すでにSAP Business Suite 7とS/4 HANAアプリケーションを稼働している 数百社のクライアントを支援する中で、サポートサービスを拡大
2020年4月22日、ラスベガス – エンタープライズソフトウェア製品を対象としたサポートサービスを世界的に提供する、OracleおよびSAPソフトウェアの第三者保守サポートの業界リーダーでSalesforceのパートナーであるリミニストリート （Nasdaq: RMNI）は、本日、SAP S/4HANA向け保守サポートを全世界で提供の開始を発表しました。リミニストリートは、2008年よりSAP製品向けの保守サービスを提供しており、SAP Business Suite 7とSAP HANAとSybaseデータベース製品、および、今回発表のS/4HANAアプリケーションを稼働する数百社のクライアントに受賞歴と実績のあるプレミアムサポートサービスを提供しています。また、リミニストリートは、クライアントに代わりSAP製品を運用するアプリケーション管理サービス（AMS）も提供しています。
リミニストリートによるSAP S/4HANA向け保守サポート
リミニストリートによるS/4HANA向け保守サポートは、SAP Fiori UIやインメモリのSAP HANAデータベースを含む、S/4HANAの機能的、技術的なコンポーネントのフルスイートに対応しています。リミニストリートのS/4HANA向け保守サポートは、同社が既に世界中で提供し、業界リーダーと評価されているSAP Business Suite 7ソフトウェア向け保守サポートと同様の、応答性に非常に優れ、受賞歴を持つサポートプログラムが含まれています。
リミニストリートのすべてのお客様には、あらゆるサポートの問題に365日、24時間体制で対応する、対象システムの機能と技術に精通したエンジニアのチームを率いる、平均15年間の経験を備えた専任サポートエンジニア（PSE）が対応します。また、優先度1の問い合わせには、15分以内の対応を保証する、業界をリードするリミニストリートのサービスレベル契約（SLA）を提供しています。さらに、お客様は、最低15年間にわたり、アップグレードや移行を必要とせず、リミニストリートからの現行のソフトウェアへのサポートが保証されています。
大手医薬品販売会社がイノベーションを加速
メキシコ全土の25,000店以上の薬局に医薬品と関連商品を流通させている大手販売会社のNadroは、SAP S/4HANA、Business Suite 7、HANAデータベースソフトウェアの複雑で高度にカスタマイズされたハイブリッド環境のサポートについて、SAPからリミニストリートに切り替えました。リミニストリートへの切り替えは同社の全社的なIT最適化戦略の一環として実施され、現在では、ITの取り組みをイノベーションの加速に集中させることができるようになりました。
「SAP S/4HANA、Business Suite 7、HANAデータベースソフトウェアを横断するハイブリッド環境のサポートをリミニストリートに切り替えたことで、当社はIT運用コストを削減し、そのコスト削減分を全社的なイノベーションプロジェクトや、業務効率の改善、顧客サービスの品質向上に投資することが可能となりました」と、NadroのITディレクターであるJorge Malo氏は述べています。「当社のSAPソフトウェアのポートフォリオ全体に対してリミニストリートから日々受けているサービスとサポートのレベルに非常に満足しており、今後何年にもわたって実りあるパートナーシップになると確信しています。」
リミニストリート、SAP Business Suite 7とS/4HANA製品の両方をサポート
リミニストリートは、信頼できるサポートパートナーとして、ソフトウェアベンダーとリリースを選びません。お客様が現在の堅牢なSAP Business Suite 7またはそれ以前のソフトウェアリリースを今後何年も使い続けるか、いずれ新しいSAP S/4HANAに完全に移行するか、ハイブリッドアーキテクチャで両方を同時に使用するかにかかわらず、高い評価を受け、実績のあるエンタープライズソフトウェアの保守サポートサービスを提供します。
「エンタープライズソフトウェアのユーザーにとって、保守とサポートについて選択肢を持つことは非常に重要です」とアナリストであり『SAP Nation 3.0』の著者であるVinnie Mirchandani氏は述べています。「リミニストリートの製品サポートポートフォリオにSAP S/4HANAが追加されたことで、顧客は別の新しい選択肢を持つことになります。現在の安定したSAP Business Suite 7ソフトウェアをそのまま使用し続けることも、S/4HANA製品に完全に移行することも、ハイブリッド環境で両方の製品を利用することも可能です。ユーザーはSAPからサポートを受けるか、リミニストリートのような第三者保守サポートベンダーからサポートを受けるかを選択することができますが、経済性、サービスの対応力、カスタマイズ部分のサポートなどの点から、多くの顧客がリミニストリートを選択しています。」
「SAP S/4HANAの保守サポートを含めるようにサービスポートフォリオを拡大することで、SAPユーザーのサポートオプションを拡大し、どのSAP製品やリリースを運用するかに関わらず、大幅なコスト削減と投資対効果の最大化を実現します」とリミニストリートのCEOであるSeth A. Ravinは述べています。「当社は、お客様のSAP環境全体にわたって、費用対効果が高く、高い評価を受けている統合サポートとアプリケーション管理サービスを提供することに重点を置いています。これにより、お客様は、競争優位性を高め、成長を促進する革新的なプロジェクトに、IT予算、人材、時間を集中させることができます。」
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