Oracle Databaseの保守サポートにおいて、年間のコストを大幅に削減しながら、迅速で高品質なサポートサービスを実現

リミニストリートがOracle Database向けに提供する独立系の保守サポートをご利用になれば、年間の保守サポートコストを50%削減することができます。サポートの条件として高額なアップグレードを義務付けられることもありません。節約できた予算はイノベーションを実現する活動に振り向けて、真のビジネスバリューを強化することが可能です。

リミニストリートは、Oracle Databaseと、OracleやSAPのアプリケーションを合わせたサポート、Oracle Database単独のサポートのどちらにも対応します。リミニストリートでは、世界各国のOracle Databaseユーザーをサポートしており、サポート対象の実装環境もさまざまです。単一のサーバーによる構成もあれば、グローバルに数千のインスタンスを展開した大規模かつ複雑な環境もあり、小規模なデータストレージの要件がある一方、60TBもの規模を有するストレージもあるといった具合です。

Oracle Database向けに当社が提供する保守サポートサービスを是非ご利用ください。お気軽にお問い合わせください。

サポート対象となるOracle Databaseのリリース

リミニストリートは、Oracle Databaseについて、8i、9i、10g、11g、および12cのリリースをサポートします。

Oracle Database:保守サポートの調査結果と真実

データベースの保守サポートでは、支払っているコストに見合った分のサポートを受けられていない可能性があります。’2017年にOracle Databaseのユーザーを対象に行われたある調査によれば、74%の回答者がOracle Database 11.1以前のリリースを利用していると回答しています。これらのリリースで受けられるサポートはSustaining Supportであり、つまりこれは、ユーザーがOracleから十分なサポートを受けられない状態にあることを意味します。さらに、回答者の48%は、自身のデータベース環境で提供されているサポートの内容を全く理解していないか、誤解していました。’詳細はこちらの調査レポートをお読みください。

「問題を顧客に差し戻したり、問題の責任を追及して誰かを非難したりすることはありません。’’問題を引き受けて解決することが、顧客満足度の向上に向けた私の取り組みです」

お客様のニーズに合わせたサポートプログラムをご提供いたします。リミニストリートは、保守サポートに特化したサービスを提供しています。高品質なエンタープライズソフトウェアサポートの実現を徹底して追求すべく一貫して取り組むサポートエンジニアの姿勢に、’その意味するところが表れています。

  • 専任のサポートエンジニア(PSE)が個々に—割り当てられます。
  • 重度の高い問題の対応では、 15以内の応答を保証しています(実際 の平均応答時間は5分未満です)。
  • お客様に割り当てられるPSEは、レベル3のエンジニアで、現場最前線におけるOracle Database製品の業務経験が平均で15年に及びます。
  • 技術部門全体のバックアップのもとにPSEはサポートを行い、今後15年間、現在使用しているERPプラットフォームからあらゆる価値を引き出します。

全世界で1,700を超える企業が、保守サポートをリミニストリートに切り替えています

当社には50を超えるデータベースインスタンスがあり、これらが相互に連携して1つの巨大なアプリケーションを構成しています。いわば、一枚岩のエコシステムです。“当社は小売業であるため、アップタイムがきわめて重要です。万一、業務が停止すれば、数百万の規模で収益に損失が発生する可能性があります」”

House of Fraser、ITサービスおよび運用担当ディレクター、Neal Johnson氏

Oracle Databaseの保守サポートプログラムについて、ソフトウェアベンダーの従来のサービスに満足していますか。リミニストリートのサポートなら、障害の対応や定期メンテナンス以外にもさまざまなサービスをご利用いただけます

標準サポートプログラムの内容リミニストリートOracleのPremier SupportおよびExtended SupportOracleのSustaining Support
お客様が業務を行っている地域ごとに専任のサポートエンジニア(PSE)を割り当て
お客様ごとにグローバルアカウントマネージャーを割り当て
緊急対応を要する優先度1(P1)の問題について15分以内の応答を保証。24時間365日体制でのサポートの提供
インストールおよびアップグレードについてのサポート
既存分のみ
構成についてのサポート
既存分のみ
運用についてのサポート
既存分のみ
アプリケーション、リポジトリ、ドキュメントの修正
既存分のみ
アップグレードをユーザーに義務付けることなく完全なサポートを提供
現行のリリースを最低でも15年は完全にサポート
パフォーマンスチューニングに対応
相互運用性についてのサポート
戦略ロードマップサービスを提供
戦略ベンダーとして中立的なセキュリティガイダンスを提供
年間の保守サポートコストを50%削減

サポート対象となるOracle Databaseのテクニカルコンポーネント

Oracle Databaseのユーザー向けにリミニストリートが提供するプログラムでは、以下の製品をサポートします。

Active Data Guard
Advanced Compression
Advanced Security
Application Express
Data Masking
Database Diagnostics and Configuration
Database Vault
Enterprise Manager
GoldenGate
In-Memory Database Cache
OLAP
Partitioning
Performance Tuning
Provisioning and Patch Automation Pack
Real Application Clusters(RAC)
RMAN、DBCA、DUA、NetCA、OUI
SQL*Plus、SQL*Loader、Developer
Warehouse Builder

参考資料