Portail clients (anglais)


Bénéficiez d'un support ultra-réactif tout en réduisant radicalement vos coûts de maintenance annuels

Rimini Street propose un support indépendant pour ATG Web Commerce et garantit que votre logiciel actuel continuera de fonctionner, tel qu'il a été conçu, avec votre base de données, vos middleware et vos autres applications. L'interopérabilité avec d'autres systèmes d'entreprise peut être problématique car la plateforme Oracle ATG assure de nombreuses interactions entre plusieurs canaux et points de contact. Rimini Street offre un support d'interopérabilité  qui inclut des conseils stratégiques pour vous éviter d'éventuelles modifications d'infrastructure, ainsi qu'une aide pour vérifier la certification des nouvelles plateformes et résoudre les conflits technologiques. Nous assurons le support de votre logiciel Oracle ATG Web Commerce lui-même ou en combinaison avec notre support pour vos applications d'entreprise Oracle et pour la Base de données Oracle. En adoptant cette approche, vous bénéficiez d'une offre de services intégrée avec tous les avantages d'un support assuré par un seul et même fournisseur.

Passer au support Rimini Street pour Oracle ATG. Parlons-en.

Gammes de produits et versions d'ATG Web Commerce prises en charge

Rimini Street assure le support d'Oracle ATG Web Commerce 9, 10 et 11.

10 signes révélateurs indiquant que le moment est venu de changer de stratégie d'ERP sur site

Pour transformer votre activité, votre équipe informatique doit innover. À présent qu'Oracle concentre ses ressources sur le Cloud et le développement de plateformes, vous pouvez avoir le sentiment que votre investissement dans la maintenance courante de vos applications Oracle ATG Web Commerce sur site se réduit considérablement.

Les titulaires de licences Oracle sont à la croisée des chemins. Découvrez comment entrer dans l'ère de la réactivité en matière d'innovation.

En savoir plus
« Je suis fier de fournir à mes clients un premier point de contact hautement qualifié pour répondre à leurs demandes, et motivé pour les aider à résoudre leurs problèmes, grâce à un support des plus réactifs, unique en son genre. »

Vous méritez un programme de support conçu pour vous. Engineered for Support signifie que chez Rimini Street, vous trouverez des ingénieurs support compétents et passionnés qui se consacrent entièrement à fournir le niveau de support le plus élevé qui soit pour les logiciels d'entreprise.

  • Vous connaîtrez personnellement votre Ingénieur support principal, par son prénom.
  • Nous vous garantissons une réponse dans les 15 minutes pour les problèmes critiques (le temps de réponse moyen observé est de moins de cinq minutes).
  • En tant qu'ingénieur de niveau 3, votre Ingénieur support principal possède une expertise du support des produits Oracle en première ligne de 15 ans en moyenne.
  • Soutenu par toute une organisation technique, votre Ingénieur support principal s'efforcera d'exploiter le maximum de votre plateforme ERP pour les 15 prochaines années.

Plus de 1,900 entreprises à travers le monde ont choisi de faire confiance à Rimini Street.

« Chez House of Fraser, nos investissements technologiques se concentrent sur nos opérations multicanal et sur l'expérience en boutique. Ces initiatives stratégiques apporteront à l'entreprise et à nos clients bien plus de valeur qu'une mise à niveau. »

Neal Johnson, Directeur du service informatique et des opérations, House of Fraser

Vous voudriez que votre programme de support Oracle ATG Web Commerce aille là où aucun éditeur de logiciels n'est jamais allé ? Chez Rimini Street, le support de réparation et d'assistance et la maintenance de routine ne sont que le début.

Caractéristiques du programme de support standardRimini StreetOracle Premier Support et Oracle Extended SupportOracle Sustaining Support
Ingénieur support principal dédié, régional, pour chaque client
Chargé de compte international dédié pour chaque client
Un support 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an avec réponse garantie dans les 15 minutes pour les problèmes de priorité 1
Support des installations et des mises à niveau
Préexistant uniquement
Support des configurations
Préexistant uniquement
Support opérationnel
Préexistant uniquement
Correctifs des applications, des référentiels et de la documentation
Préexistant uniquement
Support complet sans mises à niveau forcées
Support complet de la version actuelle pour au moins 15 ans
Optimisation des performances
Support d'interopérabilité
Services d'établissement de feuilles de route stratégiques
Conseils de sécurité stratégiques indépendants de l'éditeur
50 % d'économies annuelles

Composantes techniques ATG Web Commerce prises en charge

Votre Ingénieur support principal Rimini Street s'appuie sur une équipe d'experts fonctionnels et techniques qui apportent leur solide expérience pour dépanner tous les aspects et composants de votre système ATG Web Commerce, notamment :

Campaign Optimizer
Outreach
MDEX Engine
Oracle Commerce Guided Search (Endeca Search) et Experience Manager

Passer au support Rimini Street pour Oracle ATG est on ne peut plus simple. Parlons-en.