CXOs balance need for new investments in digital technologies to drive innovation and interoperability while addressing challenges with macroeconomics, IT resourcing and cost inflation
LAS VEGAS – January 18, 2023 – Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), a global provider of enterprise software products and services, the leading third-party support provider for Oracle and SAP software products, and a Salesforce partner, today announced the findings of the Censuswide Buyers Sentiment Survey, “IT Leaders: The Future Outlook Report 2023,” examining CIOs’ and CTOs’ IT strategies, initiatives, challenges and focus. The Rimini Street-sponsored research polled more than 1,000 respondents across more than seven industries in the UK, Ireland, the Nordics and the Gulf states, and found IT leaders continuing to prioritize digital transformation and interoperability of technologies to achieve strategic, financial and operational business objectives in 2023. The report further showed that respondents had to balance their digital innovation investments against a variety of current challenges affecting their organization such as talent shortages, supply chain disruptions, macroeconomic cost inflation and geo-political realities, including complex global sanctions and de-globalization.
Key Survey Respondent Findings
- 62% say digital transformation is a high priority in 2023, but among this group, 77% are only in the planning stage of projects and 56% currently do not have a digital transformation project;
- 76% of respondents have heard of composable ERP, and 84% of this group are expected to make investments in composable ERP in 2023;
- 47% feel the increased cost of living has led to the inability to meet salary expectations for new and existing staff;
- 67% want to reduce legacy enterprise application support costs by switching to third-party support.
Digital Transformation for Composable ERP
A majority of IT leaders agree that a digital transformation project is in their near-term roadmap, however, there are mixed sentiments due to scarcity of budget, IT skills and labor. There is also a weighing of possible security and implementation risks associated with embarking on such projects, as noted by 43% of respondents. The number one driver towards making such investments in 2023 is to pivot towards becoming a much more flexible, scalable and agile organization, with a strong movement towards migration to the cloud to allow for composability and compatibility of their existing IT technology stack and enterprise application with new software applications that fit their unique business needs.
Respondents strongly believe the adoption of composable ERP strategies should be considered a change management program requiring employee buy-in (47%), and that IT leaders should plan for additional talent and financial resources to support the new ecosystem of technologies (43%).
CXOs Take Action Against Low-Value Vendor Support
While increases in IT budget for the new year remain conservative, 44% of IT leaders feel additional pressure by their board of directors to show increased return on investments for their technology spend. With a significant portion of IT budget allocated towards enterprise application software, CIOs and CTOs are reviewing the total cost of ownership associated with their purchase and maintenance of enterprise applications, especially the increased cost of hiring internal resources and additional contractors to close the gap when vendors fail to provide quality support.
Other respondent-noted pain points include:
- Being locked into an existing enterprise software contract (20%);
- Requirement of unnecessary upgrades to resolve issues (51%);
- Having to reproduce the issue to prove the root cause to the vendor before receiving support (40%).
A majority of IT leaders (67%) seek to reduce the total cost of ownership for existing, matured enterprise software by switching to third-party support programs, with almost half of participants (48%) looking to outsource support and maintenance services to free up their IT teams to work on more strategic, innovation-focused projects.
Talent and Skills Shortage Paves Way for Innovative Hiring, Retention and Reskilling Strategies
Across the globe, organizations are finding continued challenge in filling the talent and skills shortage while preventing the loss of key staff due to burnout (42%). The increased workload for those remaining signals loss of productivity as they become much more reactionary, “fighting fires” instead of working on projects to optimize and evolve their IT roadmap (46%). Surveyed respondents are embracing the new talent acquisition and retention environment by becoming more flexible in their hiring models, including the hiring of talent with less experience and fewer skills, but with a willingness to learn (60%). Other actions taken to fill the talent gap include cross-training of existing staff (39%), offering unique perks and benefits such as a 4-day workweek, and engaging third-party services to provide ongoing or project-based support, application management or outsourcing services (47%).
Access the full, comprehensive report of the survey, “IT Leaders: The Future Outlook Report 2023,” here.
1,000명 이상의 영국, 아일랜드, 노르딕 및 GCC(걸프협력회의) 지역 CXO를 대상으로 한 설문조사에서 CXO는 혁신과 상호운용성을 촉진하는 동시에 거시경제, IT 리소스 및 비용 인플레이션 문제를 해결하기 위해 디지털 기술에 대한 새로운 투자의 필요성을 균형을 맞춰야 한다고 조사
2023.01.18 – 세계적인 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스 제공업체이자 오라클 및 SAP 소프트웨어 제품을 위한 탁월한 3자 유지보수 서비스를 제공하며 Salesforce 파트너인 리미니스트리트(Rimini Street, Inc. www.riministreet.com/kr 김형욱 지사장, Nasdaq: RMNI)는 오늘, 독립적인 리서치 기관인 ‘센서스와이드 바이어스 센티멘트 서베이(Censuswide Buyers Sentiment Survey)’에 의뢰하여 전세계 CIO와 CTO의 IT 전략, 이니셔티브, 도전 과제 및 초점을 조사한 “IT 리더: 미래 전망 보고서 2023(IT Leaders: The Future Outlook Report 2023)” 결과를 발표했다. 리미니스트리트의 이번 연구는 영국, 아일랜드, 북유럽, GCC(걸프협력회의) 지역 국가의 7개 이상의 산업 분야에서 1,000명 이상의 응답자를 대상으로 진행됐다. 이번 설문 조사에서 IT 리더들은 전략, 재무 및 운영 비즈니스를 달성하기 위해 디지털 트렌스포메이션(DT)과 기술의 상호 운용성(interoperability of technologies)을 계속 우선시하고 있음을 확인할 수 있었다. 이 보고서는 또한 CXO들이 인재 부족, 공급망 중단, 세계화, 거시 경제적인 관점에서 비용 인플레이션, 지정학적 문제 등과 같이 조직에 영향을 미치는 현재의 다양한 문제를 정확히 파악하여 디지털 혁신 투자와의 균형을 맞춰야 한다고 조언했다.
“IT 리더: 미래 전망 보고서 2023(IT Leaders: The Future Outlook Report 2023)” 의 주요 설문 응답 결과는 다음과 같다.
– 응답자의 62%는 디지털 전환이 2023년의 최우선 순위라고 말하지만 이 그룹 중 77%는 프로젝트의 계획 단계에 있으며 56%는 현재 디지털 전환 프로젝트를 진행하지 않고 있다.
– 응답자의 76%가 구성하여 사용 가능한 컴포저블(composable) ERP에 대해 알고 있으며 이 그룹의 84%가 2023년에 컴포저블 ERP에 투자할 것으로 예상된다.
– 응답자의 47%는 투자 비용 증가로 인해 신입 및 기존 직원의 급여 기대치를 충족하기 어렵다고 생각하고 있다.
– 응답자의 67%는 3자 지원으로 전환하여 기존 엔터프라이즈 애플리케이션 지원 비용을 줄이기를 원하고 있다.
컴포저블(Composable) ERP를 위한 디지털 혁신
대부분의 IT 리더는 디지털 혁신 프로젝트가 바로 추진해야 하는 단기 로드맵에 있다는 데 동의하지만 예산, IT 기술 및 인력 부족으로 인해 실행에 어려움을 겪고 있다. 또한 응답자의 43%는 이러한 프로젝트에 착수하는 것과 관련하여 가능한 보안 및 구현상의 어려움을 우려하고 있었다. 올해 디지털 혁신 프로젝트에 투자하는 가장 큰 동인은 기존 IT 기술 스택과 엔터프라이즈 애플리케이션을 유연하게 클라우드로 마이그레이션함으로써 보다 유연하고 쉽게 확장 가능하며 민첩한 조직으로 성장하고자 하는 것을 목표로 하고 있기 때문인 것으로 나타났다.
응답자의 47%는 구성 가능한 컴포저블(Composable) ERP 전략을 채택할 때에는 직원 동의가 필요한 변경 관리 프로그램(change management program)으로 간주되어야 하며, 응답자의 43%는 새로운 기술 에코시스템을 지원하기 위해 추가 인재 및 재정 자원을 계획해야 한다고 답했다.
가치가 낮은 벤더 지원 서비스(Low-Value Vendor Support)에 대해 조치에 나서는 CXO들
올해 IT 예산 증액은 여전히 보수적이지만, IT 리더의 44%는 이사회로부터 기술 지출에 대한 효과를 증명하라는 압력을 받고 있는 것으로 나타났다.
IT 예산의 상당 부분이 엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어에 할당되어 있기 때문에 CIO와 CTO는 엔터프라이즈 애플리케이션의 구매 및 유지 관리와 관련된 총소유비용(TCO), 특히 높은 벤더사로부터의 유지보수 서비스 비용을 지불하면서도 불만적스러운 지원으로 인해 추가 인력을 고용함으로써 소요되는 비용 증가를 최소화하기 위한 방안을 검토하고 있다.
응답자들이 언급한 기존 엔터프라이즈 애플리케이션 벤더사의 유지보수 서비스의 문제점으로는, 기존 엔터프라이즈 소프트웨어 계약에 묶여 있음(20%), 문제 해결을 위한 불필요한 업그레이드 요구(51%), 지원을 받기 전에 벤더에게 근본 원인을 입증하기 위해 문제를 재현해야 함(40%) 등이었다.
대다수의 IT 리더(67%)는 3자 유지보수 프로그램으로 전환하여 기존의 완성된 엔터프라이즈 소프트웨어의 총 소유 비용을 절감하고자 하며, 응답자의 거의 절반(48%)은 IT 팀이 보다 전략적이고 혁신 중심적인 프로젝트를 수행하도록 지원하기 위해, 지원 및 유지 관리 서비스를 아웃소싱하기를 원하고 있었다.
인재 및 기술 부족 문제 해결 위해 혁신적인 고용 방식, 재교육 전략 수립
전 세계적 조직의 42%는 주요 직원들이 업무량 과다로 인한 번아웃을 겪어 퇴사하면서, 인재 및 기술 부족 문제를 해결하는 데 계속 어려움을 겪고 있다. 이에 응답자의 46%는 IT 로드맵을 최적화하고 발전시키기 위한 프로젝트를 수행하는 대신, 당장 급한 문제를 해결하는 것이 집중하게 됨으로써 업무량은 크게 늘어나고 생산성은 떨어졌다고 답했다. 응답자들은 경험과 기술이 부족하지만 배우려는 의지가 있는 인재 채용(60%)을 포함하여 고용 모델을 보다 유연하게 운영함으로써 새로운 인재 확보에 나서고 있다. 전문 인력 부족으로 인한 격차를 메우기 위해 취한 추가적인 조치에는 기존 직원의 교차 교육(39%), 주 4일 근무와 같은 고유한 특전 및 혜택 제공, 애플리케이션 관리를 위해 3자 서비스 및 아웃소싱 서비스(47%)를 도입하고 있는 것으로 나타났다.
“IT 리더: 미래 전망 보고서 2023(IT Leaders: The Future Outlook Report 2023)”의 주요 내용은 다음 사이트(https://www.riministreet.com/wp-content/uploads/2023/04/emea-it-leaders-2023-outlook-research-report-kr.pdf )에서 확인할 수 있다.
Estudo mostra que, para continuar inovando em 2023, Customer Experience Officers (CXOs) buscam equilibrar a necessidade de investimento em novas tecnologias digitais com desafios de interoperabilidade, levando em conta o cenário macroeconômico, os impactos da inflação e os custos de TI
A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), provedora global de produtos e serviços de software empresarial, líder na oferta de suporte independente para softwares Oracle e SAP e parceira Salesforce, anuncia os resultados da Pesquisa de Sentimento dos Compradores da Censuswide, “IT Leaders: The Future Outlook Report 2023”, examinando as principais estratégias, iniciativas, e desafios no radar de CIOs e CTOs.
A pesquisa patrocinada pela Rimini Street entrevistou mais de 1.000 profissionais em todo o mundo e descobriu que os líderes de TI continuam priorizando a transformação digital, porém agora em combinação com a interoperabilidade de tecnologias novas e legadas, para assim alcançar seus objetivos estratégicos, financeiros e operacionais em 2023. O relatório mostrou ainda que os entrevistados buscam equilibrar seus investimentos em inovação digital em meio a uma variedade de desafios atuais que afetam a organização, como escassez de talentos de TI, interrupções na cadeia de suprimentos, inflação e questões geopolíticas, incluindo sanções globais complexas e desglobalização.
Principais descobertas da pesquisa
- 62% dos respondentes dizem que a transformação digital é de alta prioridade em 2023, mas desse grupo, 77% estão apenas na fase de planejamento dos projetos e 56% atualmente não possuem um projeto de transformação digital;
- 76% dos entrevistados já ouviram falar de composable ERP, e 84% deste grupo espera fazer investimentos em composable ERP em 2023;
- 47% acham que o aumento do custo de vida levou à incapacidade de atender às expectativas salariais de funcionários novos e atuais;
- 67% desejam reduzir os custos de suporte de aplicações corporativas legadas, mudando para o suporte independente
Transformação digital à luz do Composable ERP
A maioria dos líderes de TI concorda que um projeto de transformação digital está em seu roadmap de curto prazo, no entanto, há sentimentos contraditórios devido à escassez de orçamento, mão de obra e habilidades da equipe de TI. Há também uma ponderação de possíveis riscos de segurança e implementação associados à adoção de tais projetos, conforme observado por 43% dos entrevistados. O principal fator para fazer investimentos em novas tecnologias em 2023 é se tornar uma organização muito mais flexível, escalável e ágil, com um forte movimento em direção à migração para a nuvem para permitir compatibilidade de tecnologias de TI existentes e aplicações corporativas com novos softwares que atendam a necessidades de negócios específicas. “Houve uma mudança de comportamento muito grande”, conta Edenize Maron, Diretora Presidente da Rimini Street para a América Latina. “Mas a área de TI está com muita dificuldade de dar vazão a essas demandas. É muito comum áreas de negócio comprarem aplicações cloud sem envolvimento da TI. Só que essas aplicações têm que ser integradas com sistemas existentes. É aí que entra o composable ERP”
Os entrevistados da pesquisa acreditam fortemente que a adoção de estratégias de composable ERP deve ser considerada um requisito nas mudanças do programa de gerenciamento dos funcionários (47%) e que os líderes de TI devem planejar para que talentos adicionais e recursos financeiros possam dar suporte ao novo ecossistema de tecnologias (43%). “Orquestrar e integrar todos os sistemas, incluindo o ERP, tornando-os conectados e abertos para receber novas tecnologias é o grande segredo que muda completamente a maneira como as empresas entregam seus produtos e serviços aos clientes”, afirma Edenize.
CXOs não aceitam mais o suporte de baixo valor dos fabricantes
Embora os aumentos no orçamento de TI para o novo ano permaneçam conservadores, 44% dos líderes de TI sentem uma pressão adicional de seu conselho administrativo para mostrar maior retorno sobre os investimentos com seus gastos em tecnologia. Com uma parte significativa do orçamento de TI alocado para softwares corporativos, CIOs e CTOs estão revisando o custo total de propriedade associado à compra e manutenção, especialmente quando não é oferecido um suporte de qualidade.
Outros pontos problemáticos observados pelos entrevistados incluem:
- Estar preso a um contrato já existente de software empresarial (20%);
- Exigência de upgrades desnecessários para resolução de problemas (51%);
- Ter que reproduzir o problema para provar a causa ao fabricante antes de receber suporte (40%).
A maioria dos líderes de TI (67%) procura reduzir o custo total de possuir um software empresarial maduro e existente e maximizar o investimento feito, mudando para programas de suporte independente, com quase metade dos participantes (48%) procurando outros fornecedores de serviços de suporte e manutenção para que suas equipes de TI possam trabalhar em projetos mais estratégicos e focados em inovação.
Escassez de talentos e habilidades abre caminho para estratégias inovadoras de contratação, retenção e recapacitação
Em todo o mundo, as organizações estão encontrando desafios contínuos para suprir a escassez de talentos e habilidades em TI, enquanto evitam a perda de funcionários importantes devido ao burnout (42%). O aumento da carga de trabalho para os remanescentes sinaliza perda de produtividade, pois eles se tornam muito mais reativos, “apagando incêndios” em vez de trabalhar em projetos para otimizar e evoluir seus roadmaps de TI (46%). “O segredo para as empresas tradicionais modernizarem o roadmap de TI e, ao mesmo tempo, manterem os negócios em andamento é implementar novas soluções que orquestrem o ecossistema de negócios em sintonia com os softwares legados, de maneira totalmente integrada, garantindo a segurança da operação e sem perder o time-to-market”, explica Maron. “O futuro já chegou e a única constante é a mudança.”
Os entrevistados estão adotando o novo ambiente de aquisição e retenção de talentos, tornando-se mais flexíveis em seus modelos de contratação, incluindo a contratação de talentos com menos experiência e menos habilidades, mas com vontade de aprender (60%). Outras ações tomadas para preencher a lacuna de talentos incluem treinamento e capacitação da equipe já existente (39%), oferecendo vantagens e benefícios exclusivos, como uma semana de trabalho de 4 dias e contratação de serviços terceirizados para fornecer suporte contínuo ou baseado em projetos, e gerenciamento de aplicativos ou terceirização de serviços (47%).
Acesse o relatório completo aqui.
