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リミニストリートについて
リミニストリートはどのようなサービスを提供していますか?
リミニストリートは、お客様の現行エンタープライズソフトウェアをサポート、最適化、革新するための包括的なエンドツーエンドソリューションを提供し、収益性と成長の加速に向けたスマートな道筋を提示します。当社のサービス内容:
- Rimini Support™:受賞歴のあるサードパーティ製サポート・保守サービスは、ソフトウェアベンダーのサポートに代わり、カスタマイズや税務・法務・規制更新を含む超迅速な対応を提供し、コンプライアンスを維持します。リミニストリートとの連携により、Oracle、SAP、VMwareなどのミッションクリティカルなシステムは、アップグレード不要で15年以上稼働可能です。1,100名以上の専門家エンジニアからなるグローバルチームが、リミニストリートの特許取得済みAIツール・技術を活用し、業界最高水準のSLAを提供。優先ケースでは平均2分未満の応答時間を実現し、複雑なIT課題も迅速に解決します。リミニストリートへの切り替えにより、年間サポートコストを最大50%削減可能。強制アップグレードやサービスギャップがなくなることで、総サポートコストを最大90%削減できます。これまでに、リミニストリートとの提携により、クライアントは合計$10B以上のコスト削減を実現しています。
- Rimini Manage™:アプリケーション、データベース、テクノロジー向けの当社実績あるマネージドサービスにより、日常的な管理業務を委託し、生産性とコスト効率を向上させます。広範なサービスカタログから固定価格で無制限のチケット発行が可能なRimini Manageでは、インシデント、サービスリクエスト、日常業務に迅速に対応するグローバルエンジニアチームの専門知識を活用でき、バックログの削減と社内チームおよび予算への負担軽減を実現します。
- Rimini Consult™:コンサルティング、導入、設定、移行、ベンダー非依存のロードマップ・戦略策定、技術評価、カスタムプロジェクト設計、スキル強化支援など、ITプロフェッショナルサービスを提供。組織が複雑なIT課題を解決し、イノベーションを実現するお手伝いをします。これにより、人件費を増やさずにチームの能力を強化できます。
- Rimini ONE™:受賞歴のあるソフトウェアサポート、マネージドサービスなどを信頼できる単一パートナーから提供するエンドツーエンドのITアウトソーシングソリューションです。最も複雑な課題や日常的なニーズの解決を主導することで、お客様のシステムを深く理解し、チーム間の引き継ぎ時間をさらに短縮し、ビジネスの健全性を維持します。
- Rimini Protect™:リミニストリート独自の先制型セキュリティソリューションとサービスは、ベンダーのパッチやコード変更に依存することなく、既知および未知の脅威からアプリケーション、ミドルウェア、データベース、ハイパーバイザーを保護します。75名以上のグローバルセキュリティ専門家チームが、絶えず変化する脅威環境において、お客様のセキュリティ態勢全体の強化とリスク露出の低減を支援します。リミニ・プロテクトはマネージドセキュリティサービスとして提供され、サイバーセキュリティ評価および実装サービスへと拡張可能です。
- Rimini Connect™:ブラウザ、OS、Java、メール向けの特許取得済み独自相互運用性ソリューションにより、アップグレード不要で現行の安定したデータベース、アプリケーション、ソフトウェアの寿命を延長します。既存システムを技術スタック全体で現在および将来にわたり容易に活用し、パッチ適用やアップグレードなしでIT環境を近代化します。
- Rimini Watch™:当社の可観測性ソリューションは、ビジネス継続性の確保とダウンタイム削減のための監視・健全性チェックを含みます。Rimini Watchでは、専門家による24時間365日の継続的な数千のプロセス監視・実行支援が可能です。プロアクティブで自動化されたソリューションにより、未解決案件の蓄積と解決時間を削減し、チームを重要プロジェクトに集中させます。
- Global License and Advisory Services (GLAS):リミニストリートのOracle、SAP、VMwareソフトウェアライセンスコンサルタントの支援により、ERPライセンス条項の完全な透明性と管理を実現。不要な支出、ベンダーロックイン、過剰なリスクを回避します。当社のグローバルソフトウェアライセンス最適化専門家チームはベンダーに依存しない助言とガイダンスを提供し、ソフトウェアライセンスコンプライアンスの維持だけでなく、お客様の目標達成を支援します。
- Rimini Custom™:当社のカスタムソフトウェアサポートソリューションは、サポート終了(EOL)またはサポート終了(EOS)を迎えたソフトウェアを含む、幅広いソフトウェアポートフォリオに比類のないサポートを提供します。Tibco、OpenText、Informatica、Blue Yonderなど、ビジネスクリティカルなシステムの価値と可能性を最大限に引き出すお手伝いをいたします。
- ERP AIおよび変革サービス:ServiceNow, Inc.とのパートナーシップを通じ、イノベーションへの道を加速。AIの力を数週間~数ヶ月で活用可能に(数年ではありません!)。既存のERP、SaaS、およびリミニストリートがサポートするその他のソフトウェアを横断して、Now Platform®の設計・導入・運用を即効性のある形で実現します。リミニストリートのソリューションアーキテクトとServiceNowプラットフォームの専門家がお客様と連携し、ERPおよび追加ソフトウェアシステムにおける即時的な近代化、自動化、AI導入の領域を特定。企業全体の生産性向上を実現します。
リミニストリートのサービスには何が含まれますか?
当社のサービスには以下の特典が含まれます:
- 専任アカウントマネージャー:ソフトウェアサポートサービスに含まれ、経験豊富な専任アカウントマネージャーが常にサポートします。戦略的目標を理解し、より良く、より速く、よりコスト効率良く達成するためのガイダンスを提供します。アカウントマネージャーは、リミニストリートのソリューションから得られる価値とROIを最大化するお手伝いに専念します。
- 専任プライマリサポートエンジニア(PSE): 平均20年の経験を持ち8言語をカバーするチームから、お客様のタイムゾーンで対応可能な専任PSEを割り当て、アカウントを熟知した状態を維持することで、より迅速かつ包括的なサポートを実現します。
特許取得の独自AIサポートツールとプロセスによる迅速な解決:リミニストリートの特許取得済み独自AIツールとプロセスは、数十のベクトルに基づき、数秒で最適なエンジニアをケースにマッチングします。当社独自開発のテクノロジーがシグナルを検知し、お客様をプロアクティブに支援。緊急性を帯びるケースを削減し、ビジネスリスクを低減します。 - グローバルな24時間365日対応モデル:1,100名以上のフルタイムエンジニアと専門家が世界中に配置され、150以上の国と地域をサポート。お客様のケースは解決まで常に最新の視点で対応されます。
- 業界をリードする保証付きSLA:優先チケットを発行すると、10分以内の折り返し電話が保証されます。P1およびP2ケースの平均応答時間は2分未満であり、これにより解決までの時間を短縮し、お客様の安心感を高めます。また、頻繁な進捗報告により、常に最新情報を把握いただけます。
- グローバル税務・法務・規制(TLR)サービス:5,300以上の政府サイト、3,500の情報源、26,000の管轄区域から特許出願中の独自技術で情報を収集。お客様のアプリケーションが常に最新かつコンプライアンスに準拠するよう保証します。
- 障害対応・カスタマイズサポート:標準製品の一部であるかのように、ミッションクリティカルなカスタマイズを無償で提供します。
- オンボーディング・アーカイブサービス:ISO 9001:2015認証取得のアーカイブプロセスにより、ソフトウェアベンダーからの権利を安全かつ適切に移管。将来の新プラットフォーム・新バージョン導入の柔軟性を維持します。当社の卓越したオンボーディング体験には、お客様の環境とコンプライアンス要件の完全な評価、専任チームとの円滑な紹介、クライアントポータルへの即時アクセス獲得のための段階的なサポートなどが含まれます。
リミニストリートはどのようなテクノロジーをサポートしていますか?
リミニストリートは、Oracle、SAP、VMware、ServiceNow®、Workday®、Dayforce、オープンソースデータベース、IBM、Microsoftなどを含む(ただしこれらに限定されない)600以上のソフトウェア製品、ミドルウェア、データベース、アプリケーションに対するサポート、最適化、イノベーション機能を提供します。
当社がサポートする具体的な技術は以下の通りです:
- Oracle製品:Agile Product Lifecycle Management (PLM)、Apps Integration Architecture (AIA)、ATG Web Commerce、Business Intelligence (OBI)、Data Integrator (ODI)、Oracle Database、Demantra、E-Business Suite、Endeca、Essbase、FLEXCUBE、Fusion Middleware、Global Knowledge Software Releases (UPK)、GoldenGate、Governance Risk and Compliance (GRC)、 ハイペリオン、アイデンティティ管理、業界ソリューション(IS-Banking、IS-Communications、IS-Customer Care and Billing/CC&B、IS-Financial Services(OFS)、IS-Retail/Retek、IS-Transportation Management(OTM)、IS-Utilities)、JD Edwards(CNC)、プリマベラ、シーベル、SOA Suite、UPK、WebLogic。
- SAP製品:Adobe Document Server、Forms、Reader、Ancile SAP Productivity Pac (uPerform)、ASE (Sybase)、ビジネスインテリジェンス、ビジネスプランニング&コンソリデーション (BPC)、BusinessObjects、Business Suite/ECC、SAPクラウド製品 (Analytics Cloud、Ariba、Basis、Commerce Cloud/Hybris、Concur、Fieldglass、Integrated Business Planning/IBP、SuccessFactors)、 グローバル・トレード・サービス(GTS)、ガバナンス・リスク・コンプライアンス(GRC)、HANAデータベース、業界別ソリューション(IS-アパレル・フットウェア(AFS)、IS-航空宇宙・防衛、IS-自動車、IS-銀行、IS-医療、IS-高等教育・研究、IS-保険、IS-メディア、IS-製粉、IS-鉱業、IS-石油、 IS-公共部門、IS-小売、IS-通信、IS-公益事業)、IQ、MaxDB、OpenText、R/3、SQL Anywhere、S/4HANA(クラウドおよびオンプレミス)。
- VMware製品:Aria Automation Orchestrator、AVI、Cloud Foundation、HCX、Log Insight(Aria Operations for Logs)、Network Insight(Aria Network Insight)、NSX TおよびV、 Site Recovery Manager (SRM)、Suite Lifecycle Manager (Aria LCM)、Tanzu、ThinApp、vCenter Server、vRealize Automation (Aria Automation)、vRealize Operations Manager (Aria Operations)、vSAN、vSphere (ESX および ESXi)、vSphere Replication、Workspace ONE、Workstation/Fusion。
- Salesforce製品:Commerce Cloud、ClickSoftware、CPQ、Data Cloud、Experience Cloud、Energy & Utilities Cloud、Field Service Cloud、Health Cloud、Higher Education Cloud、MuleSoft、Marketing Cloud、Revenue Cloud、Sales Cloud、Service Cloud、Tableau。
- ServiceNow製品:Accounts Payable Operations、App Engine、App Engine for ERP、Creator Workflow、ERP Canvas、HR Service Delivery、Integration Hub、IT Operations Management、IT Service Management、Sourcing & Procurement Operations、Supplier Lifecycle Operations、Workflow Data Fabric。
- Workday製品:Financial Management、Financial Planning、Human Capital Management (HCM)、Human Resource Management、Operational Planning、Spend Management、Workforce Management、Workforce Planning。
- オープンソースデータベース:Linux RedHat、Linux Suse、MariaDB、MongoDB、MySQL、PostgreSQL
- IBM製品: コグノス(コンテンツマネージャー)、アダプター、アナリティクスエクスプレス、APIコネクト、コンテンツマネージャー、データレプリケーション、データパワーゲートウェイ、データパワーゲートウェイ(XMLゲートウェイ)、データステージ、DB2、イベントストリーム、インフォミックス、インフォスフィア、MQシリーズ、ネットクール、OS/AIX、スターリングオーダーマネジメント、ティボリネットクール、TM1 – プランニングアナリティクス、ウェブメソッズ、ウェブスフィアアプリケーションサーバー、ワークロードオートメーション (ワークロードスケジューラ)
- Blue Yonder製品: Compass、輸送管理システム、倉庫労働管理、倉庫管理システム
- Dayforce製品: 福利厚生、人事、給与、人材管理、労働力管理
- Informatica製品: Data Explorer、データ品質(IDQ)、マスターデータ管理(MDM)、PowerCenter
- Microsoft製品:Data Quality Client、Database Engine Tuning Advisor、Microsoft Dynamics 365、Microsoft Dynamics AX、SQL Server Data Tools、SQL Server Database、Windows
- ニュアンス製品:コアダイアログモジュール、ダイアログ、ダイアログモジュール – メールとスペリング、ダイアログモジュール – 名前と住所、ダイアログモジュール – 株式、投資信託、オプション、ダイアログモジュール – オプション用更新サービス、災害復旧、ドラゴンメディカルワン、ドラゴンパワーマイクモバイル、ドラゴンボイス、管理コンソール – エンドユーザーリポジトリ、管理コンソール – プロバイダー固有オートテキスト、ニュアンス管理コンソール、レコグナイザー、レコグナイザー – Tier 3 および Tier 4、Speech Suite、Vocalizer、Vocalizer オフライン
- Tibco 製品: ActiveMatrix BusinessWorks、Business Studio、BusinessConnect、Enterprise Message Service、Focus、Foresight、Hawk、Managed File Transfer、Rendezvous、Spotfire
- その他の製品:Amdocs(Kenan)、COBOL、LoadRunner、Infor(M3、Lawson、LN(Baan))、OpenText、Redwood Software、Software AG(Adabas)、Strategy(MicroStrategy)、UKG(Kronos)、Vistex(Extended Price Management、Paybacks & Chargebacks、Incentive Administration、Rights & Royalty Management、Vendor Program Management)
お探しのテクノロジーがリストにない場合でも、Rimini Custom™ を通じて幅広いエンタープライズソフトウェア向けのカスタムサポートソリューションを提供しています。カスタマイズされた提案をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
リミニストリートは創業からどれくらい経っていますか?
リミニストリートは2005年9月より事業を開始しました。同社はネバダ州ラスベガスにてセス・ラヴィンによって設立され、ベンダーサポートとは明らかに異なり、より高い価値を提供するソリューションを通じて、エンタープライズソフトウェアサポートの再定義を目指しました。
ソフトウェアベンダーの年間サポートプログラムと比較して最大50%の費用削減を実現する革新的な次世代サポートサービスを提供することで、リミニストリートは評価を確立し、オラクル、SAP、VMwareなどに対するサードパーティサポートの世界的リーダーとしての地位を固めました。また、世界中の数千の顧客に対し、数百の製品に対する信頼できるエンドツーエンドのサポート、管理、イノベーションソリューションの提供者としての地位を確立しています。
リミニストリートのオフィスはどこにありますか?
リミニストリートは、米国(USA)、メキシコ、カナダ、ブラジル、ニュージーランド、オーストラリア、日本、韓国、香港、台湾、マレーシア、シンガポール、インド、オランダ、フランス、ドイツ、イスラエル、ポーランド、スウェーデン、アラブ首長国連邦(UAE)、英国(UK)を含む、世界 22 カ国に 30 のオフィスを構えています。
リミニストリートの本社はどこにありますか?
リミニストリートの本社はネバダ州ラスベガスにあります。本社住所は以下の通りです:
1700 South Pavilion Center Drive
Suite 330
Las Vegas, NV 89135
リミニストリートはどの国で事業を展開していますか?
リミニストリートは、150+の国、地域、行政区域におけるクライアントの業務を支援しています。リミニストリートは、社内のエンジニアリング人材を擁し、英語、フランス語、ヘブライ語、日本語、韓国語、中国語(北京語)、ポルトガル語(ブラジル)、スペイン語に対応可能な、サードパーティサポートプロバイダーの中でも最も幅広い言語能力を有しています。当社は米国、メキシコ、カナダ、ブラジル、ニュージーランド、オーストラリア、日本、韓国、香港、台湾、マレーシア、シンガポール、インド、オランダ、フランス、ドイツ、イスラエル、ポーランド、スウェーデン、アラブ首長国連邦、英国を含む22カ国に30のオフィスを構えています。
リミニストリートには何人の従業員がいますか?
リミニストリートは世界中に2,000名以上の従業員を擁し、毎年成長を続けています。22カ国に展開する1,100名以上の高度なスキルを持つ常勤エンジニアおよびサービス提供チームメンバーが、数千のクライアントに卓越したサポートとサービスを提供しています。
当社チームへの参加にご興味をお持ちですか?リミニストリートの全求人情報をご覧いただき、当社での働き方の詳細をご確認ください。
リミニストリートの最高経営責任者(CEO)は誰ですか?
セス・ラヴィンはリミニストリートの共同創業者、最高経営責任者(CEO)、社長、取締役会議長であり、2005年9月よりCEOを務めている。
リミニストリートは上場企業ですか?
はい、リミニストリートは上場企業です。リミニストリートは2005年に非公開企業として設立され、2017年に上場企業(ナスダック:RMNI)となりました。
リミニストリートのクライアント数はいくつですか?
リミニストリートはこれまでに、200社以上のフォーチュン500およびグローバルフォーチュン100企業を含む、様々な業界・国々のクライアントと6,300件以上の契約を締結しています。150以上の国・地域・行政区域にまたがる主要産業のクライアントを誇りを持って支援しており、顧客満足度スコアは常に平均4.9/5.0を維持しています。
当社の顧客成功事例をお読みいただき、TrustRadiusでの評価やGartner Peer Insightsでのレビューをご覧ください。
リミニストリートはどの業界と提携していますか?
リミニストリートは、多くの業界で一般的に使用されているエンタープライズソフトウェア、アプリケーション、データベース、テクノロジーに対するサポート、最適化、イノベーション機能を提供します。対象業界には以下が含まれますが、これらに限定されません:
- エネルギー・公益事業
- 金融サービス
- 政府機関
- 製造業
- 小売業
- 通信
- ビジネス・専門サービス
- 建設
- 教育
- ヘルスケア
- ホスピタリティ
- メディア・エンターテインメント
- 非営利団体
- テクノロジー
- 運輸・物流
- 卸売・流通
当社のグローバルチームには業界専門家が在籍し、市場固有のガイダンスと、貴社の独自のニーズに合わせたカスタムサポートソリューションを提供します。
当社がサポートする業界の詳細をご覧いただき、貴組織のテクノロジーをどのように支援できるかを詳細に記したカスタム提案書についてお問い合わせください。
リミニストリートの対応時間はどのくらいですか?
リミニストリートは業界をリードするSLAを提供し、お客様のミッションクリティカルなシステムで発生する問題に対し迅速なサポートを保証します。保証された対応時間は以下の通りです:
- P1(重大)問題:10分以内、経過2時間ごとに更新
- P2(深刻)問題:15分以内、4営業時間ごとに更新
- P3(標準)問題:1営業日以内、5営業日ごとに更新
- P4(Q&A)問題:1営業日以内、適宜更新
P1およびP2問題に対する当社の平均対応時間は2分未満です。P1およびP2問題では、平均20年の経験を有する専任のプライマリサポートエンジニア(PSE)が対応します。リミニストリートのサポートおよびサービスで期待できる内容の詳細をご覧ください。
エージェンティックAI ERPについて
エージェンティックAI ERPとは何か?
エージェンティックAI ERPは、ERPプロセスの実行方法を再定義する新たなERPモデルです。これはERPの概念を、線形でトランザクション処理を行う記録システムから、エージェンティックAI機能を備えた行動システムへと変革します。ERPは統合された企業データファブリックの重要な構成要素となりますが、唯一のソースではありません。
エージェンティックAIは「人間のように思考する」能力を備えた知能的な電子「エージェント」を展開し、自律的に目標を設定し、意思決定を行い、その目標達成に向けて行動します。これはデータやアプリケーションロジックがどこに存在するかに関係なく実行可能です。エージェンティックAI ERPの利点には、より迅速かつ正確なトランザクション処理、優れた意思決定、従来人的労力で行われていたプロセスの自動化が含まれます。ホワイトペーパーでエージェンティックAI ERPの詳細を確認し、当社のエージェンティックAI ERPソリューションを探索してください。
Rimini Agentic UX™とは何か?
Rimini Agentic UXは、AI駆動型のインテリジェントなユーザーエンゲージメント層であり、組織がERPの体験を近代化し、高コストで業務を妨げるアップグレードなしにプロセスを自動化することを可能にします。Rimini Agentic UXは既存のERPシステム上に展開され、ERPを変更することなく、大規模に業務の方法を変革します。
Rimini Agentic UXなら、AI機能を得るために長期間・高コスト・リスクの高いERPリプラットフォーム化プロセスを経る必要はありません。Rimini Agentic UXは、数か月や数年ではなく数週間で現行ERP内にモダンなユーザー体験を提供します。これによりプロセスの効率化、生産性向上、総運用コスト削減を実現し、収益性の向上を図れます。Rimini Agentic UXの詳細はこちら。
Rimini Smart Path™について
Rimini Smart Path™とは何か
Rimini Smart Pathは、ITおよびビジネスリーダーが既存予算内で、企業ソフトウェア環境全体にわたり大幅な効率化とコスト削減を実現し、成長と競争優位性に必要なAIとイノベーションを提供するための実績ある手法です。以下の3つのステップで構成されます:
- Support: ERPやその他ソフトウェアベンダーのサポートを、受賞歴のある実績あるRimini Support™に置き換えることで、既存システムの寿命を延ばしつつ、イノベーションのためのリソースを解放します。
- Optimize: 既存のERPおよびエンタープライズソフトウェア群を運用・保護し、継続的に改善・統合。最適化ソリューションで効率性とROIを最大化します。
- Innovate: Agentic AI ERP を実現し、Rimini Agentic UX™ を既存のERPやその他のシステムに重ねて導入することで、インテリジェントなプロセス自動化、AIを活用した生産性向上、企業全体の可視性を実現します。
Rimini Smart Pathに従うことで、リーダーはソフトウェアポートフォリオのサポートと最適化の方法を変革し、エージェンティックAI ERPによるイノベーションを実現できます。Rimini Smart Pathの詳細はこちらでご確認ください。
Rimini Smart Path™をどのように始めればよいですか?
何千ものリミニストリートのクライアントは、ベンダー主導のロードマップではなく、ビジネス主導のロードマップを選択することで、Rimini Smart Pathの旅を始めました。
彼らの最初のステップは、ミッションクリティカルなアプリケーションとデータベースについて、ベンダーサポートから Rimini Support™ に切り替えることでした。当社のサポートサービス全範囲の詳細な概要、および節約可能額とイノベーション施策への再配分額を把握するには、節約機会と評価レポート(SOAR)のご請求をお勧めします。
契約締結後、新規クライアント向けに効率的かつ徹底的な導入プロセスを開始し、サポートエンジニアがお客様のシステムと環境(カスタマイズを含む)を理解し、迅速な問題診断・解決の準備を整えることを保証します。
その後、多くのお客様がリミニストリートのマネージドサービスおよび専用セキュリティ、相互運用性、監視、その他多数のソリューションを追加し、さらに運用を効率化しています。また、ITプロフェッショナルサービスを活用してスタッフを補強し、特注プロジェクトを完了させ、エージェンティックAI ERP機能を数週間で実現するRimini Agentic UX™ソリューションを提供しています。
パーソナライズされたRimini Smart Pathを開始する準備が整いましたら、当社までお問い合わせください。
リミニストリートについて詳しく知る
リミニストリートについて、当社がサービスを提供するクライアントやコミュニティと共有する知見を通じて、より深くご理解ください。第三者ソフトウェアサポート業界において、いかにして信頼される企業として認知され、グローバルリーダーとしての地位を確立したのか。フォーチュン・グローバル100、フォーチュン500、中堅企業、公共部門、政府機関など、世界中の組織に対し、エンドツーエンドソリューションの信頼できるプロバイダーとしてサービスを提供している実態をご覧ください。
当社のリソース
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