新聞稿

Rimini Street榮獲多項客戶服務卓越獎

2017/3/8

公司連續第六年獲得客戶服務類史蒂夫獎;同時贏得 OnePlanet獎的「最佳客戶友好型公司獎」

拉斯維加斯--(美國商業資訊)--專為SAP SE (NYSE:SAP)的Business SuiteBusinessObjectsHANA Database軟體,以及甲骨文公司(NYSE:ORCL)的SiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle DatabaseOracle MiddlewareHyperionOracle RetailOracle Agile PLMOracle ATG Web Commerce軟體提供企業軟體支援服務的全球領先獨立供應商Rimini Street, Inc.今天宣佈,該公司榮獲三項久負盛名的大獎,這些獎項旨在表揚該公司向其全球Oracle和SAP客戶提供始終如一的卓越服務。Rimini Street摘得兩項銷售與客戶服務類史蒂夫獎(Stevie Awards),分別是「年度客戶服務部門獎」(Customer Service Department of the Year)和「年度客戶服務個人獎」(Customer Service Individual of the Year)。這是該公司連續第六年憑藉一流水準的服務贏得史蒂夫獎的肯定。此外,該公司還榮獲 OnePlanet獎的「年度最佳客戶友好型公司獎」(Most Customer Friendly Company of the Year)。

客戶支援服務獎項與成就

Rimini Street的全球支援服務團隊憑藉向其全球Oracle和SAP客戶提供的超快回應一流支援,而榮獲史蒂夫獎的「年度客戶服務部門獎」和OnePlanet獎的「年度最佳客戶友好型公司獎」。這支全球支援服務團隊由數百名經驗豐富的專業人員組成,他們已為該公司13條產品線的1,750家在全球117個國家經營業務的簽約客戶提供支援。

客戶滿意度是全球支援服務團隊每名成員及整個組織的衡量標準。客戶會向Rimini Street提供以下領域的回饋意見:知識水準、問題瞭解程度、專業性、回應度、有效溝通、及時解決及解決辦法的有效性。2015年7月1日至2016年12月31日期間,全球支援服務團隊在38個國家處理了近2.4萬個案件。該團隊回應一級(P1)臨界狀況和高優先順序(P2)狀況的平均時間不到5分鐘,而且在客戶滿意度調查中獲得平均4.8分(滿分5分,代表「卓越」)的成績。

Rimini Street榮獲的第三項久負盛名的大獎是史蒂夫獎「客戶服務與客服中心個人獎」,得獎者為該公司的全球支援服務集團副總裁Craig Mackereth。Mackereth負責Rimini Street支援服務的開發及服務交付管理。自加入該公司以來,Mackereth已實施了多項計畫、流程、技術和工具,致力於確保客戶獲得卓越的支援體驗。

Mackereth表示:「Rimini Street的全球支援服務團隊絕對首屈一指,堅定實踐我們為客戶全天候提供一流支援服務的使命。該獎項對於我們全球團隊成就的意義更甚於我自己,很榮幸能夠與這樣一支由致力於客戶服務和成功的人士組成的熱情專注團隊共事。」

史蒂夫銷售與客戶服務獎得主在2017年2月24日舉行的晚宴活動中接受了表揚。

全新創建以提供超快速的優質支援服務

Rimini Street憑藉企業軟體支援服務水準承諾而引領業界,目前為P1臨界狀況和P2狀況分別提供15分鐘或更短和30分鐘或更短的回應時間。Rimini Street的全球支援服務團隊致力於為每一名客戶提供卓越的客戶服務,帶來標準供應商維護並未涵蓋的高價值服務,包括客製化支援、相互操作性支援和性能調整。此外,Rimini Street為每一名客戶都指派了一位本地首席支援工程師(PSE),他們各自的應用和技術方面都至少擁有10年經驗,並與專家團隊密切配合,確保每個客戶請求都能全年無休、全天候隨時得到解決。

Rimini Street全球服務交付資深副總裁Brian Slepko表示:「十餘年來,我們的全球客戶支援服務團隊幾乎在全球的任何產業和地區為各種不同的組織提供支援,但有一件事始終不變,那就是我們對於提供現今市場上最快速、同類最佳的Oracle和SAP支援服務的不懈努力和專注。作為一家『為支援服務而生』的企業,我們的團隊竭盡全力解決最棘手的問題。Craig得獎尤能體現我們每一位服務交付成員的才華,很高興我們向日益壯大的Oracle和SAP客戶群提供一流服務的熱情和承諾,能夠再次因卓越服務而獲得這些久負盛名獎項的肯定。」

關於史蒂夫獎

史蒂夫獎被認為是為商業開發、客服中心、客戶服務及銷售專業人員設立的全球最高榮譽,旨在表揚全球組織和職場人士所取得的成就和積極貢獻。史蒂夫獎競賽每年都會收到來自於60多個國家之組織機構的1萬多件參賽作品。如欲瞭解有關史蒂夫獎的更多資訊,請造訪www.StevieAwards.com

關於OnePlanet獎

One Planet獎是一項業界和同儕表揚年度計畫,旨在表彰北美、歐洲、中東、非洲、亞太和拉美地區的員工及所有類型和規模的企業。查詢詳情,請造訪www.oneplanetawards.com

Rimini Street, Inc.簡介

Rimini Street是提供獨立企業軟體支援服務的全球領導者。自2005年以來,該公司以屢獲殊榮的創新服務方案重新定義了企業支援服務,該方案使Oracle和SAP的授權許可持有企業可以節省高達90%的總支援成本。客戶至少可在15年內繼續使用其現有軟體版本,無需進行任何升級。各行各業逾1,750家全球性組織、財星500大企業、中型企業和公共事業部門都選擇Rimini Street作為其信賴的獨立支援提供商。欲瞭解更多詳情,請瀏覽http://www.riministreet.com,在Twitter上關注@riministreet,以及在FacebookLinkedIn上關注Rimini Street。

前瞻性陳述

本新聞稿可能包含前瞻性陳述。「相信」、「可能 」、「將要 」、「計畫 」、「估計 」、「繼續 」、「預計 」、「打算 」、「期望 」以及類似的字眼表示相關陳述為前瞻性陳述。這些前瞻性陳述受到風險和不確定性的限制,是根據多種假設提出的。如果風險真的出現或者該公司的假設被證明是錯誤的,則實際結果可能與這些前瞻性陳述所暗示的結果出現實質性差異。Rimini Street不承擔更新任何前瞻性陳述或資訊的義務,這些前瞻性陳述僅反映本新聞稿發佈時的情況。

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