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Sobre a Rimini Street
Que serviços a Rimini Street oferece?
A Rimini Street oferece um conjunto abrangente de soluções de ponta a ponta para suportar, otimizar e inovar o software empresarial atual, colocando sua empresa em um caminho inteligente rumo à aceleração da lucratividade e do crescimento. Nossos serviços incluem:
- Rimini Support™: Nossos premiados serviços de suporte independente e manutenção substituem o suporte do fornecedor de software, oferecendo um serviço extremamente ágil que inclui personalizações e atualizações fiscais, legais e regulatórias, mantendo sua empresa em conformidade. Ao firmar parceria com a Rimini Street, sistemas de missão crítica como Oracle, SAP, VMware e muitos outros podem funcionar por mais de 15 anos, sem necessidade de upgrades. Prestados por uma equipe global com mais de 1.100 engenheiros especializados, com o apoio de ferramentas e tecnologias de IA patenteadas e exclusivas da Rimini Street, os clientes se beneficiam imediatamente de SLAs líderes do setor, com tempo médio de resposta inferior a 2 minutos para casos prioritários e rápida resolução de problemas complexos de TI. Ao optar pela Rimini Street, é possível: reduzir os custos anuais de suporte em até 50%; economizar até 90% nos custos totais de suporte, sem atualizações forçadas ou interrupções de serviço. Até o momento, os clientes já economizaram mais de US$ 10 bilhões ao se associarem à Rimini Street.
- Rimini Manage™: Nossos serviços gerenciados comprovados para aplicativos, bancos de dados e tecnologias permitem um gerenciamento independente do dia a dia, aumentando a produtividade e a eficiência de custos. Com emissão ilimitada de tickets a preço fixo, o Rimini Manage oferece acesso a um extenso catálogo de serviços, permitindo que sua empresa se beneficie da experiência da nossa equipe global de engenheiros, que resolve prontamente incidentes, solicitações de serviço e tarefas rotineiras — reduzindo o backlog e a carga sobre sua equipe interna e orçamento.
- Rimini Consult™: Nossa oferta de serviços profissionais de TI inclui: consultoria, implementação e configuração, migração, planejamento estratégico e roadmaps independentes de fornecedores, avaliações tecnológicas, design de projetos personalizados, capacitação de equipes. Tudo isso para ajudar sua organização a resolver desafios complexos de TI e impulsionar a inovação, sem aumentar a folha de pagamento.
- Rimini ONE™: Nossa solução completa de suporte independente combina: suporte de software premiado, serviços gerenciados e outras soluções essenciais. Tudo a partir de um único parceiro confiável. Ao assumirmos a liderança na resolução de problemas críticos e necessidades do dia a dia, reduzimos o tempo de transição entre equipes e mantemos a saúde do seu ambiente de TI.
- Rimini Protect™: Nossas soluções e serviços de segurança exclusivos e proativos protegem aplicativos, middleware, bancos de dados e hipervisores contra ameaças conhecidas e desconhecidas — sem depender de patches de fornecedores ou modificações de código. Nossa equipe global de mais de 75 especialistas em segurança ajuda a fortalecer a postura de segurança da sua organização e reduzir riscos em um cenário de ameaças em constante evolução. O Rimini Protect está disponível como serviço de segurança gerenciado e inclui avaliações de cibersegurança e serviços de implementação.
- Rimini Connect™: Nossas soluções patenteadas de interoperabilidade para navegadores, sistemas operacionais, Java e e-mail ajudam a prolongar a vida útil de bancos de dados, aplicativos e softwares estáveis, sem necessidade de upgrades. Modernize seu ambiente de TI aproveitando os sistemas existentes — agora e no futuro — sem patches ou atualizações forçadas.
- Global License and Advisory Services (GLAS): Obtenha total transparência e controle sobre os termos de licenciamento de ERP com o apoio dos consultores de licenciamento de software Oracle, SAP e VMware da Rimini Street, evitando gastos desnecessários, lock-in com fornecedores e riscos excessivos. Nossa equipe global de especialistas em otimização de licenças de software oferece orientação e aconselhamento independentes de fornecedores, ajudando você não apenas a manter a conformidade com as licenças de software, mas também a alcançar os resultados desejados.
- Rimini Watch™: Nossas soluções de observabilidade incluem monitoramento contínuo e verificações de integridade para garantir a continuidade dos negócios e reduzir o tempo de inatividade. Com o Rimini Watch, nossa equipe de especialistas monitora milhares de processos 24x7x365, utilizando soluções proativas e automatizadas que reduzem o volume de incidentes e aceleram a resolução — liberando sua equipe para projetos estratégicos.
- Rimini Custom™: Nossa solução de suporte personalizado atende um portfólio ampliado de softwares, incluindo aqueles que chegaram ao fim da vida útil ou fim do suporte. Ajudamos a maximizar o valor de sistemas essenciais como Tibco, OpenText, Informatica, Blue Yonder e muitos outros.
- Serviços de IA e Transformação de ERP: Por meio de nossa parceria com a ServiceNow, Inc., aceleramos sua jornada de inovação, permitindo que sua empresa se beneficie do poder da IA em semanas ou meses — não anos. Projetamos, implementamos e gerenciamos a Now Platform® integrada aos seus sistemas ERP, SaaS e demais softwares existentes, com impacto imediato. Nossos arquitetos de soluções e especialistas ServiceNow trabalham em conjunto para identificar oportunidades de automação, modernização e aplicação de IA em toda a organização.
O que está incluído nos serviços da Rimini Street?
Os seguintes benefícios estão incluídos em nossos serviços:
- Gerente de conta dedicado: Incluído em nossos serviços de suporte de software, você contará com um gerente de conta dedicado e altamente experiente ao seu lado, responsável por compreender seus objetivos estratégicos e orientar sobre como alcançá-los de forma melhor, mais rápida e mais econômica. Seu gerente de conta é dedicado a ajudá-lo a maximizar o valor e o retorno sobre o investimento (ROI) do seu relacionamento e das soluções da Rimini Street.
- Engenheiro de Suporte Primário Dedicado (PSE): Atribuímos um PSE dedicado — de uma equipe com média de 20 anos de experiência, apoiada por uma equipe global que abrange 8 idiomas — que está disponível no seu fuso horário e se mantém familiarizado com a sua conta para oferecer um suporte mais rápido e completo.
- Ferramentas e processos de suporte de IA patenteados e exclusivos para uma resolução mais rápida: Ferramentas e processos de suporte de IA patenteados e exclusivos para uma resolução mais rápida: As ferramentas e os processos de IA patenteados e proprietários da Rimini Street conectam seu caso ao engenheiro mais adequado com base em dezenas de fatores, tudo em questão de segundos. Nossa tecnologia exclusiva, desenvolvida internamente, detecta sinais para auxiliar os clientes de forma proativa, reduzindo casos que se tornam urgentes e diminuindo o risco para os negócios.
- Modelo de suporte global, acompanhando o fuso horário: Com mais de 1.100 engenheiros e especialistas em tempo integral disponíveis 24/7/365, localizados em todo o mundo para oferecer suporte. Presentes em 160 países e territórios, garantimos que seu caso será analisado com a atenção mais especializada até a sua resolução.
- Líder do setor, garantido SLAs: Ao abrir um chamado prioritário, você tem a garantia de receber uma ligação de retorno em menos de 10 minutos. Em média, nosso tempo de resposta para casos P1 e P2 é inferior a 2 minutos, resultando em uma resolução mais rápida e maior tranquilidade para nossos clientes. Também fornecemos atualizações frequentes para mantê-lo informado.
- Serviços globais de impostos, jurídicos e regulatórios (TLR): Nossos serviços globais de TLR utilizam tecnologia proprietária com patente pendente, abrangendo mais de 5.300 sites governamentais, 3.500 fontes e 26.000 jurisdições, garantindo que seus aplicativos permaneçam atualizados e em conformidade.
- Suporte para reparos e personalização: Realizamos personalizações essenciais e de missão crítica como se fossem parte do produto padrão, sem custo adicional.
- Serviços de arquivamento: Nosso processo de arquivamento com certificação ISO 9001:2015 facilita a transferência segura e correta dos direitos de um cliente junto ao fornecedor de software, preservando sua flexibilidade para adotar novas plataformas e versões no futuro. Nossa experiência extraordinária de onboarding inclui uma avaliação completa do seu ambiente e dos requisitos de conformidade, uma apresentação personalizada da sua equipe dedicada, suporte passo a passo para obter acesso imediato ao seu portal de cliente, entre outros recursos.
Saber mais sobre o que você pode esperar do suporte e dos serviços da Rimini Street.
Quais tecnologias a Rimini Street suporta?
A Rimini Street oferece suporte, otimização e recursos de inovação para mais de 600 produtos de software, middleware, bancos de dados e aplicações, incluindo, entre outros, Oracle, SAP, VMware, ServiceNow®, Workday®, Dayforce, bancos de dados de código aberto, IBM, Microsoft e outras tecnologias empresariais.
As tecnologias específicas que suportamos:
- Produtos Oracle: Agile Product Lifecycle Management (PLM), Apps Integration Architecture (AIA), ATG Web Commerce, Business Intelligence (OBI), Data Integrator (ODI), Oracle Database, Demantra, E-Business Suite, Endeca, Essbase, FLEXCUBE, Fusion Middleware, Global Knowledge Software Releases (UPK), GoldenGate, Governance Risk and Compliance (GRC), Hyperion, Identity Management, Industry Solutions (IS-Banking, IS-Communications, IS-Customer Care and Billing/CC&B, IS-Financial Services(OFS), IS-Retail/Retek, IS-Transportation Management(OTM), IS-Utilities), JD Edwards (CNC), Primavera, Siebel, SOA Suite, UPK, WebLogic.
- Produtos SAP: Adobe Document Server, Forms, Reader, Ancile SAP Productivity Pac (uPerform), ASE (Sybase), Business Intelligence, Business Planning and Consolidation (BPC), BusinessObjects, Business Suite/ECC, SAP Cloud Products (Analytics Cloud, Ariba, Basis, Commerce Cloud/Hybris, Concur, Fieldglass, Integrated Business Planning/IBP, SuccessFactors), Global Trade Services (GTS), Governance Risk and Compliance (GRC), HANA Database, Industry Solutions (IS-Apparel and Footwear (AFS), IS-Aerospace & Defense , IS-Automotive, IS-Banking, IS-Healthcare, IS Higher Education & Research, IS-Insurance, IS-Media, IS-Mills, IS-Mining, IS-Oil, IS-Public Sector, IS-Retail, IS-Telco, IS-Utilities), IQ, MaxDB, OpenText, R/3, SQL Anywhere, S/4HANA (Cloud and On-Premises).
- Produtos VMware: Aria Automation Orchestrator, AVI, Cloud Foundation, HCX, Log Insight (Aria Operations for Logs), Network Insight (Aria Network Insight), NSX T and V, Site Recovery Manager (SRM), Suite Lifecycle Manager (Aria LCM), Tanzu, ThinApp, vCenter Server, vRealize Automation (Aria Automation), vRealize Operations Manager (Aria Operations), vSAN, vSphere (ESX and ESXi), vSphere Replication, Workspace ONE, Workstation/Fusion.
- Produtos Salesforce: Commerce Cloud, ClickSoftware, CPQ, Data Cloud, Experience Cloud, Energy & Utilities Cloud, Field Service Cloud, Health Cloud, Higher Education Cloud, MuleSoft, Marketing Cloud, Revenue Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Tableau.
- Produtos ServiceNow: Accounts Payable Operations, App Engine, App Engine for ERP, Creator Workflow, ERP Canvas, HR Service Delivery, Integration Hub, IT Operations Management, IT Service Management, Sourcing & Procurement Operations, Supplier Lifecycle Operations, Workflow Data Fabric.
- Produtos Workday:Financial Management, Financial Planning, Human Capital Management (HCM), Human Resource Management, Operational Planning, Spend Management, Workforce Management, Workforce Planning.
- Bancos de dados de código aberto: Linux RedHat, Linux Suse, MariaDB, MongoDB, MySQL, PostgreSQL.
- Produtos IBM: Cognos (Content Manager), Adapters, Analytics Express, API Connect, Content Manager, Data Replication, DataPower Gateway, DataPower Gateway (XML Gateway), DataStage, Db2, Event Streams, Informix, Infosphere, MQ Series, Netcool, OS/AIX, Sterling Order Management, Tivoli Netcool, TM1 – Planning Analytics, webMethods, WebSphere Application Server, Workload Automation (Workload Scheduler).
- Blue Yonder products: Compass, Transportation Management System, Warehouse Labor Management, Warehouse Management System.
- Produtos Dayforce: Benefits, Human Resources, Payroll, Talent Management, Workforce Management.
- Informatica products: Data Explorer, Data Quality (IDQ), Master Data Management (MDM), PowerCenter.
- Produtos Microsoft: Data Quality Client, Database Engine Tuning Advisor, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics AX, SQL Server Data Tools, SQL Server Database, Windows.
- Nuance Products: Core Dialog Module, Dialog, Dialog Module – Email and Spelling, Dialog Module – Names and Addresses, Dialog Module – Stocks, Mutual Funds, Options, Dialog Module – Update Service for Options, Disaster Recovery, Dragon Medical One, Dragon PowerMic Mobile, Dragon Voice, Management Console – End User Repository, Management Console – Provider Specific Auto Text, Nuance Management Console, Recognizer, Recognizer – Tier 3 and Tier 4, Speech Suite, Vocalizer, Vocalizer offline.
- Tibco products: ActiveMatrix BusinessWorks, Business Studio, BusinessConnect, Enterprise Message Service, Focus, Foresight, Hawk, Managed File Transfer, Rendezvous, Spotfire.
- Outros Produtos: Amdocs (Kenan), COBOL, LoadRunner, Infor (M3, Lawson, LN (Baan), OpenText, Redwood Software, Software AG (Adabas), Strategy (MicroStrategy), UKG (Kronos), Vistex (Extended Price Management, Paybacks & Chargebacks, Incentive Administration, Rights & Royalty Management, Vendor Program Management).
Não encontrou sua tecnologia listada aqui? Oferecemos soluções de suporte personalizadas para um portfólio mais amplo de softwares empresariais por meio da nossa oferta Rimini Custom ™. Entre em contato conosco para receber uma proposta personalizada.
Há quanto tempo a Rimini Street está em funcionamento?
A Rimini Street está em operação desde setembro de 2005. Fundada em Las Vegas, Nevada, por Seth Ravin, a empresa nasceu com a proposta de redefinir o suporte a softwares empresariais, oferecendo uma alternativa marcadamente diferente e de maior valor agregado em relação ao suporte tradicional dos fornecedores.
Por meio de serviços de suporte inovadores e de última geração — com economia de até 50% em comparação aos programas anuais de suporte dos fornecedores de software —, a Rimini Street construiu uma sólida reputação e consolidou sua posição como líder global em suporte independente para Oracle, SAP, VMware e muitas outras tecnologias. Além disso, é reconhecida como uma provedora confiável de soluções completas de suporte, gerenciamento e inovação, atendendo centenas de produtos e milhares de clientes em todo o mundo.
Em quais países a Rimini Street possui escritórios?
A Rimini Street possui 30 escritórios em 22 países ao redor do mundo, incluindo Estados Unidos (EUA), México, Canadá, Brasil, Nova Zelândia, Austrália, Japão, Coreia do Sul, Hong Kong, Taiwan, Malásia, Singapura, Índia, Holanda, França, Alemanha, Israel, Polônia, Suécia, Emirados Árabes Unidos (EAU) e Reino Unido (RU).
Veja todos os endereços dos escritórios e informações de contato.
Onde fica a sede da Rimini Street?
A sede corporativa da Rimini Street está localizada em Las Vegas, Nevada. O endereço é:
1700 South Pavilion Center Drive
Suíte 330
Las Vegas, NV 89135
Em que países a Rimini Street opera?
A Rimini Street presta apoio às operações de seus clientes em mais de 150 países, territórios e regiões administrativas. A empresa possui uma das mais amplas capacidades linguísticas entre os fornecedores de suporte independente, com uma equipe interna de engenheiros disponível em inglês, francês, hebraico, japonês, coreano, chinês (mandarim), português (brasileiro) e espanhol.
A Rimini Street conta com 30 escritórios em 21 países, incluindo Estados Unidos, México, Canadá, Brasil, Nova Zelândia, Austrália, Japão, Coreia do Sul, Hong Kong, Taiwan, Malásia, Singapura, Índia, Holanda, França, Alemanha, Israel, Polônia, Suécia, Emirados Árabes Unidos e Reino Unido.
Veja todos os endereços dos escritórios e informações de contato.
Quantos funcionários tem a Rimini Street?
A Rimini Street possui mais de 2.000 funcionários em todo o mundo e continua a crescer a cada ano. A empresa conta com mais de 1.100 engenheiros altamente qualificados e profissionais de prestação de serviços em tempo integral, distribuídos por 21 países, que oferecem suporte e serviços excepcionais a milhares de clientes.
Tem interesse em se juntar à nossa equipe?
Veja todas as vagas disponíveis na Rimini Street e Saiba mais sobre como é trabalhar na Rimini Street..
Quem é o CEO da Rimini Street?
Seth Ravin é cofundador, CEO, presidente e presidente do conselho da Rimini Street, e ocupa o cargo de CEO desde setembro de 2005.
A Rimini Street é uma empresa de capital aberto?
Sim, a Rimini Street é uma empresa de capital aberto. A Rimini Street foi fundada como uma empresa privada em 2005 e tornou-se uma empresa de capital aberto (Nasdaq: RMNI) em 2017.
Quantos clientes tem a Rimini Street?
Até o momento, a Rimini Street firmou mais de 5.900 contratos com clientes em diversos setores e países, incluindo mais de 200 clientes da lista Fortune 500 e Global Fortune 100. Apoiamos com orgulho clientes em todos os principais setores em todo o país.>160 países, territórios e regiões administrativas. Nossos índices de satisfação do cliente têm uma média consistente de 4,9/5,0.
Leia as histórias de sucesso dos nossos clientes, confira nossas avaliações do TrustRadius e no Gartner Peer Insights.
Com que setores a Rimini Street trabalha?
A Rimini Street oferece suporte, otimização e recursos de inovação para softwares, aplicativos, bancos de dados e tecnologias empresariais comumente usados em diversos setores, incluindo, entre outros:
- Energia e Utilities
- Serviços Financeiros
- Governo
- Manufatura
- Varejo
- Telecomunicações
- Serviços Empresariais e Profissionais
- Construção Civil
- Educação
- Serviços de Saúde
- Hospitalidade
- Mídia e Entretenimento
- Organização sem fins lucrativos
- Tecnologia
- Transporte e Logística
- Atacado e Distribuição
Nossa equipe global inclui especialistas do setor que podem fornecer orientações específicas para o mercado e soluções de suporte personalizadas, adaptadas às necessidades exclusivas da sua empresa.
Saiba mais sobre os setores que apoiamos, e entre em contato conosco.
Para uma proposta personalizada que detalhe como podemos dar suporte às tecnologias da sua organização.
Quais são os tempos de resposta da Rimini Street?
A Rimini Street oferece SLAs líderes do setor, garantindo que nossos clientes recebam suporte imediato para problemas que ocorram em seus sistemas de missão crítica. Nossos tempos de resposta garantidos são os seguintes:
- Questões P1 (Críticas): 10 minutos ou menos, com atualizações a cada 2 horas decorridas.
- Problemas P2 (Sérios): 15 minutos ou menos, com atualizações a cada 4 horas úteis.
- Questões P3 (Padrão): 1 dia útil, com atualizações a cada 5 dias úteis.
- Questões P4 (Perguntas e Respostas): 1 dia útil, com atualizações conforme necessário.
Nosso tempo médio de resposta para problemas P1 e P2 é menos de 2 minutos. Para problemas de prioridade P1 e P2, os clientes recebem respostas de um Engenheiro de Suporte Primário (PSE) dedicado da nossa equipe, com uma média de >20 anos de experiência. Saber mais sobre o que esperar do apoio e dos serviços da Rimini Street.
Sobre o ERP com Agentes de IA
O que é o ERP com Agentes de IA?
O ERP com Agentes de IA é um novo modelo emergente de ERP que reinventa a forma como os processos de ERP são executados. Ele transforma o conceito de ERP de um sistema de registro linear e transacional em um sistema de ação, com recursos de IA assertiva. O ERP passa a ser um importante contribuidor para uma estrutura de dados empresariais federada, mas não uma fonte única.
A Agentic AI implanta “agentes” eletrônicos inteligentes com a capacidade de “pensar como humanos”, definir metas, tomar decisões e agir de forma autônoma para atingir esses objetivos. Isso pode ser feito sem limitações quanto ao local onde os dados ou a lógica da aplicação residem.
Os benefícios do ERP com Agentes de IA incluem transações mais rápidas e precisas, melhor tomada de decisão e a automação de processos anteriormente realizados por mão de obra humana.
O que é Rimini Agentic UX™?
O Rimini Agentic UX é uma camada inteligente de engajamento do usuário, baseada em IA, que permite às organizações modernizar as experiências de ERP e automatizar processos sem atualizações caras e disruptivas. O Rimini Agentic UX é implementado sobre os sistemas ERP existentes para transformar a maneira como você trabalha — em escala — sem alterar o ERP.
Com o Rimini Agentic UX, você não precisa passar por um processo longo, caro e arriscado de reimplementação do ERP para obter recursos de IA. A solução proporciona uma experiência de usuário moderna dentro do seu ERP atual em semanas, e não em meses ou anos, permitindo otimizar processos, melhorar a produtividade e reduzir os custos operacionais totais, aumentando a lucratividade.
Sobre o Rimini Smart Path™
O que é o Rimini Smart Path™?
O Rimini Smart Path™ é uma metodologia comprovada que ajuda líderes de TI e de negócios a alcançar ganhos significativos de eficiência e redução de custos em todo o ambiente de software corporativo, ao mesmo tempo em que entrega a IA e a inovação necessárias para impulsionar o crescimento e a vantagem competitiva — tudo dentro dos orçamentos existentes. A metodologia possui três etapas:
- Suportar: Substitua o suporte do seu fornecedor de ERP e de outros softwares pelo premiado e comprovado Rimini Support™, prolongando a vida útil dos sistemas existentes e liberando recursos para a inovação.
- Otimizar: Execute, proteja, aprimore continuamente e integre seu portfólio existente de software ERP e empresarial com soluções de otimização para máxima eficiência e retorno sobre o investimento (ROI).
- Inovar: Obtenha um ERP com Agentes de IA utilizando o Rimini Agentic UX™, que se integra aos sistemas ERP existentes e a outros sistemas, possibilitando automação inteligente de processos, produtividade habilitada por IA e maior visibilidade empresarial.
Com o Rimini Smart Path™, os líderes podem transformar a forma como suportam e otimizam seu portfólio de software, criando as bases necessárias para inovar com o ERP com Agentes de IA.
Como faço para começar a usar o Rimini Smart Path?
Milhares de clientes da Rimini Street iniciaram sua jornada com o Rimini Smart Path™ optando por um roadmap orientado pelos negócios, em vez de um ditado pelo fornecedor.
O primeiro passo foi a migração do suporte do fornecedor para o Rimini Support™, aplicado às suas aplicações e bancos de dados de missão crítica. Recomendamos a participação no nosso Relatório de Oportunidades e Avaliação de Poupança (SOAR) para receber um resumo detalhado do escopo completo dos nossos serviços de suporte, bem como uma estimativa de quanto pode ser economizado e realocado para iniciativas de inovação.
Após a assinatura, conduzimos um processo de onboarding completo e eficiente para novos clientes, garantindo que nossos engenheiros de suporte compreendam profundamente os sistemas e ambientes dos clientes — incluindo customizações — e estejam preparados para diagnosticar e resolver problemas com rapidez.
Muitos clientes passaram então a adicionar nossos serviços gerenciados e soluções exclusivas de segurança, interoperabilidade, monitoramento e muitas outras, para agilizar ainda mais as operações, além de serviços profissionais de TI para reforçar equipes, concluir projetos personalizados e implementar recursos de ERP com Agentes de IA em semanas, por meio da nossa oferta Rimini Agentic UX™.
Se você está pronto para começar sua jornada com o Rimini Smart Path™, entre em contato conosco.
Saiba mais sobre a Rimini Street
Conheça melhor a Rimini Street explorando os clientes que atendemos e as ideias que compartilhamos com nossa comunidade. Descubra como nos tornamos empresa líder global reconhecido e respeitado no setor de suporte independente de software, atuando como um parceiro confiável de soluções completas para empresas da Fortune Global 100, Fortune 500, organizações de médio porte, além de entidades do setor público e governamentais em todo o mundo..
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