Serviços de suporte a produtos

A Rimini Street oferece os seguintes recursos de suporte a produtos para todos os clientes:

Engenheiro de Suporte Primário (PSE) designado por região

A Rimini Street enfatiza o serviço completo em vez do autoatendimento. Um Engenheiro de Suporte Primário (PSE), com uma média de pelo menos 15 anos de experiência e o apoio de uma equipe de especialistas funcionais e técnicos são designados a cada cliente. No decorrer do tempo, você desenvolve um relacionamento pessoal com o PSE, que, por sua vez, desenvolve um entendimento detalhado de seu ambiente geral de TI e de suas necessidades operacionais. Esse acesso direto ao suporte de engenharia de nível especializado ajuda a garantir a pronta resolução de todos os problemas.

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com garantia de resposta em até 15 minutos para problemas críticos

Receba assistência sempre que precisar: a equipe de suporte global da Rimini Street está disponível e pronta para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Quando você enfrenta problemas críticos com Prioridade 1 ou 2, o suporte da Rimini Street garante um retorno em até 15 minutos a partir do momento em que o seu caso é registrado. O tempo de resposta real a perguntas de clientes críticas é, em média, de menos de cinco minutos. Tempos de resposta curtos significam que suas operações voltam a funcionar mais depressa, reduzindo o custo e os problemas de indisponibilidades do sistema.

Correções de aplicativos e repositórios

É provável o surgimento de problemas com um sistema tão complexo quanto o ERP e a technology stack que o envolve e, quando eles ocorrem, são necessárias correções específicas para sua implementação e seu ambiente. Os engenheiros experientes da Rimini Street desenvolvem correções que abordam diretamente seus problemas específicos, possibilitando que você implemente rapidamente apenas as correções necessárias. A Rimini Street também fornece suporte em nível local para configuração de software, bem como para problemas de processos, idioma e conformidade.

Correções de customizações

Customizar seu sistema ERP é frequentemente necessário quando a funcionalidade principal não atende às suas necessidades de negócios. No entanto, o programa de suporte padrão do seu fabricante de software não inclui o suporte para as customizações que se tornaram parte integral de seus sistemas. A Rimini Street oferece suporte para todos os códigos de seus aplicativos, incluindo as customizações de missão crítica — sem custo adicional. Nossos engenheiros podem resolver problemas e desenvolver correções que tratem diretamente as suas customizações. O suporte da Rimini Street para código modificado significa que você pode realocar a equipe de manutenção para projetos de aprimoramento de receita ou valor.

Correções de documentação

Quando a correção de um problema não exige a entrega de uma atualização no aplicativo com alterações de código e scripts, a Rimini Street fornece Correções de documentação — ou seja, instruções detalhadas para o cliente sobre como modificar manualmente o sistema para corrigir o problema relatado.

Suporte para configuração

As organizações precisam se adaptar de modo rápido e eficaz a práticas de negócios em constante mudança. Os engenheiros da Rimini Street, com uma média de 15 anos de experiência em processos de negócios e software, oferecem consultoria sobre configuração de software e práticas recomendadas.

  • Entenda completamente todas as opções que seus aplicativos de software oferecem.
  • Tenha acesso ao conhecimento de engenheiros de suporte “com ampla experiência”.
  • Conheça as práticas recomendadas.

Suporte operacional

Os engenheiros da Rimini Street fornecem suporte para qualquer problema de criação e implantação, bem como problemas de gerenciamento de mudança, banco de dados, plataforma, infraestrutura, segurança e configuração. Além disso, os engenheiros da Rimini Street fornecem aconselhamento sobre as melhores práticas operacionais para manter seu sistema funcionando e reduzir seus custos operacionais.

  • Mantenha sua infraestrutura em execução com desempenho máximo.
  • Reduza o tempo de inatividade.
  • Otimize seus custos operacionais.
  • Reduza os problemas com conformidade de gerenciamento de mudança.