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Acerca de Rimini Street
¿Qué servicios proporciona Rimini Street?
Rimini Street ofrece un conjunto completo de soluciones integrales para apoyar, optimizar e innovar su software empresarial actual, lo que lo situará en un camino inteligente hacia una rentabilidad y crecimiento acelerados. Nuestros servicios incluyen:
- Rimini Support™: nuestros galardonados servicios de soporte tercerizado y mantenimiento sustituyen al soporte de los proveedores de software, lo que proporciona un servicio ultrarrápido que incluye customizaciones y actualizaciones fiscales, legales y normativas para mantener el cumplimiento de la normativa. Al asociarse con Rimini Street, los sistemas de misión crítica, como Oracle, SAP, VMware y muchos otros, pueden operar durante más de 15 años sin necesidad de actualizaciones. Entregado por un equipo global de >1220 ingenieros expertos y respaldado por las herramientas y tecnologías patentadas y exclusivas de inteligencia artificial de Rimini Street, los clientes se benefician inmediatamente de los SLA líderes en la industria, con un tiempo de respuesta promedio de menos de 2 minutos para casos prioritarios y una rápida resolución de problemas complejos de TI. Al cambiar a Rimini Street, usted puede reducir los costos anuales de soporte hasta en un 50 % y experimentar hasta un 90 % de ahorro en los costos totales de soporte, sin más actualizaciones forzadas o brechas de servicio. Hasta la fecha, los clientes han ahorrado más de $10B al asociarse con Rimini Street.
- Rimini Manage™: nuestros servicios administrados comprobados para aplicaciones, bases de datos y tecnologías le permiten delegar la gestión diaria para aumentar la productividad y la eficiencia de costos. Con precios fijos y un modelo de ticket ilimitado de un extenso catálogo de servicios, Rimini Manage le permite beneficiarse de la experiencia de nuestro equipo global de ingenieros que atienden rápidamente incidentes, solicitudes de servicio y tareas rutinarias, reduciendo los retrasos y disminuyendo la carga de su equipo interno y presupuesto.
- Rimini Consult™: Nuestra oferta de servicios profesionales de TI incluye consultoría, implementación, configuración, migración, roadmap y orientación estratégica independiente del proveedor, evaluaciones tecnológicas, diseño de proyectos a medida, aumento de habilidades del personal y mucho más para ayudar a su organización a resolver sus desafíos de TI más complejos y fomentar la innovación. Con ello, puede agregar más capacidad a su equipo sin aumentar su nómina.
- Rimini ONE™: Nuestra solución de subcontratación integral combina soporte de software galardonado, servicios gestionados y más de un socio confiable. Al tomar la iniciativa en la resolución de sus problemas y necesidades más complejas, conocemos sus sistemas en profundidad, lo que reduce aún más el tiempo de traspaso entre equipos y mantiene su negocio en buen estado.
- Rimini Protect™: Nuestras soluciones y servicios de seguridad exclusivos y proactivos son únicos de Rimini Street y trabajan para proteger aplicaciones, middleware, bases de datos e hipervisores de amenazas conocidas y desconocidas sin depender de parches de proveedores ni modificaciones de código. Nuestro equipo de más de 75 expertos en seguridad global le ayuda a mejorar su estrategia general de seguridad y a reducir la exposición al riesgo en un panorama de amenazas en constante cambio. Rimini Protect está disponible como servicios de seguridad gestionados y se amplía para incluir evaluaciones de ciberseguridad y servicios de implementación.
- Rimini Connect™: Nuestras soluciones patentadas y propietarias de interoperabilidad para navegadores, sistemas operativos, Java y correo electrónico ayudan a prolongar la vida de sus bases de datos, aplicaciones y software actuales y estables sin necesidad de actualizaciones. Aproveche sus sistemas existentes en toda su pila tecnológica ahora y en el futuro con facilidad, modernizando su entorno de TI, sin necesidad de aplicar parches ni realizar actualizaciones.
- Rimini Watch™: Nuestras soluciones de observabilidad incluyen monitoreo y verificación de estado para garantizar la continuidad del negocio y reducir los tiempos de inactividad. Con Rimini Watch, puede contar con la ayuda de nuestro Expertos para supervisar el rendimiento y la ejecución de miles de procesos de forma continua, 24/7/365. Las soluciones proactivas y automatizadas reducen los retrasos en los casos y el tiempo de resolución, liberando a su equipo para proyectos de alta prioridad.
- Rimini Custom™: Nuestra solución de soporte de software a medida proporciona un soporte inigualable para un portafolio más amplio de software, incluidos aquellos que han llegado al final de su vida útil o al final de su soporte. Nuestro equipo ayuda a maximizar el valor y el potencial completos de sus sistemas críticos para el negocio, incluidos Tibco, OpenText, Informatica, Blue Yonder y más.
- Servicios de IA y transformación de ERP: a través de nuestra colaboración con ServiceNow, Inc., aceleramos su camino hacia la innovación, ayudándole a aprovechar el poder de la IA en cuestión de semanas o ¡Meses, no años! Diseñamos, implementamos y gestionamos su Now Platform® sobre y a través de su ERP, SaaS y otro software existente compatible con Rimini Street para un impacto inmediato. Los arquitectos de soluciones de Rimini Street y los expertos en la plataforma ServiceNow trabajan junto a usted para identificar áreas para la modernización inmediata, automatización y aplicación de IA para su ERP y sistemas de software adicionales, lo que aumenta la productividad en toda la empresa.
¿Qué incluyen los servicios de Rimini Street?
Los siguientes beneficios están incluidos en nuestros servicios:
- Ingeniero de soporte principal dedicado (PSE): asignamos un PSE dedicado (de un equipo con un promedio de 20 años de experiencia y respaldado por un equipo global que abarca 8 idiomas, que está disponible en su zona horaria y se mantiene familiarizado con su cuenta para un soporte más rápido y completo.
- Herramientas y procesos de soporte de IA patentados y propietarios para una resolución más rápida: la IA patentada y exclusiva de Rimini Street las herramientas y procesos emparejan su caso con el ingeniero que mejor se adapte a partir de decenas de vectores, todo en cuestión de segundos. Nuestra tecnología única, desarrollada internamente, detecta señales para asistir proactivamente a los clientes, reduciendo los casos que se vuelven urgentes y disminuyendo el riesgo empresarial.
- Modelo global de soporte 24/7/365: con más de 1100 ingenieros y expertos FTE disponibles las 24 horas, todos los días y todo el año, distribuidos en todo el mundo para dar soporte >a 160 países y territorios, garantizamos que su caso se atienda con la visión más fresca hasta la resolución.
- Líderes en la industria, SLA garantizados : cuando usted presenta un ticket de prioridad, tiene la garantía de recibir una llamada de vuelta en menos de 10 minutos. En promedio, nuestro tiempo de respuesta para casos P1 y P2 es de menos de 2 minutos, lo que resulta en un tiempo de resolución más rápido y una mayor tranquilidad para nuestros clientes. También ofrecemos actualizaciones frecuentes para mantenerle informado y al tanto.
- Servicios globales de impuestos, legales y regulatorios (TLR): nuestros servicios globales de TLR proporcionan tecnología patentada y pendiente de patente que abarca >5300 sitios gubernamentales, 3500 fuentes y 26,000 jurisdicciones, lo que asegura que sus aplicaciones estén actualizadas y cumplan con las normativas.
- Soporte de reparación y customizaciones: cubrimos customizaciones integrales y críticas para la misión como si fueran parte del producto estándar entregado, sin costo adicional.
- Servicios de archivo: nuestro proceso de archivo con certificación ISO 9001:2015 facilita una transferencia segura y legítima de los derechos del cliente desde el proveedor de software, preservando su flexibilidad para adoptar nuevas plataformas y versiones en el futuro.
Obtenga más información sobre lo que puede esperar del soporte y los servicios de Rimini Street.
¿Qué tecnologías admite Rimini Street?
Rimini Street ofrece capacidades de soporte, optimización e innovación para más de 600 productos de software, middleware, bases de datos y aplicaciones, incluidos, entre otros, Oracle, SAP, VMware, ServiceNow®, Workday®, Dayforce, bases de datos de código abierto, IBM, Microsoft y otros.
Las tecnologías específicas que respaldamos son las siguientes:
- Productos de Oracle: Gestión Agile del ciclo de vida del producto (PLM)Arquitectura de integración de aplicaciones (AIA), ATG Web Commerce, Business Intelligence (OBI), Business Intelligence Enterprise Edition (OBIEE), Integrador de Datos (ODI), Base de datos, Demantra, E-Business Suite, Endeca, Essbase, Fusion Middleware, Lanzamientos de software de Global Knowledge (UPK), GoldenGate, Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC), Hyperion, Gestión de Identidades, Soluciones Industriales (IS-Banca, IS-Comunicaciones, IS-Atención al Cliente y Facturación/CC&B, IS-Servicios Financieros (OFS), IS-Aplicaciones de Análisis de Servicios Financieros (OFSAA), IS-Retail/Retek, IS-Gestión del transporte (OTM)), IS-Servicios Públicos), JD Edwards (CNC, EnterpriseOne y World), Primavera, Siebel, SOA Suite, UPK, WebLogic, WebCenter.
- Productos de SAP: ASE (Sybase), Inteligencia empresarial, BusinessObjects, Business Suite/ECC, Productos de SAP Cloud (Analytics Cloud, Ariba, Basis, Commerce Cloud/Hybris, Concur, Fieldglass, Planificación Empresarial Integrada/IBP, SuccessFactors), Riesgo de Gobierno y Cumplimiento (GRC), Base de datos deHANA, Soluciones Industriales (IS-Vestimenta y Calzado (AFS), IS-Aeroespacial y Defensa, IS-Automotriz, IS-Banca, IS-Salud, IS Educación Superior e Investigación, IS-Seguros, IS-Medios, IS-Molinos, IS-Minería, IS-Petróleo, IS-Sector Público, IS-Minorista, IS-Telecomunicaciones, IS-Servicios Públicos), IQ, MaxDB, R/3, SQL Anywhere, S/4HANA (Nube y Local).
- Productos de VMware: Aria Suite, ESX y ESXi, Horizon, NSX, Site Recovery Manager, Tanzu, vCenter, vRealize, vSAN, vSphere, Workspace ONE, Workstation.
- Productos de Salesforce: Nube de comercio, ClickSoftware, CPQ, Nube de datos, Nube de experiencia, Nube de energía y servicios públicos, Nube de servicio de campo, Nube de salud, Nube de educación superior, MuleSoft, Nube de marketing, Nube de ingresos, Nube de ventas, Nube de servicios, Tableau.
- Productos ServiceNow: Operaciones de cuentas por pagar, App Engine, App Engine para ERP, Creator Workflow, ERP Canvas, Capacidad de servicios de RR.HH., Centro de integración, Gestión de operaciones de TI, Gestión de servicios de TI, Operaciones de abastecimiento y adquisiciones, Operaciones del ciclo de vida del proveedor, Workflow Data Fabric.
- Productos Workday: Análisis y Reportes, Gestión Financiera, Planificación Financiera, Gestión de Capital Humano (HCM), Gestión de Recursos Humanos, Planificación Operativa, Gestión de Gastos, Gestión de la Fuerza Laboral, Planificación de la Fuerza Laboral.
- Bases de datos de código abierto: MariaDB, MongoDB, MySQL, PostgreSQL.
- Productos de IBM: Cognos, Db2, Informix, Infosphere, MQ Series, Tivoli, Planning Analytics, WebSphere
- Productos de Microsoft: Base de datos SQL Server
- Otros productos: Blue Yonder, OpenText, Informatica, Tibco, Dayforce
¿No ve su tecnología en esta lista? Proporcionamos soluciones de soporte personalizadas para un portafolio más amplio de software empresarial a través de nuestro Rimini Custom™. Póngase en contacto con nosotros para una propuesta a medida.
¿Cuánto tiempo ha estado en funcionamiento Rimini Street?
Rimini Street opera desde septiembre de 2005. La empresa fue fundada en Las Vegas, Nevada, por Seth Ravin, quien se inspiró para redefinir el soporte de software empresarial al proporcionar una solución notablemente diferente y de mayor valor que el soporte del proveedor.
Utilizando servicios de soporte innovadores y de próxima generación entregados con hasta un 50 % de ahorro en tarifas en comparación con el programa de soporte anual de un proveedor de software, Rimini Street ha construido su reputación y consolidado su lugar como el líder global de soporte tercerizado para Oracle, SAP, VMWare y más, y un proveedor confiable de extremo a extremo de soluciones de soporte, gestión e innovación para cientos de productos a miles de clientes en todo el mundo.
¿Dónde se encuentran las oficinas de Rimini Street?
Rimini Street tiene 30 oficinas en 22 países de todo el mundo, incluidos los Estados Unidos (EE. UU.), México, Canadá, Brasil, Nueva Zelanda, Australia, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Taiwán, Malasia, Singapur, India, Países Bajos, Francia, Alemania, Israel, Polonia, Suecia, Emiratos Árabes Unidos (EAU) y Reino Unido (RU).
Vea todas las ubicaciones de oficinas e información de contacto
¿Dónde se encuentra la sede de Rimini Street?
La sede corporativa de Rimini Street se encuentra en Las Vegas, Nevada. La dirección de nuestra sede principal es:
1700 South Pavilion Center Drive
Suite 330
Las Vegas, NV 89135
¿En qué países opera Rimini Street?
Rimini Street respalda las operaciones de los clientes en 150+ países, territorios y regiones administrativas. Rimini Street tiene una de las capacidades lingüísticas más amplias entre los proveedores de soporte tercerizado, con su talento de ingeniería interno, disponible en inglés, francés, hebreo, japonés, coreano, chino (mandarín), portugués (brasileño) y español. Nuestra empresa tiene 30 oficinas en 21 países, incluidos los Estados Unidos, México, Canadá, Brasil, Nueva Zelanda, Australia, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Taiwán, Malasia, Singapur, India, Países Bajos, Francia, Alemania, Israel, Polonia, Suecia, Emiratos Árabes Unidos y Reino Unido.
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¿Cuántos empleados tiene Rimini Street?
Rimini Street cuenta con más de 2 000 empleados a nivel mundial y sigue creciendo cada año. Contamos con más de 1100 ingenieros de planta altamente calificados a tiempo completo y miembros del equipo de prestación de servicios en 21 países, que brindan soporte y servicios extraordinarios a miles de clientes.
¿Está interesado en unirse a nuestro equipo? Vea todos los puestos vacantes en Rimini Street y obtenga más información sobre trabajar en Rimini Street.
¿Quién es el CEO de Rimini Street?
Seth Ravin es cofundador, director ejecutivo, presidente y presidente del consejo de administración de Rimini Street, y ha sido director ejecutivo desde septiembre de 2005.
Conozca más sobre Seth Ravin, director ejecutivo de Rimini Street
¿Es Rimini Street una empresa pública?
Sí, Rimini Street es una empresa pública. Rimini Street se fundó como una empresa privada en 2005 y se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa (Nasdaq: RMNI) en 2017.
¿Cuántos clientes tiene Rimini Street?
Hasta la fecha, Rimini Street firmó más de 5900 contratos con clientes en diversas industrias y países, incluidos más de 200 clientes de las listas Fortune 500 y Global 100. Apoyamos con orgullo a nuestros clientes en todas las industrias principales en >160 países, territorios y regiones administrativas. Nuestros puntajes de satisfacción del cliente son consistentemente de 4.9/5.0.
Lea nuestros casos de éxito de clientes, vea nuestras reseñas en TrustRadius y explore nuestras reseñas en Gartner Peer Insights.
¿Con qué industrias trabaja Rimini Street?
Rimini Street ofrece capacidades de soporte, optimización e innovación para software empresarial, aplicaciones, bases de datos y tecnologías comúnmente utilizadas en muchas industrias, incluidas, entre otras:
- Energía y servicios públicos
- Servicios financieros
- Administración pública
- Manufactura
- Venta minorista
- Telecomunicaciones
- Servicios empresariales y profesionales
- Construcción
- Educación
- Asistencia sanitaria
- Hostelería
- Medios de comunicación y entretenimiento
- Organizaciones sin fines de lucro
- Tecnología
- Transporte y logística
- Venta mayorista y distribución
Nuestro equipo global incluye expertos del sector que pueden ofrecer orientación específica para el mercado y soluciones de soporte personalizadas adaptadas a las necesidades únicas de su empresa.
Obtenga más información sobre las industrias a las que damos soporte y póngase en contacto con nosotros para una propuesta personalizada que detalle cómo podemos respaldar las tecnologías de su organización.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta de Rimini Street?
Rimini Street ofrece SLA líderes en la industria, asegurando que nuestros clientes reciban soporte rápido para los problemas que ocurren en sus sistemas críticos para la misión. Nuestros tiempos de respuesta garantizados son los siguientes:
- Problemas P1 (críticos): 10 minutos o menos, con actualizaciones cada 2 horas transcurridas
- Problemas P2 (graves): 15 minutos o menos, con actualizaciones cada 4 horas hábiles
- Problemas P3 (estándar): 1 día hábil, con actualizaciones cada 5 días hábiles
- Cuestiones P4 (preguntas y respuestas): 1 día hábil, con actualizaciones según corresponda.
Nuestro tiempo medio de respuesta para los problemas P1 y P2 es menos de 2 minutos. Para los problemas P1 y P2, los clientes reciben respuestas de un ingeniero de soporte principal (PSE) dedicado de nuestro equipo con un promedio de >20 años de experiencia. Obtenga más información sobre qué esperar del soporte y los servicios de Rimini Street.
Acerca de ERP con IA Agencial (Agentic AI ERP)
Qué es Agentic AI ERP?
El ERP con IA Agencial es un nuevo modelo emergente de ERP que reinventa la forma en que se ejecutan los procesos de ERP. Reconfigura el propio concepto de ERP, transformándolo de un sistema de registro lineal y transaccional en un sistema de acción, con capacidades impulsadas por el poder exponencial de la IA Agencial. El ERP se convierte en un importante contribuyente a una estructura de datos empresariales federada, pero no en la única fuente.
La IA Agencial introduce «agentes» inteligentes capaces de «pensar como humanos» para establecer metas, tomar decisiones y actuar de forma autónoma para alcanzarlas. Esto se puede hacer sin importar dónde residan los datos o lógica de las aplicaciones. Los beneficios del ERP con IA Agencial incluyen transacciones más rápidas y precisas, mejores decisiones empresariales y automatización de procesos previamente realizados por humanos. Conozca más sobre el ERP con IA Agencial.
¿Qué es Rimini Agentic UX™?
Rimini Agentic UX es una capa inteligente de interacción con usuarios basada en IA, permitiendo a las organizaciones, modernizar sus experiencias de ERP y automatizar procesos sin necesidad de actualizaciones disruptivas y costosas. Rimini Agentic UX se implementa sobre su sistema existente de ERP para transformar significativamente la manera en que trabajan, sin tener que cambiar su sistema ERP.
Con Rimini Agentic UX no es necesario pasar por un largo, costoso y arriesgado proceso de replanteamiento de ERP para obtener funciones con inteligencia artificial. Rimini Agentic UX ofrece una moderna experiencia de usuario dentro de su propio ERP existente en cuestión de semanas, no meses o años. Así, podrá optimizar procesos, mejorar la productividad y reducir costos operativos para una mejor rentabilidad. Conozca más sobre Rimini Agentic UX.
Acerca de Rimini Smart Path™
¿Qué es el Rimini Smart Path™?
Rimini Smart Path es una metodología comprobada que ayuda a líderes empresariales y del sector TI a impulsar mayor eficiencia y ahorro en todo su panorama de software empresarial, además ofrece la innovación en IA necesaria para crecer y obtener una ventaja competitiva, y todo dentro de su presupuesto existente. Consiste en tres pasos:
- Soporte: Reemplace su proveedor de soporte de software y ERP con el galardonado y comprobado servicio de Rimini Support™ para extender la vida útil de sus sistemas actuales, a la vez que libera recursos para destinarlos a innovación.
- Optimizar: Ejecute, proteja, mejore continuamente e integre su portafolio de software empresarial y ERP existente con soluciones de optimización para lograr máxima eficiencia y retornos de inversión.
- Innovar: Implemente Agentic AI ERP con Rimini Agentic UX™ sobre su ERP existente y otros sistemas para lograr automatización de procesos inteligentes, productividad impulsada por IA y mayor visibilidad empresarial.
Al seguir la metodología Rimini Smart Path, líderes pueden transformar sustancialmente cómo abordan el Soporte y la Optimización de su portafolio de software, para así poder Innovar con ERP de IA Agencial. Aprenda más a fondo sobre Rimini Smart Path.
¿Cómo emprender el Rimini Smart Path?
Miles de clientes de Rimini Street comenzaron su camino en el Rimini Smart Path optando por un roadmap enfocado en su negocio en lugar de la tradicional hoja de ruta dictada por los proveedores.
Su primer paso fue cambiar del soporte de proveedor a Rimini Support para sus aplicaciones de misión crítica y bases de datos. Recomendamos nuestro Savings Opportunity and Assessment Report (SOAR) para recibir un resumen detallado de nuestro alcance total de servicios de soporte, así como detalles sobre cuánto puede ahorrar y redestinar a iniciativas de innovación.
Una vez firmado un acuerdo iniciamos con cada nuevo cliente un proceso eficaz y completo de incorporación, asegurándonos que nuestros ingenieros de soporte comprenden a fondo los sistemas y entornos de nuestros clientes, incluyendo cualquier capa de personalización, así estarán siempre listos para diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
Múltiples clientes han optado por agregar posteriormente los servicios administrados de Rimini Street, así como soluciones exclusivas de seguridad, interoperabilidad, monitoreo y más. Esto les ha permitido eficientar aún más sus operaciones y servicios profesionales de TI, para aumentar la capacidad de su personal, completar proyectos a la medida e incorporar funciones de ERP con IA Agencial en cuestión de semanas a través de nuestra oferta de Rimini Agentic UX™.
Si está listo para iniciar su Rimini Smart Path personalizado, póngase en contacto con nosotros.
Obtenga más información sobre Rimini Street
Conozca mejor a Rimini Street explorando a los clientes a quienes servimos y los conocimientos que compartimos con nuestra comunidad. Descubra cómo nos hemos convertido en un nombre respetado y un líder mundial reconocido en la industria de soporte de software tercerizado , siendo un proveedor confiable de soluciones integrales para organizaciones Fortune Global 100, Fortune 500, del mercado medio, del sector público y gubernamentales en todo el mundo.
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Rimini Street, Inc. (“Rimini Street”) creó este documento, el cual no cuenta con el patrocinio, el aval ni la afiliación de Oracle Corporation, SAP SE ni de ninguna otra parte. Salvo que se disponga lo contrario de forma expresa por escrito, Rimini Street en ningún caso será responsable y se exime de cualquier garantía explícita, implícita o legal en relación con la información presentada, incluida, entre otras, toda garantía implícita de comercialización o adecuación para un propósito en particular. Rimini Street no será responsable por ningún daño directo, indirecto, emergente, punitivo, especial o imprevisto que pueda derivarse del uso o de la incapacidad de usar la información. Rimini Street no ofrece ninguna declaración ni garantía respecto a la exactitud ni a la integridad de la información proporcionada por terceros, y se reserva el derecho a modificar la información, los servicios o los productos en cualquier momento.