El software empresarial y los sistemas de bases de datos son críticos para las operaciones comerciales continuas. Cuando las cosas salen mal o las organizaciones necesitan asesoramiento técnico o funcional, es igual de importante contar con un socio de soporte para productos de software competente y comprobado para solucionar problemas de soporte de TI y responder preguntas rápidamente. Rimini Street está diseñada para Support®. A eso nos dedicamos.
Las soluciones de soporte unificado de Rimini Street ofrecen servicios integrales adaptados a las necesidades del cliente que utilizan un modelo de soporte global para impulsar los resultados comerciales. Saque el máximo partido de un proveedor de servicios de soporte para productos de software empresarial.
Reciba soporte integral con Rimini Street. Sin importar si se trata de solucionar un problema, hacer que las aplicaciones funcionen con otros elementos de una pila tecnológica, ajustar el rendimiento o cumplir con la normativa, los servicios de soporte para productos de software de Rimini Street están a su disposición. Además, las aplicaciones de soporte con inteligencia artificial (IA) patentada de Rimini Street reducen los tiempos de resolución de problemas de software en hasta un 23 %, para que los sistemas vuelvan a la normalidad más rápido que nunca.
Con cientos de ingenieros de soporte altamente calificados en todo el mundo, los clientes están en buenas manos cuando sufren un problema o tienen una duda. Una vez que los usuarios inician un caso de soporte, Rimini Street ofrece un acuerdo de nivel de servicio estricto sobre las comunicaciones, para mantener a los clientes informados durante el proceso.
Cuando los sistemas ERP y bases de datos son estables y funcionan para el negocio, no hay motivo para interrumpirlos. Rimini Street dará soporte a las versiones actuales durante al menos 15 años, para que todos los clientes puedan extender la vida útil y aumentar el valor de estas inversiones, así como redirigir los fondos a iniciativas estratégicas. No se necesitan más actualizaciones, mejoras ni migraciones para mantener el soporte completo.
Las organizaciones que usan el mantenimiento y soporte de los proveedores de software suelen pagar demasiado y recibir muy poco. Los servicios de Rimini Support™ normalmente son más integrales y tienen una mejor capacidad de respuesta que los de un proveedor de software. Además, el ahorro considerable en costos y tiempo libera el presupuesto y los recursos para la innovación orientada a los negocios.
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Rimini Street |
Proveedor de software |
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servicios de Rimini Support |
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Correcciones de aplicaciones, repositorios y documentación |
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Actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas globales |
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Soporte operativo y de configuración |
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Soporte de instalación y actualización |
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Ingeniero de soporte principal regional asignado con un promedio de 15 años de experiencia |
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Administración global de cuentas |
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Acuerdo de nivel de servicio con una respuesta garantizada de 10 minutos para casos críticos P1, con comunicaciones de actualizaciones en 2 horas |
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Soporte para código customizado y complementos |
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Soporte de rendimiento integrado |
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Soporte de interoperabilidad |
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Soporte completo de la versión actual durante un mínimo de 15 años a partir de la fecha del contrato |
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Servicios estratégicos |
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Asesoría técnica, operativa y de roadmap de aplicaciones |
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Asesoría en la nube |
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Asesoría de licencias |
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Asesoría en tecnología avanzada |
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Impacto en los recursos |
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Reducción significativa de los costos operativos (presupuesto, personal, tiempo) |
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Independencia del roadmap establecido por el proveedor |
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Una vez que la dirección ejecutiva vio los ahorros que pudimos generar aprobaron muchos proyectos que antes estaban detenidos debido a las restricciones presupuestarias.
No te quedes en lo conocido: no cierres los ojos ni tengas miedo de cambiar. Explorar lo desconocido nos condujo a Rimini Street y toda la empresa se ha visto beneficiada.”
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.”
– Cho Yeon-Jeong, ERP IT Team, Manager
Hemos podido liberar recursos y tiempo para invertir en el desarrollo e introducción de nuevas aplicaciones.”
– Morgan Chang, Director de TI
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¿Cómo puede Rimini Support ayudarle a alcanzar sus metas?
