Rimini Street, Inc

Suporte da Rimini Street para Siebel

A Rimini Street oferece serviços premium de manutenção e suporte para Software de CRM de missão crítica

A Rimini Street oferece serviços de suporte para uma ampla gama de produtos e versões do Siebel, desde a antiga versão 5.x até a atual 8.x, abrangendo todas as linhas de produtos. Isso inclui Siebel Mobile, Cloud, OnDemand, Telecommunications e todas as outras linhas de produtos.


Uma das coisas em que a Rimini Street está nos ajudando é na mobilização ou virtualização de nosso ambiente Siebel herdado para que as pessoas possam acessá-lo de onde estiverem. Queremos tirar proveito de muitas dessas [tecnologias] e fornecer mais funcionalidades a nossos captadores de recursos, voluntários e equipe.”
- Jay Ferro, CIO, American Cancer Society


Permitir que os clientes se desenvolvam e cresçam usando a plataforma Siebel

Clientes Siebel se aproveitam do suporte independente para ajudá-los a adicionar novos recursos e funcionalidades a suas plataformas atuais. Eles podem maximizar o investimento em Siebel:

  1. Mantendo a versão atual do Siebel que funciona para os negócios
  2. Adicionando novas funcionalidades, incluindo Mobile, Social, Cloud e OnDemand
  3. Operando o Siebel com a infraestrutura mais recente, incluindo navegadores, SO e bancos de dados.
  4. Reimplantando recursos principais em projetos de TI estratégicos

Sem atualizações caras e forçadas

Com a Rimini Street, você pode permanecer nas versões atuais estáveis por no mínimo 15 anos sem qualquer atualização de software obrigatória — ao mesmo tempo em que retém o direito de atualizar usando um cronograma que se adapte às suas necessidades comerciais e ao seu orçamento. Saiba mais.

Recursos do programa de suporte

  • Engenheiro de Suporte Primário designado por região
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com garantia de resposta em até 15 minutos para problemas críticos
  • Correções de aplicativos e repositórios       
  • Correções de customizações         
  • Correções de documentação        
  • Suporte para configuração      
  • Suporte operacional

Conhecimento em Siebel incomparável

Cada cliente Siebel da Rimini Street recebe serviço personalizado de um Engenheiro de Suporte Primário com uma experiência média de 10 anos ao mais em Siebel — você recebe suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, com garantia de resposta em no máximo 15 minutos para problemas graves. Por trás do seu Engenheiro de Suporte Primário da Rimini Street há uma equipe de especialistas funcionais e técnicos com conhecimento profundo em solução de problemas de todos os aspectos e componentes de seu sistema Siebel, incluindo:

  • Interfaces EAI/Component
  • Business Process Automation/Workflow/State Models
  • Assignment Manager
  • Siebel Tools Configuration, Scripting
  • EIM
  • Security — Single Signon, LDAP
  • Server Request Processing
  • Object Manager Optimization
  • Load Balancing (Round Robin, Resonate, Third-Party)
  • System Administration

Os especialistas da Rimini Street estão de prontidão para responder às suas perguntas sobre o suporte para Siebel

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