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Rimini Street Speeds Software Issue Resolution by 23% with New Artificial Intelligence Applications

Company extends software support leadership with new patent pending AI Applications that have already won multiple awards for innovation and achievement in customer service

LAS VEGAS, May 27, 2020 Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), a global provider of enterprise software products and services, the leading third-party support provider for Oracle and SAP software products and a Salesforce partner, today announced that it has reduced software issue resolution times by 23% using its new patent pending Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications (AI Applications), and that to date the AI Applications have won two awards for innovation and achievement in customer service. The new AI Applications are a result of Rimini Street’s continued investment in optimizing support processes and ensuring global service delivery outcomes at scale.

Delivering a Better Client Experience Through Artificial Intelligence

The Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications were developed by Rimini Street’s Global Service Delivery Innovation Team, whose mission is to invent innovative solutions that further enhance a client’s overall service experience. Built using open source technologies, the AI Applications can be integrated into support processes along with other new AI Applications when they become available.

The AI Applications provide specific, unique data insights and intelligence to seamlessly accelerate better client service and support outcomes. Initial AI Applications include:

  • Case Assignment Advisor – Reviews dozens of different vectors in real time to identify the right engineering team to assign to a specific case, ensuring relevant experts are in the right place, at the right time, to resolve the client’s issue more quickly and effectively. Vectors analyzed include specific expertise required, historical case performance, language, availability, engineer caseload and time zone match.
  • C-Signal – Performs sentiment and anomaly analysis on cases, contacts and clients to anticipate potential issues and proactively recommend actions to prevent issues from occurring.

The AI Applications are built on Rimini Street’s Artificial Intelligence Platform which includes infrastructure, tools, algorithms and data used to build, train and run the AI Applications that are always « learning » to translate information into actionable insights that enable better service delivery.

Rimini Street’s AI Applications have already delivered substantial service benefits to clients, including accelerating case resolution times by an average of 23% and providing an even faster, more efficient case resolution process than previously experienced.

« Rimini Street showed us what they were doing with AI early on and how they were using this advanced platform in their daily support operations; we are now personally experiencing the benefits of this platform including faster time to resolution for our support issues, » said Jay Fisher, CIO, BrandSafway. « We initiated our partnership with Rimini Street over five years ago, and as our experiences have been positive, we have expanded our support to include other applications. The Company continues to be a great partner and trusted adviser, helping us meet the different challenges of maintaining our enterprise software system while delivering quality support and helping us improve our business outcomes. »

Building on Rimini Street’s Award-Winning Support Delivery Model

The Rimini Street AI Support Applications have already won two awards – a Stevie Sales and Customer Service Award for « Innovation in Customer Service » and a Stevie American Business Award for « Achievement in Customer Satisfaction » – and build on the Company’s successful, award-winning support delivery model. The Company’s Global Service Delivery team is comprised of more than 600 full-time, highly experienced software support engineers based in 17 countries, providing 24/7/365 coverage. When a client switches to Rimini Street support, they are assigned a Primary Support Engineer (PSE) with an average of 15 years’ experience in their particular software system, who is backed by a team of functional and technical experts. In addition, the Company leads the support industry with its service level agreement (SLA) of 15-minute response times for Priority 1 critical cases, and 30 minutes for Priority 2 cases, and consistently achieves scores of 4.8 out of 5.0 (where 5.0 is « excellent ») on its client satisfaction surveys.

The Rimini Street AI Support Applications leverage what industry analysts refer to as a « pragmatic AI » approach, which is designed to enhance the human connection versus automation that replaces human interaction in the customer service process, such as chatbots to manage inquiries. The AI Applications solve real-world challenges using machine learning and natural language processing technologies, each with a specific function as it relates to customer service. The « work » done by the AI Applications happens seamlessly in the background and does not require any action by the client.

« Our vision for Rimini Street’s AI Support Applications is to deliver an even more proactive and responsive support program that continually resets the bar for excellence in enterprise software support, » said Brian Slepko, executive vice president, Global Service Delivery, Rimini Street. « Rimini Street is making the investments required to ensure optimized client outcomes globally at scale. This latest achievement from Rimini Street’s Global Service Delivery Innovation Team underscores the value of our focus on support innovation and the mission to provide clients with the right support engineering team, at the right time, in the right geography to deliver the right solution. »

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI) est un fournisseur mondial de services et produits logiciels d’entreprise, le premier prestataire de services de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP, et un partenaire Salesforce. La société propose d’excellents services ultraréactifs et intégrés de gestion d’applications et d’assistance, qui permettent aux détenteurs de licences de logiciels d’entreprise de réaliser des économies substantielles, de libérer des ressources pour l’innovation et d’obtenir de meilleurs résultats. Près de 2 100 organisations internationales du classement Fortune 500, du marché intermédiaire et du secteur public, ainsi que d’autres organisations représentant un large éventail de secteurs ont choisi Rimini Street comme fournisseur de confiance de services et de produits logiciels d’application d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.riministreet.com, suivez @riministreet sur Twitter, et rejoignez Rimini Street sur Facebook et LinkedIn(C-RMNI)

Déclarations prévisionnelles

Certaines déclarations contenues dans le présent communiqué ne constituent pas des faits historiques, mais sont des déclarations prévisionnelles aux fins des dispositions de la règle refuge sous la loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Les déclarations prévisionnelles sont généralement accompagnées de mots, tels que « pourrait », « devrait », « serait », « aurait », « projette », « envisage de », « prévoit de », « croit », « estime », « prédit », « potentiel », « semble », « cherche à », « continue de », « futur », « s’attend à », « perspectives », l’emploi du futur ou du conditionnel ou d’autres mots, phrases ou expressions similaires. Ces déclarations prévisionnelles incluent, sans toutefois s’y limiter, des déclarations concernant nos attentes relatives aux événements futurs, opportunités futures, expansions mondiales et autres initiatives de croissance, ainsi qu’à nos investissements dans de telles initiatives. Ces déclarations sont fondées sur diverses hypothèses et sur les attentes actuelles de la direction, et ne constituent ni des prédictions de la performance réelle ni des faits historiques. Ces déclarations sont assujetties à un certain nombre de risques et d’incertitudes concernant les activités de Rimini Street, et les résultats réels pourront être sensiblement différents. Ces risques et incertitudes comprennent, sans toutefois s’y limiter, la durée et les impacts économiques, opérationnels et financiers sur nos activités de la pandémie de COVID-19, ainsi que les mesures prises par les autorités gouvernementales, les clients ou autres en réponse à la pandémie de COVID-19 ; tous événements catastrophiques qui perturberaient nos activités ou l’activité de nos clients actuels ou potentiels, les changements de l’environnement commercial dans lequel évolue Rimini Street, notamment l’inflation et les taux d’intérêt, ainsi que les conditions financières, économiques, réglementaires et politiques générales affectant le secteur dans lequel Rimini Street exerce ses activités ; les évolutions défavorables des litiges en cours ou dans les enquêtes gouvernementales ou tout nouveau litige ; notre nécessité de et notre capacité à obtenir un financement supplémentaire des actions ou de la dette dans des conditions avantageuses, et notre capacité à générer des flux de trésorerie des opérations afin d’aider à financer l’investissement accru dans nos initiatives de croissance ; la suffisance de notre trésorerie et équivalents de trésorerie afin de satisfaire nos besoins en liquidités ; les conditions et l’impact de nos 13,00 % d’actions privilégiées de série A en circulation ; les changements au niveau des taxes, lois et réglementations ; l’activité en matière de tarification et de produits concurrentiels ; les difficultés de gestion de la rentabilité de la croissance ; l’adoption par les clients des produits et services que nous avons lancés récemment, notamment nos Application Management Services (AMS), Rimini Street Advanced Database Security, et les services associés aux produits Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, parallèlement aux autres produits et services que nous prévoyons de lancer dans un avenir proche ; le départ d’un ou de plusieurs membres de l’équipe de direction de Rimini Street ; l’incertitude quant à la valeur à long terme des titres de participation de Rimini Street ; ainsi que les risques et incertitudes abordés dans la rubrique « Facteurs de risque » du rapport trimestriel de Rimini Street sur formulaire 10-Q, déposé le 7 mai 2020 et, tels qu’actualisés de temps à autre, les rapports annuels futurs de Rimini Street sur formulaire 10-K, les rapports trimestriels sur formulaire 10-Q, les rapports de situation ponctuelle sur formulaire 8-K, ainsi que les autres documents déposés par Rimini Street auprès de la Commission des valeurs et des changes. En outre, ces déclarations prévisionnelles expriment les attentes, projets ou prévisions d’événements et de points de vue futurs de Rimini Street, à la date de ce communiqué. Rimini Street s’attend à ce que ses évaluations changent en réponse à des événements et à des développements ultérieurs. Cependant, même si Rimini Street décidait d’actualiser les présentes déclarations prévisionnelles à l’avenir, Rimini Street décline expressément toute obligation de le faire, sauf sous obligation légale. Le lecteur est prié de ne pas considérer ces déclarations prévisionnelles comme représentant les évaluations de Rimini Street à une quelconque date postérieure à la date du présent communiqué.

© 2020 Rimini Street, Inc. Tous droits réservés. « Rimini Street » est une marque de commerce déposée de Rimini Street, Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays, et Rimini Street, le logo Rimini Street et les combinaisons de ces derniers, ainsi que les autres marques identifiées par le symbole TM sont des marques de commerce de Rimini Street, Inc. Toutes les autres marques de commerce demeurent la propriété de leurs propriétaires respectifs et, sauf indication contraire, Rimini Street ne revendique aucune affiliation, aucun cautionnement, ni aucune association avec tout titulaire de marque ou avec toutes autres sociétés mentionnés dans les présentes.

Contact Relations Investisseurs :

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com
Contact Relations Presse :

Michelle McGlocklin

Rimini Street, Inc.

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