フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤーと最優秀顧客満足戦略でStevie Awardsを受賞、Business Intelligence Groupによる2025 AI Excellence Awardも獲得
(米国ラスベガス – 2025年4月10日)– エンタープライズソフトウェアのサポート、イノベーションソリューションをエンドツーエンドで提供するグローバル企業であり、Oracle、SAP、VMwareソフトウェアに対する第三者保守サービスの主要なプロバイダーであるRimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)は、第19回Stevie Awards(セールス&カスタマーサービス部門)およびBusiness Intelligence Groupによる2025 AI Excellence Awardにおいて、複数の賞を受賞しました。
フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤー部門でSilver Stevie賞、最優秀顧客満足戦略部門でBronze Stevie賞を受賞
Stevie Awards(セールス&カスタマーサービス部門)は、カスタマーサービス、コンタクトセンター、ビジネス開発、営業の専門職に贈られる世界最高峰の栄誉です。リミニストリートは、大小さまざまな規模の組織やほぼ全ての業界から寄せられた2,100件以上のノミネートの中で際立った存在として、同部門で2つの賞を受賞しました。
- テクノロジー業界における、フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤー部門でSilver Stevie賞を、リミニストリートのグローバルサービスデリバリーチームが受賞。世界中の数千の顧客に対して卓越したサービスと解決策を提供し続けている姿勢が評価されました。チームは、毎月8,500件以上のマイルストーン更新を実施し、業界最高水準である5.0点満点中4.9点の顧客満足度で、常に期待に応え、期待を上回る成果を継続しています。
- 最優秀顧客満足戦略部門でBronze Stevie賞を、リミニストリートのグローバルクライアントエンゲージメントチームが受賞。経営陣と主要顧客を結びつけ、顧客の声を戦略的優先事項に反映させ、経営層の透明性を高めることを目的とした「エグゼクティブ・スポンサー・プログラム」のビジョン、実行力、そしてその影響力が高く評価されました。
リミニストリートのエグゼクティブ・バイスプレジデント兼チーフ・クライアント・オフィサーのNancy Lyskawaは、次のように述べています。「リミニストリートでは、世界中の数千のクライアントの信頼を毎日積み重ねていくことが何より重要だと考えています。単に約束を果たすだけでなく、技術的な側面を超えて、クライアント固有のニーズを時間をかけて理解することが大事です。私たちのクライアントへのコミットメントは、契約前の段階から始まります。運用の最適化、効率性、そして卓越した成果を実現するために、共に戦略を立てて進んでいきます。真のパートナーとして、常にベンダーにとらわれないガイダンスを優先し、クライアントのビジネスニーズを自らのものとして尊重し続けます。」
Business Intelligence Groupによる2025 Best AI-based Customer Service Solution of the Year Awardを受賞
Business Intelligence Groupによる、2025 Artificial Intelligence Excellence Awardsは、AI分野でイノベーションを推進し、可能性の再定義に取り組む優れた企業、製品、個人を表彰するものです。業界の専門家による審査パネルが選出した受賞者は、予測分析、生成AI、説明可能なAIなど、さまざまな分野でAIの最前線をリードする存在です。
リミニストリートは、特許取得済みかつ独自開発で人間を第一に考える、AI強化型エンタープライズソフトウェアサポートおよび業務プロセスにより、Best AI-based Customer Service Solution of the Yearを受賞しました。このイノベーションは、セキュリティ、言語、対応時間、経験といった条件に応じて、クライアントのエンジニアと最適なリミニストリートの専門家を迅速につなぎ、課題解決までの時間を23%短縮するなど、クライアントに具体的かつ大きな成果をもたらしています。
審査員からは次のような高い評価が寄せられました。「リミニストリートは、AIを活用したエンタープライズソフトウェアサポートの分野で高い基準を打ち立てました。AI技術と専門家によるサービスを見事に融合させ、迅速かつ効率的で、パーソナライズされたサポート体験を実現しています。」
リミニストリートのグローバルサービスデリバリー担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、Craig Mackerethは次のように述べています。「最も困難なIT課題に取り組むための優秀なエンジニアのリソースを活用できる点は、リミニストリートの大きな強みになりました。35以上の指標に基づいて最適なエンジニアを数秒で割り当てるケースアサインメントアドバイザー、異常を検知して地域マネージャーへエスカレーションを促すC-Signalアプリケーション、そして過去の事例データを活用して問題解決の迅速化と根本原因分析を支援するケースアシスタントアプリケーションによって、その強みはさらに強化されています。クライアントの重要な業務システムを短期的と長期的の両面で確実に支えるために設計された私たちのイノベーションが、評価されたことを光栄に思います。」
SAP、Oracle、VMwareをはじめとする多様なアプリケーションに対応し、競争優位性、収益性、そして成長を支える超高速・高信頼なサポート、マネージドサービス、セキュリティ、インテグレーション、可観測性、プロフェッショナルサービス、エンドツーエンドのアウトソーシングソリューションについて、リミニストリートのポートフォリオをぜひご覧ください。