjahr 2016 außerdem zum am schnellsten wachsenden Unternehmen des Jahres ernannt. Zu Beginn des Jahres gewann Rimini Street ferner bei den American Business AwardsSM 2017 den Stevie Award für das innovativste Technikunternehmen des Jahres.
Des Weiteren wurde Rimini Street für das Programm des Jahres für unternehmerische Gesellschaftsverantwortung ausgezeichnet, da das Unternehmen Engagement und Support für die Communitys auf der ganzen Welt gezeigt hat, in denen seine Mitarbeiter leben und arbeiten. Seit 2015 hat das Unternehmen über die exklusiv von Rimini Street finanzierte Rimini Street Foundation an Dutzende gemeinnütziger Vereinigungen in vielen Ländern gespendet, und seine Mitarbeiter haben weltweit in erheblichem Maße freiwillige Tätigkeiten ausgeübt.
Gewinn mehrerer Auszeichnungen für Kundenservice
Die Teams von Rimini Street für Global Service Delivery (weltweite Servicebereitstellung) und Global Siebel Service Delivery (weltweite Siebel-Servicebereitstellung) wurden erneut für ihre kontinuierliche Exzellenz beim Kundenservice ausgezeichnet. Die goldene Auszeichnung für die Kundendienstabteilung des Jahres verdiente sich das Team von Rimini Street für Global Service Delivery mit einer Gesamtbewertung für Kundenzufriedenheit von 4,8 von 5,0 (5,0 bedeutet „ausgezeichnet”) im Jahr 2016 sowie damit, dass die durchschnittliche Zeit für die erstmalige Beantwortung in kritischen Fällen (P1) unter fünf Minuten blieb und mehr als 19.000 sehr komplexe Tier-3-Fälle gelöst werden konnten.
Außerdem gewann das Team von Rimini Street für Global Siebel Delivery für seine Bemühungen zur Bereitstellung ultra-reaktionsschneller, erstklassiger Services für Kunden weltweit die Auszeichnung für das Kundendienstteam des Jahres. Dadurch verdiente sich das Team mit fast perfekten 4,96 von 5,0 innerhalb des Unternehmens die höchsten Punktzahlen für Kundenzufriedenheit, und damit konnten zudem durchschnittliche Reaktionszeiten von weniger als fünf Minuten für kritische Probleme realisiert werden.
Rimini Street wurde ferner für seine Marketingarbeit mit einer goldenen Auszeichnung in der Kategorie Video – Markenbekanntheit gewürdigt.
„Konzentriertes, unermüdliches Engagement für den Erfolg unserer Kunden ist seit der Gründung von Rimini Street vor zwölf Jahren der zentrale Auftrag unseres Unternehmens, und wir fühlen uns geehrt, dass wir erneut für diese Arbeit gewürdigt und sogar zum Unternehmen des Jahres ernannt werden”, sagte Seth A. Ravin, CEO von Rimini Street. „Rimini Street unterstützt seine Kunden bei der Maximierung des Werts ihrer bestehenden IT-Investitionen und bietet einen Wettbewerbsvorteil sowie zusätzliche Leverage für das Wachstum ihrer Unternehmen.”
Über die Golden Bridge Awards
Die Golden Bridge Awards sind ein jährlich vergebenes Programm der Anerkennung durch Branche und Fachkollegen, mit dem die besten Unternehmen in jeder größeren Branche auf der ganzen Welt geehrt werden – große und kleine Firmen ebenso wie neue Startups in Nordamerika, Europa, dem Nahen und Mittleren Osten, Afrika, dem Raum Asien/Pazifik und in Lateinamerika. Ausgezeichnet werden die besten neuen Produkte und Services, die besten Innovationen, Management und Teams, Frauen im Business und in den Berufen, Fallstudien, Kundenzufriedenheit sowie PR- und Marketingkampagnen. Erfahren Sie mehr über die Golden Bridge Awards unter www.goldenbridgeawards.com
LAS VEGAS, May 8, 2017 – Rimini Street, Inc., the leading global independent provider of enterprise software support services for SAP SE’s (NYSE:SAP) Business Suite, BusinessObjects and HANA Database software and Oracle Corporation’s (NYSE:ORCL) Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail, Oracle Agile PLM and Oracle ATG Web Commerce software, today announced that James Pascoe Group, a privately held retailer, has switched to Rimini Street support for its SAP ERP applications across eight retail brands in New Zealand and Australia.
James Pascoe Group is a New Zealand-headquartered retailer with local brands, including bookstore Whitcoulls, kitchen specialist Stevens, and department store chain Farmers Trading Company, jewelry chains Pascoes and Stewart Dawsons, and Australian jewelry chains Prouds, Angus & Coote and Goldmark. James Pascoe’s footprint extends throughout New Zealand and Australia, with over 730 retail stores.
Rimini Street Optimizes Maintenance Spend, Opens New Opportunities
“We have been running a stable on-premise SAP ERP application system across all of our businesses for nearly a decade, and were spending a reasonable amount of money with SAP for maintenance and upgrades, but not getting a return for the dollars spent,” said David Lean, head of IT, James Pascoe Group. “With the switch to Rimini Street, we immediately saved on our annual support fees. The Company is helping us optimize our maintenance spend, giving us the opportunity to focus on more innovative programs that will help grow our future retail business.”
With a lean internal IT team and an IT infrastructure which is primarily on premise, James Pascoe welcomed the expert support team they gained by switching to Rimini Street. Every client is assigned a named Primary Service engineer who has a minimum of 10 years of experience in the applications and technology they support. Rimini Street also guarantees clients can remain on their current software release without any required upgrades for a minimum of 15 years, and provides support for customizations and ongoing tax, legal and regulatory updates around the world.
“CIOs and IT leaders in Australia and New Zealand are faced with increasing pressure to maximize ROI across their IT landscape and to implement digital transformation to help their business grow,” said Andrew Powell, managing director, Rimini Street APAC and Middle East. “Organizations like James Pascoe have made the switch to Rimini Street support to free up resources and time to focus on areas of strategic importance that will help differentiate their business from the competition. Today, nearly 1,900 global, Fortune 500, midmarket and public sector organizations have made the switch to Rimini Street support.”
لاس فيجاس- (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت“، المزوّد المستقلّ الرائد لخدمات دعم برمجيات المؤسسات الخاصة بـ”بزنيس سويت” و“بزنيس أوبجكتس” و”هانا دتابايز” الخاصة بشركة “إس إيه بي إس إي” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NYSE:SAP) وبرمجيات “سيبيل“، و”بيبول سوفت“، و”جيه دي إدواردز“، و”إي بزنيس سويت“، و”أوراكل داتابايز“، و”أوراكل ميدلوير“، و”هايبريون“، و”أوراكل ريتايل“، و”أوراكل أجايل بي إل إم” و”أوراكل إيه تي جي ويب كوميرس” من شركة “أوراكل” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NYSE:ORCL)، أن مجموعة “جيمس باسكو”، شركة بيع بالتجزئة خاصة، قد تحوّلت إلى استخدام دعم “ريميني ستريت” من خلال نشر تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات من “إس إيه بيه” عبر ثمانية محال لبيع العلامات التجارية بالتجزئة في أستراليا ونيوزيلندا.
هذا وتعد مجموعة “جيمس باسكو” شركة بيع بالتجزئة تتخذ من نيوزيلندا مقراً لها مع علامات تجارية محلية، بما في ذلك مكتبة “ويتكولز”، أخصائي المطبخ “ستيفنز”، وسلسلة متاجر “فارمرز ترايدينج كومباني”، وسلاسل متاجر مجوهرات “باسكوز” و”ستيوارت داوسونز”، وسلاسل المجوهرات الأسترالية “براودز”، “أنجوز أند كوت”، و”جولدمارك”. وتمتد بصمة “جيمس باسكو” في جميع أنحاء أستراليا، ونيوزيلندا من خلال 730 متجراً للبيع بالتجزئة.
تسهم “ريميني ستريت” في تحسين نفقات الصيانة، وتمهد الطريق أمام فرص جديدة
قال دايفد لين، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات لدى مجموعة “جيمس باسكو” في معرض تعليقه على الأمر: “كنا نقوم بتشغيل نظام تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات من ‘إس إيه بيه’ مستقراً وفي الموقع في جميع شركاتنا لما يناهز العقد من الزمن، وأنفقنا مبالغ طائلة مع ‘إس إيه بيه’ للصيانة والتحسينات والترقيات، من دون أن نحصل على عائد على الأموال التي أنفقناها. مع انتقالنا إلى ‘ريميني ستريت’، حققنا على الفور وفورات في رسوم الدعم السنوي. تساعدنا الشركة على تحسين نفقات الصيانة، وتمنحنا الفرصة للتركيز على برامج أكثر ابتكاراً سوف تساعد على تنمية أعمال البيع بالتجزئة المستقبلية”.
مع فريق تكنولوجيا معلومات داخلي صغير وبنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات قائمة أساساً في الموقع، رحّبت مجموعة “جيمس باسكو” بفريق الدعم الخبير الذي اكتسبته بمجرد تحوّلها إلى “ريميني ستريت”. يتم تعيين إلى كل عميل مهندس لخدمة رئيسية يتمتع بما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة في مجال التطبيقات والتكنولوجيا التي تدعمها. كما تضمن “ريميني ستريت” أيضاً للعملاء أن يبقوا على النسخة الراهنة من برمجياتهم من دون الحاجة إلى أي ترقيات لمدة 15 عاماً على الأقل، وتوفر الدعم للتخصيصات والتحديثات الضريبية، والقانونية والتنظيمية المتواصلة في جميع أنحاء العالم.
من جهته، لحظ أندرو باول، المدير المفوض لدى “ريميني ستريت” في منطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط أن “مدراء أقسام شؤون المعلوماتية وقادة تكنولوجيا المعلومات في أستراليا ونيوزيلندا يواجهون تزايد الضغوط لتعظيم العائد على الاستثمار عبر مختلف قطاعات تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ التحويل الرقمي للمساعدة على نمو أعمال شركاتهم. اضطلعت شركات على غرار ‘جيمس باسكو’ بخطوة الانتقال إلى دعم ‘ريميني ستريت’ لتحرير الموارد والوقت للتركيز على المجالات ذات الأهمية الاستراتيجية التي سوف تساعد شركاتهم على التغريد خارج سرب بقية المؤسسات. وقد وقع اختيار أكثر من 1900 شركة عالمية مدرجة على قائمة ‘فورتشن 500’ وشركات السوق المتوسطة ومنظمات القطاع العام من جميع القطاعات على دعم شركة ‘ريميني ستريت'”.
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., principal prestataire mondial indépendant de services de support aux logiciels d’entreprise pour les logiciels Business Suite, BusinessObjects et HANA Database de SAP AG (NYSE : SAP) et pour les logiciels Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail, Oracle Agile PLM et Oracle ATG Web Commerce d’Oracle Corporation (NYSE : ORCL), a annoncé aujourd’hui que le James Pascoe Group, un détaillant privé, a sélectionné Rimini Street pour la maintenance de ses applications ERP SAP qui gèrent huit marques de détail en Nouvelle-Zélande et en Australie.
Basé en Nouvelle-Zélande, le James Pascoe Group est un détaillant exploitant des marques locales, dont notamment la librairie Whitcoulls, l’expert en cuisines Stevens et la chaîne de grands magasins Farmers Trading Company, les chaînes de bijouterie Pascoes et Stewart Dawsons et les chaînes de bijouterie australiennes Prouds, Angus & Coote et Goldmark. L’empreinte de James Pascoe s’étend à travers la Nouvelle-Zélande et l’Australie, avec plus de 730 magasins de détail.
Rimini Street optimise les dépenses de maintenance, et offre de nouvelles opportunités
« Depuis près de dix ans, nous gérons sur site un système stable d’applications ERP SAP couvrant l’ensemble de nos activités. En termes de maintenance et de mises à niveau, le contrat SAP représentait un investissement conséquent sans offrir le rendement que nous escomptions », a déclaré David Lean, directeur de l’informatique au sein du James Pascoe Group. « Dès l’adoption du contrat Rimini Street, nous avons immédiatement réalisé des économies sur nos frais de maintenance annuels. En nous aidant à optimiser nos dépenses de maintenance, la Société nous permet de nous concentrer sur des programmes plus innovants et ceux-ci contribueront à développer nos futures activités de vente au détail ».
Avec une équipe informatique interne de taille réduite et une infrastructure informatique principalement déployée sur site, James Pascoe a accueilli l’équipe d’experts en maintenance qui s’est intégrée au groupe quand ce dernier a adopté Rimini Street. Chaque client se voit attribuer un ingénieur de maintenance désigné qui possède au moins 10 ans d’expérience dans les applications et les technologies qu’il prend en charge. Rimini Street garantit également que les clients peuvent garder la version actuelle de leurs logiciels sans aucune mise à niveau requise pendant un minimum de 15 ans. La Société soutient par ailleurs les personnalisations ainsi que les mises à jour fiscales, légales et réglementaires dans le monde entier.
« En Australie et en Nouvelle-Zélande, les directeurs et responsables informatiques font face à une pression croissante pour maximiser le retour sur investissements dans leur environnement informatique. Ils doivent aussi mener à bien la transformation numérique pour aider leurs entreprises à se développer », a ajouté Andrew Powell, directeur général pour la région APAC et Moyen-Orient chez Rimini Street. « Des organisations comme James Pascoe ont fait le choix de Rimini Street pour libérer des ressources et du temps afin de se concentrer sur des problèmes d’importance stratégique qui leur permettront de se démarquer de la concurrence. Aujourd’hui, près de 1 900 organisations internationales, du classement Fortune 500, du marché intermédiaire et du secteur public ont fait le choix de l’assistance Rimini Street. »
James Pascoe Group是總部位於紐西蘭的零售商，擁有多個當地品牌，包括書店Whitcoulls、廚房專業品牌Stevens和連鎖百貨公司Farmers Trading Company；珠寶連鎖店Pascoes和Stewart Dawsons；以及澳洲珠寶連鎖店Prouds、Angus & Coote和Goldmark。James Pascoe的業務版圖涵蓋整個紐西蘭和澳洲，擁有超過730間零售店。
Rimini Street使維護開支最佳化，帶來新機會
James Pascoe Group IT主管David Lean表示：「我們在所有的自有業務領域中運行穩定的內部SAP ERP應用軟體已有近十年的時間，並且一直花費相當大金額的資金用於SAP的維護和升級，但並未獲得與資金支出對等的回報。改由Rimini Street提供支援，我們很快就節省了支援費用。這家公司幫助我們使維護支出最佳化，讓我們有機會專注於更具創新力的計畫，幫助我們擴展未來零售業務。」
儘管擁有精幹的內部IT團隊和主要在內部運行的IT基礎設施，James Pascoe仍對其改由Rimini Street支援所獲得的專家支援團隊表示歡迎。每個客戶都能獲得一名指定的首席服務工程師，這些工程師在各自支援的應用軟體和技術方面均擁有至少10年的經驗。此外，Rimini Street還保證，客戶能夠在無需任何升級的情況下繼續運行其目前的軟體版本至少15年，並為客製化和長期的全球稅務、法律和監管更新提供支援服務。
Rimini Street亞太地區(APAC)及中東董事總經理Andrew Powell表示：「澳洲和紐西蘭的資訊長及IT負責人正面臨越來越大的壓力，既要提高其所有IT業務的投資報酬率(ROI)，又要落實數位轉型，以協助業務成長。眾多像James Pascoe這樣的組織已改由Rimini Street提供支援服務來釋放資源和時間，以專注於能夠讓其業務從競爭中脫穎而出且具有重要策略意義的領域。如今，近1,900家《財星》全球500大企業、中型企業和公共部門機構都已改由Rimini Street提供支援服務。」
라스베이거스–(Business Wire/뉴스와이어) 2017년 05월 09일 — SAP SE(뉴욕증권거래소: SAP)의 비즈니스 스위트(Business Suite), 비즈니스 오브젝트(Business Objects) 및 HANA 데이터베이스(Database) 소프트웨어와 오라클 코퍼레이션(Oracle Corporation)(뉴욕증권거래소: ORCL)의 시벨(Siebel), 피플소프트(PeopleSoft), JD 에드워즈(JD Edwards), E-비즈니스 스위트(E-Business Suite), 오라클 데이터베이스, 오라클 미들웨어, 하이페리온(Hyperion), 오라클 리테일, 오라클 애자일 PLM(Oracle Agile PLM) 및 오라클 ATG 웹 커머스 소프트웨어 등 기업용 소프트웨어 지원 서비스를 제공하는 유수의 글로벌 독립 기업 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 민간 소매업체인 제임스 파스코(James Pascoe) 그룹이 뉴질랜드 및 호주의 8개 소매 브랜드의 SAP ERP 애플리케이션에 대한 지원을 리미니 스트리트로 전환했다고 오늘 발표했다.
제임스 파스코 그룹은 서점 윗콜스(Whitcoulls), 주방전문용품 스티븐스(Stevens), 백화점 체인 파머스 트레이딩 컴퍼니(Farmers Trading Company), 보석류 체인 파스코스(Pascoes) 및 스튜어트 도슨스(Stewart Dawsons), 그리고 호주의 보석류 체인 프라우즈(Prouds), 앵거스앤드쿠트(Angus & Coote)와 골드마크(Goldmark) 등 지역 브랜드와 730개가 넘는 소매점포를 갖고 있는 뉴질랜드에 본부를 둔 소매업체이다.
리미니 스트리트, 유지 비용을 최적화시키고 새로운 기회를 열어주다
제임스 파스코 그룹의 IT 본부장인 데이비드 린(David Lean)은 “우리는 10여 년 동안 모든 사업부문에 자체적으로 운영되는(on-premise) SAP ERP 애플리케이션 시스템을 안정적으로 운영해 오면서 SAP 유지보수 및 업그레이드에 상당한 돈을 들였지만 지출된 비용에 비해 수익은 얻지 못했다”며 “리미니 스트리트로 전환함으로써 연간 지원 비용을 즉시 절감했다”고 말했다. 이어 “리미니 스트리트는 당사의 유지보수비용 지출을 최적화하는데 도움을 주고 있으며 앞으로 소매 사업 성장에 힘이 될 수 있도록 우리가 보다 혁신적인 프로그램에 집중할 수 있는 기회를 제공하고 있다”고 덧붙였다.
주로 자체 운영되는 군살 없는 내부 IT 팀과 IT 인프라를 갖추고 있는 제임스 파스코는 리미니 스트리트로의 전환을 통해 얻은 전문 지원 팀을 환영했다. 각 고객에게는 해당 애플리케이션 및 기술 분야에서 적어도 10년 이상 경험이 있는 1차 서비스 엔지니어(Primary Service engineer)가 지명되어 있다. 더욱이 리미니 스트리트는 고객들이 최소 15년 동안 어떠한 업그레이드도 필요 없이 현재의 소프트웨어 버전을 유지할 수 있도록 보장하고 있으며 전 세계에서 맞춤형 서비스와 계속 발생하는 세금과 법 및 제도적 업데이트 사항에 대한 지원을 제공하고 있다.
리미니 스트리트 아시아태평양/중동지역 본부의 앤드류 파월(Andrew Powell) 상무이사는 “호주와 뉴질랜드의 최고정보책임자(CIO)와 IT 지도자들이 점점 더 현재의 IT 환경에서 투자수익률을 최대화하고 사업 확장에 도움이 되는 디지털 전환을 시행해야 한다는 압박에 직면하고 있다”며 “제임스 파스코와 같은 기업들이 자원과 시간을 전략적으로 중요한 부분에 집중하는데 할애할 수 있도록 리미니 스트리트의 지원으로 전환했으며 이는 다른 경쟁자사들과 차별화하는데 도움이 될 것이다”고 말했다. 이어 “지금까지 약 1900개의 글로벌 기업과 포천 500대 기업, 중견기업 및 공공기관들이 리미니 스트리트 지원 시스템으로 전환했다”고 밝혔다.
James Pascoe Groupは、ニュージーランドに本社を置き、複数のブランドで大規模な店舗運営を行なっている流通小売企業グループです。書籍販売のWhitcoullsや、キッチン用品専門店であるStevens、百貨店チェーンのFarmers Trading Company、ジュエリー専門チェーン店の Pascoes および Stewart Dawsonsのほか、オーストラリアのジュエリーチェーン Prouds、Angus & Coote、Goldmarkを傘下に置き、ニュージーランドとオーストラリアの全域に730店舗以上を展開しています。
保守運用コストを最適化し、戦略的な新規プロジェクトにリソースを集約
James Pascoe GroupのIT責任者、David Lean氏は次のように語っています。
「James Pascoe Groupでは過去10年近くにわたり、すべての事業部門でオンプレミス環境のSAP ERPアプリケーションシステムを運用してきましたが、システムは常に安定稼働を続けてきました。そうした状況においても、SAPに対してメンテナンスやアップグレードのための多額の費用を支払う必要がありました。しかも、かけたコストに見合ったメリットは得られていないというのが実情です。ところが、リミニストリートに保守サポートを切り替えた結果、年間の保守サポート費用を即座に削減できたのです。リミニストリートの活用によってメンテナンスコストの最適化が実現できたことで、様々なリソースを将来の事業成長に貢献するイノベーティブな領域へと集約できる見込みが立ちました」
主要なITインフラがオンプレミス上にあって、社内のIT要員も限られているJames Pascoeにとって、リミニストリートのエキスパートエンジニアによるサポートは、大いに歓迎すべきものでした。リミニストリートのサポートでは、アプリケーションやテクノロジーに関して10年以上の経験を持つ専任サポートエンジニア（PSE）が各お客様を担当いたします。また、リミニストリートは、現行のソフトウェアリリースについて、アップグレードなしでの最低15年の運用を保証しているほか、カスタマイズ部分のサポートをカバーするとともに、世界各国の税制や法規制の改正にも対応しています。
リミニストリートのアジア太平洋地域および中東担当責任者、Andrew Powellは次のように述べています。
「オーストラリアとニュージーランドのCIOやITリーダーへのプレッシャーは高まるばかりです。IT環境全体にわたりROIを最大化するとともに、事業の成長に向けてデジタル革命を成し遂げていかなければなりません。James Pascoeを始めとする数多くの組織において、保守サポートをリミニストリートに切り替えたことで、競合他社との優位性につながる戦略的かつ重要な領域にリソースや時間を振り向けられるようになりました。現在では、グローバル企業、フォーチュン500企業、中規模企業、公共機関といった、約1,900の組織が、リミニストリートの保守サポートを活用しています」
James Pascoe Group é um varejista com sede na Nova Zelândia com marcas locais, incluindo a livraria Whitcoulls, a especialista em cozinhas Stevens e uma cadeia de lojas de departamento, a Farmers Trading Company, a cadeia de joalherias Pascoes e Stewart Dawsons e as cadeias de joalherias australianas Prouds, Angus & Coote e Goldmark. A presença da James Pascoe se estende em toda a Nova Zelândia e Austrália com mais de 730 lojas de varejo.
A Rimini Street otimiza os gastos com manutenção, abre novas oportunidades
“Executamos um sistema de aplicativo SAP ERP estável no local em todos os nossos negócios há quase uma década e gastávamos uma quantia razoável de dinheiro com a SAP para manutenção e atualizações, mas não obtínhamos retorno para o dinheiro gasto”, disse David Lean, chefe de TI, James Pascoe Group. “Com a mudança para a Rimini Street, economizamos imediatamente com nossas despesas anuais de suporte. A Empresa está nos ajudando a otimizar os nossos gastos com manutenção, nos dando a oportunidade de focar em programas mais inovadores que ajudarão no crescimento dos nossos negócios de varejo futuros”.
Com uma equipe de TI interna e infraestrutura de TI enxutas trabalhando principalmente internamente, a James Pascoe deu as boas-vindas à equipe de suporte especializada que eles ganharam com a mudança para a Rimini Street. A cada cliente é designado um engenheiro de Serviço Principal com no mínimo 10 anos de experiência nas aplicações e tecnologias para as quais oferecem suporte. A Rimini Street também garante que os seus clientes possam permanecer nas suas versões de software atuais, sem necessidade de atualização por pelo menos 15 anos e fornece suporte para customizações e atualizações fiscais, legais e regulatórias constantes em todo o mundo.
“Diretores e líderes de TI na Austrália e na Nova Zelândia estão enfrentando pressão cada vez maior para maximizar o retorno do investimento (ROI) em todo o seu ambiente de TI e para implementar transformação digital para ajudar no crescimento dos seus negócios”, disse Andrew Powell, diretor-gerente da Rimini Street APAC e Oriente Médio. “Empresas como a James Pascoe fizeram a mudança para o suporte da Rimini Street para liberar recursos e tempo para se concentrarem nas áreas de importância estratégica que ajudarão a diferenciar seus negócios da concorrência. Hoje perto de 1.900 empresas globais, Fortune 500, midmarket e do setor público fizeram a mudança para o suporte da Rimini Street.”
