Un mejor modelo de soporte de software para obtener mejores resultados empresariales
Los altos costos de soporte técnico de proveedores de software, sumado a sus lentos tiempos de respuesta y reducción de funciones cada año, hacen que los modelos de soporte otorgados por los proveedores sean una experiencia tediosa y de escaso valor. Además, la obligación impuesta de realizar costosas y disruptivas actualizaciones o migraciones solo para seguir recibiendo asistencia técnica completa aumenta costos que bien podrían invertirse en innovación y crecimiento.
Ahorros que financian innovación
Más valor, menos riesgos
Servicio de expertos
La metodología Rimini Smart Path™: Soporte
Diga adiós a las actualizaciones de bajo valor y las interrupciones: Rimini Support lo coloca en la vía rápida al crecimiento acelerado mientras lo mantiene seguro, en conformidad normativa y en control.
20 años
de liderazgo en la industria
+600
productos de software soportados
+2000
empleados globales
+10 mil MDD
en ahorros estimados para clientes desde 2005
+20 años promedio
de experiencia de ingenieros de soporte primario (PSE)
< 2 mins.
respuesta promedio para problemas críticos P1 y P2
+6300
contratos firmados a la fecha
30 oficinas
a nivel mundial
¿Qué esperar de Rimini Support?
Amplifique el valor y potencial de sus sistemas ERP de misión crítica con el soporte confiable y rentable del líder mundial en soporte independiente para Oracle, SAP, VMware y más.
“Ahora contamos con un socio más ágil para dar soporte al funcionamiento estable de nuestro software empresarial de misión crítica en la nube, todo bajo un mismo techo. Esta acción nos ha brindado aún más eficiencia de la que teníamos previamente, y liberó a nuestro equipo para centrarse en otros proyectos más apremiantes.”
Lo que dicen nuestros clientes
Rimini Street demostró ser más que un socio de confianza para nuestras operaciones, y seguimos ampliando nuestra presencia con ellos porque sabemos que se traducirá en resultados rápidos y duraderos para el negocio.”
La experiencia de Rimini Street elimina los problemas derivados de los plazos de fin de soporte impuestos por los proveedores, dándonos la capacidad de tomar el control total sobre cómo deseamos diseñar nuestros sistemas para que se adapten mejor a nuestra visión.”
Rimini Street nos sorprendió y nos dio una respuesta a todo lo que necesitábamos, desde las customizaciones y la instalación de parches hasta el cumplimiento normativo. Lo obtuvimos todo y pudimos quedarnos con nuestros sistemas anteriores después de haber invertido mucho dinero en ellos.”
Soporte y mantenimiento ultrarrápido e integral
Rimini Street extiende la vida útil y valor de sus sistemas de software actuales, reduciendo significativamente sus esfuerzos y costos de mantenimiento de software, permitiéndloe liberar fondos y recursos para destinarlos a innovación
Obtenga servicios integrales de soporte y mantenimiento de software para toda su empresa, incluyendo aplicaciones, bases de datos e infraestructura, independientemente del producto o versión que utilice.
Con Rimini Support se beneficiará de:
- Acceso directo a ingenieros de soporte primario, respaldados por un equipo completo de expertos en productos
- Ahorros potenciales de hasta un 90% para la inversión en innovación
- Soporte incluido para código personalizado y servicios de asesoramiento por parte de expertos
Deje que nuestro equipo global de ingenieros se encargue de la gestión diaria para aumentar su productividad y rentabilidad. Nos ocuparemos de los incidentes, las solicitudes de servicio y las tareas rutinarias, reduciendo la carga de trabajo de su equipo interno.
Con Rimini Manage se beneficiará de:
- Un amplio equipo de expertos en productos con profundos conocimientos técnicos para maximizar el retorno de inversión en su sistema
- Opción de prestación de servicios ilimitada o de recursos variables
- Análisis de causa raíz para evitar repetición de incidentes y mejorar estabilidad
Utilice soluciones proactivas y servicios de seguridad gestionados para ayudar a proteger su software sin actualizaciones disruptivas. Mitigue los riesgos dentro de su ecosistema y mejore continuamente su postura de seguridad general.
Con Rimini Protect se beneficiará de:
- Resolución de casos de seguridad con procesos y acuerdos de nivel de servicio líderes en el sector
- Guías de refuerzo para mitigar riesgos, basadas en las vulnerabilidades notificadas
- Servicios de seguridad gestionados por suscripción para una mayor vigilancia
Supere los obstáculos de compatibilidad de software sin cambios en el código ni costosas actualizaciones de software. Aproveche nuestras soluciones de interoperabilidad para conectar las tecnologías más adecuadas a su sistema actual y ampliar su valor.
Con Rimini Connect se beneficiará de:
- Implementación rápida y sencilla sin interrupciones por actualizaciones
- Opciones para integrar nuevos navegadores, sistemas operativos, Java y servidores de correo electrónico
- Soluciones estables respaldadas por nuestro equipo de profesionales de TI
Reciba supervisión y orientación proactivas para sus entornos de software. Mantenga sus aplicaciones funcionando sin problemas con servicios de asistencia que se anticipan a los problemas antes de que se conviertan en críticos.
Con Rimini Watch se beneficiará de:
- Expertos que le ayudarán a identificar rápidamente los problemas e implementar las mejores prácticas para la continuidad del negocio
- Consola basada en web con datos y alertas en tiempo real
- Mayor estabilidad de sus sistemas como base para la innovación
Deje que nuestro equipo le ayude a resolver sus retos empresariales más complejos y le lleve a donde usted quiera llegar. Solicite una propuesta personalizada para sus necesidades y objetivos únicos con Rimini Custom.
Con Rimini Custom obtendrá:
- Una evaluación exhaustiva para determinar las capacidades
- Una propuesta adaptada a su presupuesto
- Una coordinación experta de sus sistemas, lo que permite el crecimiento y la innovación
Preguntas frecuentes
¿Qué incluyen los servicios de mantenimiento y soporte de software de Rimini Street?
Nuestros servicios de soporte y mantenimiento de software incluyen los siguientes beneficios:
- Ingeniero de soporte principal (PSE) dedicado: Asignamos un PSE dedicado, parte de un equipo con una media de 20 años de experiencia y respaldado por un equipo global que cubre 8 idiomas, disponible en su zona horaria y se mantiene familiarizado con su cuenta para ofrecer servicios de mantenimiento y soporte de software más rápidos y completos.
- Herramientas y procesos de soporte de IA patentados y exclusivos para una resolución más rápida: Las herramientas y procesos de IA patentados y exclusivos de Rimini Street emparejan su caso con el ingeniero más adecuado en función de docenas de vectores, todo ello en cuestión de segundos. Nuestra tecnología única, desarrollada internamente, detecta señales para ayudar a los clientes de forma proactiva, reduciendo los casos que se convierten en urgentes y disminuyendo el riesgo empresarial.
- Modelo de asistencia global ininterrumpida: con más de 1100 ingenieros y expertos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, ubicados en todo el mundo para prestar asistencia a más de 160 países y territorios, nos aseguramos de que su caso sea atendido con la mirada más fresca hasta lograr su resolución.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizados y líderes en el sector: Cuando envía un ticket prioritario, tiene la garantía de que le devolveremos la llamada en menos de 10 minutos. De media, nuestro tiempo de respuesta para los casos P1 y P2 es inferior a 2 minutos, lo que se traduce en una resolución más rápida y una mayor tranquilidad para nuestros clientes. También proporcionamos actualizaciones frecuentes para mantenerle informado y al tanto de todo.
- Servicios fiscales, legales y normativos (TLR) globales: Nuestros servicios TLR globales proporcionan tecnología patentada y pendiente de patente que abarca más de 5300 sitios gubernamentales, 3500 fuentes y 26 000 jurisdicciones, lo que garantiza que sus aplicaciones se mantengan actualizadas y cumplan con la normativa.
- Soporte técnico para reparaciones y personalizaciones: Cubrimos personalizaciones integrales y críticas como si fueran parte del producto estándar entregado, sin cargo adicional.
- Servicios de archivo: Nuestro proceso de archivo certificado según la norma ISO 9001:2015 facilita una transferencia segura y legítima de los derechos del cliente desde el proveedor de software, lo que le permite conservar su flexibilidad para adoptar nuevas plataformas y versiones en el futuro.
Obtenga más información sobre lo que puede esperar de los servicios de soporte y mantenimiento de software de Rimini Street.
¿A qué productos de software empresarial ofrece soporte Rimini Street?
Rimini Street ofrece soporte y/o servicios gestionados para cientos de productos de software, entre los que se incluyen Oracle, SAP, VMware, ServiceNow, Workday, Salesforce®, IBM, Microsoft y muchos más. Consulte la lista completa de productos compatibles.
¿Los servicios de mantenimiento y soporte de software de Rimini Street sustituyen la asistencia del proveedor?
Sí, nuestros servicios de mantenimiento y soporte de software pueden sustituir al soporte del proveedor. Puede sustituir el soporte del proveedor por una alternativa más rentable y eliminar las frustraciones que conlleva. Trabajando como una extensión de su equipo, le damos acceso a cientos de ingenieros de primer nivel y a sus conocimientos. Recibirá servicios especializados de mantenimiento y soporte de software que cubren sus necesidades específicas de personalización, fiscales, legales y normativas, protección de seguridad y mucho más, lo que garantiza el cumplimiento y rendimiento del sistema. Y lo mejor: puede ahorrar hasta un 50% en sus cuotas anuales de mantenimiento del proveedor y hasta un 90% en el costo total de propiedad en algunos casos.
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